Microsoftアカウントにログインできなくなった

過去事例

• Excelサインイン時のエラー（エラーコード: 7q6ca）について - Microsoft Q&A
• Office365でサインインを求められ、実施するとエラー7q6caが表示されます - Microsoft Q&A
• Excelのライセンス認証ができません。問題が発生しました。[7q6ca] - Microsoft Q&A
• Outlookにサインインできません - Microsoft Q&A
• Office365 サインインできない - Microsoft Q&A
• 問題が発生しました。[7q6ca] - Microsoft Q&A
• Microsoftにサインインできず - Microsoft Q&A

すっきり解決している事例はほぼないのですが、Windows へのサインイン アカウントを新しいものにすることで改善する例はありますね。Microsoft 365 サブスクリプションがあれば電話サポートも受けられますので、サポートに相談されることも検討してください。ただしサポートでも新しいサインイン アカウントの作成を提案されるだけかもしれません。

サポート窓口の利用方法は以下を参照してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

まずは、ブラウザ関連での一般的なトラブルシューティングも試して見てください。

• inPrivate(シークレット)ウィンドウで試してみてください
• ブラウザのcookie・キャッシュ・履歴を全て全期間削除してみてください
• ブラウザの拡張機能を利用されている場合は、一時的に無効にしてみてください
• 別ブラウザで試してみてください
• Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたらアンインストールしてみてください
• 可能であれば、利用するインターネット回線(自宅LAN→スマホ回線など)を変えてみてください