Microsoft 365の管理者がパスワードを忘れた。他の管理者もいない。

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こんにちは calvin zhao

パスワードを忘れてしまい、MFA の検証が正常に完了しなかったため、あなたが唯一の管理者であるこのテナントからロックアウトされている状態です。この場合、次の Microsoft サポートの電話サービス番号から、電話で Microsoft サポートに連絡する必要があります: カスタマー サービスの電話番号 - Microsoft サポート。 

サポート担当者は、影響を受けているテナントに対してチケットを作成し、その後、このチケットをデータ保護チームに引き継ぎ、アクセスを回復するための支援を行います。 

このチームは常に非常に混み合っているため、折り返しの連絡を待つ必要がある場合があります。通常、3～10 営業日かかります。これは不便な解決策であることは承知していますが、現時点ではこれが唯一の方法と思われます。また、今後この問題を自分で解決できるように、セカンダリ／バックアップのグローバル管理者を設定することをお勧めします。 

私の知る限り、ライブ サポート チームにつながるには、最初の AI システムを通過する必要があります。より簡単に接続するためのヒントについては、以下のガイドを参照してください。 

電話回線でのサポートがうまくいかない場合は、回避策として、直接サポート リクエストを送信することも検討できます。 

• 試用ライセンスを使用して、一時的な Microsoft 365 テナントを作成します: 一般法人向け Microsoft 365: プランと機能 にアクセスし、［無料で試す］をクリックして、試用ライセンス付きの一時的な Microsoft 365 テナントをセットアップしてください。 
• この新しいアカウントを使用して Microsoft 365 管理センターにサインインし、プライマリ（ロックされている）アカウントの代理としてサポート リクエストを送信します。 
• ［ヘルプとサポート］をクリックし、次に［サポート リクエストの作成］を選択します。 

注: この方法では、新しいアカウントをビジネスで使用する必要はありません。これは、多要素認証の問題により元のグローバル管理者アカウントがロックアウトされているため、サポート リクエストを送信できる一時的なグローバル管理者アカウントを作成するためのものです。試用アカウントは 1 か月間無料です。Microsoft からの自動更新や請求を避けるため、サポート リクエストを送信した後は必ず削除してください。 

詳細な手順については、次のガイドに従ってください: サポートを受ける - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

この件につきまして、ご理解とご辛抱をいただけますと幸いです。できる限りお手伝いしたいと考えておりますが、私はフォーラム モデレーターという立場上、内部データベースにアクセスしたり、Microsoft の内部チームに直接ケースをエスカレーションしたりすることができません。したがって、最も効率的な支援を受けるために、Microsoft サポート チームへ直接ご連絡くださいますようお願いいたします。 

良い一日をお過ごしください。 

注: このスレッドに関連するメール通知を受け取りたい場合は、ドキュメントの手順に従ってメール通知を有効にしてください。

すべての管理者がサインインできない場合は、電話で Microsoft 365 サポートに連絡して相談してください。

テナントの所有が確認されれば、１週間程度で認証情報のリセットが行われます。

連絡方法は以下を参照してください。

• [記事] Microsoft Authenticator が利用できず組織アカウントにサインインできない場合の対処方法 - Microsoft Q&A

どうしても電話で担当者につながらない場合は、仮に新規の法人向けMicrosoft 365 の試用版を契約して、そちらのテナントで Microsoft 365 管理センターからサポートに連絡してください。