最新3/12のファームウェア更新より、3/4の各種ドライバ更新のほうかな
中断せずにあなたのお気に入りの音楽をお楽しみください。 オーディオの録音と再生の失敗に関する問題を修正しました
「Surface」アプリ＞「ヘルプとサポート」から、更新確認かツールを使って確認してください
Bluetoothイヤホン/ヘッドホンを接続ししばらく作業していると突然音声が出なくなり困っています。
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(188.79999999999998, 41%, 28%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ESK%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Sadahisa Kuwao
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使用PC:SURFACE PRO gen.11 with Intel（法人向けモデル）
使用OS：Windows11 Professional
使用Bluetoothイヤホン/ヘッドホン：ソニーWF-1000XM5、アンカーSOUNDCORE Q20i
上記Bluetoothデバイスを接続して作業をしているとシステム音含めて音声が全て聞こえなくなります。PCを再起動することで音声は出るようになります。
上記いずれのデバイスを接続しても同じ不具合が発生します。
ネットで調べた下記対処方法を試しましたが解決されず困っております。
・Bluetoothデバイス削除→再ペアリング
・デバイスマネージャー→IntelワイヤレスBluetooth→電源の管理→電源節約に関するチェックボックスはオフ
・デバイスマネージャー→IntelワイヤレスBluetooth→ドライバ更新
皆様のお知恵を借りたく、どうぞよろしくお願い申し上げます。
<モデレーター注>
質問内容をもとにタグを「Surface | Surface Pro | サウンドとカメラ」→「ネットワーク」に変更しました。
サブタグは不明な為、仮設定しています。
Surface | Surface Pro | ネットワーク
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KazushigeSakai 13,790 評価のポイント ボランティア モデレーター2026-03-18T12:32:06.57+00:00 Surface Pro 11世代 (Intel)の内臓Bluetoothデバイス名を教えてください。手元のCore Ultra 7 255HのLenovoは、
Driver: Intel Corp. 2025/7/20 version 23.160.0.9
Device 識別: USB\VID_8087&PID_0036
でした。ネットワークモジュールは、Intel Wi-Fi 7 BE200ですが、Surface Pro 11世代（Intel）のを教えてください。
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Sadahisa Kuwao 0 評価のポイント
2026-03-18T13:18:54.48+00:00 ご回答いただき誠にありがとうございます。
BluetoothのプロバイダはIntel Corp.、日付は2025/02/10、バージョンは23.120.0.4です。
ネットワークモジュールはIntel Wi-Fi 7 BE201 320MHzです。
よろしくお願い申し上げます。
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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(313.6, 52%, 40%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EM%3C/text%3E%3C/svg%3E)
M_Marl 9,870 評価のポイント2026-03-15T23:52:00.6666667+00:00 -
M_Marl 9,870 評価のポイント
2026-03-16T00:00:24.8933333+00:00 更新済みで不調であれば、強制シャットダウン
まず、Shiftキーを押しながら⏻シャットダウン
電源ボタン長押し(20秒以上)
一旦起動しかけるが電源ボタンを押し続け、2度目の起動で放す
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Sadahisa Kuwao 0 評価のポイント
2026-03-17T13:23:58.9566667+00:00 追加のアドバイスありがとうございます。2度目の起動のタイミングが確認できなかったのですが、Shift+Powerをずっと押し続けてログイン画面が現れ、それ以上画面が進みそうになかったのでそこで手を離し、ログインしてイヤホンを接続してみましたが、特に改善していないようです。やはりしばらく使っていると音声が聞こえなくなります。。
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Sadahisa Kuwao 0 評価のポイント
2026-03-17T23:59:18.7433333+00:00 早速追加のアドバイスをいただき誠にありがとうございます。動画の通りにやり、イヤホンを使ってみたのですが、症状は改善されておりませんでした。。
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M_Marl 9,870 評価のポイント
2026-03-18T00:21:44.42+00:00 「回答を受け入れる」は解決したときにつけてください
未解決なのにマークすると、完了したとスルーされます
おかしくなったのがドライバ更新後であれば、デバイスマネージャで「ドライバーを元に戻す」を試す
（この時、事由を聞かれるのでいずれか選択すれば、MSにその情報が蓄積されて開発担当が動くでしょう）
これでもダメなら、あえて、IntelからBluetoothドライバを入手してみる
こちらも、正常で無くなったら戻してください
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Sadahisa Kuwao 0 評価のポイント
2026-03-18T11:45:12.6833333+00:00 追加のアドバイスをいただき誠にありがとうございます。質問の投稿が初めてでして、使い方に慣れておらず申し訳ありません。教えていただいた内容にトライしてみて追ってご報告申し上げます。
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KazushigeSakai 13,790 評価のポイント ボランティア モデレーター
2026-03-18T15:42:23.9433333+00:00 BluetoothのプロバイダはIntel Corp.、日付は2025/02/10、バージョンは23.120.0.4です。 ネットワークモジュールはIntel Wi-Fi 7 BE201 320MHzです。
Intel Corp. 配布のWi-Fi 7 BE201 Bluetoothの最新版は、2026/2/17 バージョン24.20.0 ですが、Microsoft Surface Pro 11世代は少し保守的過ぎるようです。2026/2/19に配布されているこのインテルワイヤレスBluetoothデバイスドライバーパッケージは、
Wi-Fi 7（インテル® Wi-Fi 7 BE213
インテル® Wi-Fi 7 BE211
インテル® Wi-Fi 7 BE202
インテル® Wi-Fi 7 BE201
インテル® Wi-Fi 7 BE200 ）
Wi-Fi 6E（インテル® Wi-Fi 6E AX411
インテル® Wi-Fi 6E AX211
インテル® Wi-Fi 6E AX210 ）
をカバーし、Windows* 11 25H2 をサポートすることが検証されたドライバーパッケージ バージョン23.170.0を含みます。
もし、症状がファームウェアに対してドライバーが古すぎることによるものの場合とみられる場合はアップデートで改善する可能性があります。Intel Device & Support Asistantで自動検出される上記デバイスに安全にドライバーのアップデートを提供します。アップデートしてみて不具合があれば、「ドライバーを元に戻す」で更新前のドライバーに戻せるので試してみてください。
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Sadahisa Kuwao 0 評価のポイント
2026-03-21T01:59:45.35+00:00 レスポンスが遅くなり申し訳ございません。アドバイスいただき誠にありがとうございます。
Intel Driver & Support Assistantを利用してドライバ類を私のSURFACE PROにとって最新の状態にアップデートしましたが、ソニーのイヤホン、アンカーのヘッドホンどちらを接続した場合においてもPC使用中に突然音声が無音になります（＝当初のまま改善がみられません）。
Intel Wireless Bluetooth：
日付 2025/12/18
バージョン 24.20.0.3
Intel Wi-Fi 7 BE201 320MHz：
日付 2026/02/12
バージョン 24.20.2.1
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KazushigeSakai 13,790 評価のポイント ボランティア モデレーター
2026-03-21T02:21:49.0566667+00:00 Bluetoothドライバーの新旧に関わらず発生している問題だと思われます。
どんなタイミングで無音になりますか？内臓スピーカーでは再生が持続的に出来ていますか？
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KazushigeSakai 13,790 評価のポイント ボランティア モデレーター
2026-03-21T02:38:57.4166667+00:00 あたしの手元のLenovo Core ULTRA 7 255HのノートPCでは、Bluetoothイヤホン（AirPods Pro 2)を掴みっぱなしでしたが、スリープから復帰する時には設定 > システム > サウンドでミュートの解除及び、再生音量が0になっていたので再生音量の再設定が必要でした。
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Sadahisa Kuwao 0 評価のポイント
2026-03-21T07:34:17.41+00:00 ご返信いただきありがとうございます。
SURFACEは専らネットサーフィンや動画視聴で使用しておりますが、いずれの状況下においても症状が出ます。
感覚値で恐れ入りますが、ソニーのイヤホンよりアンカーのヘッドホンを接続した時の方が短時間でこの症状に陥りやすい印象です。
なお、内臓スピーカーで音声を出した場合、持続的に音声が出ており今回のような不具合はこれまで経験したことがありません。
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KazushigeSakai 13,790 評価のポイント ボランティア モデレーター
2026-03-21T09:10:09.1266667+00:00 そうすると、バッテリーの持ち時間より明らかに短い時間で無音になる（再生は継続している）とか、切断してしまうとかはっきりした症状があるようですがどんな感じですか？
WF-1000XM5はフルチャージで8時間（ノイズキャンセルあり）、3分のケースかからのチャージで1時間再生が仕様です。Soundcore Q20iはフルチャージで最大40時間（ノイキャンあり）、標準60時間と仕様にあります。 -
Sadahisa Kuwao 0 評価のポイント
2026-03-22T11:38:59.3133333+00:00 ご返信いただきありがとうございます。
ソニーのイヤホン、アンカーのヘッドホンいずれも十分バッテリー残量があり、かつBluetoothに接続された状態のまま音声が無音になります。
デバイスのバッテリー切れ、Bluetooth切断ということではなく、OS側で音声が出ていない模様です。
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KazushigeSakai 13,790 評価のポイント ボランティア モデレーター
2026-03-22T23:13:53.09+00:00 YouTubeなどの動画再生で再生遅延が大きくなると音が出なくなることがありますが、内蔵スピーカーでは起きないと云う事なので、その可能性は無いでしょう。
動画を再生しているWebブラウザの再生ステータスは再生のまま、システムの音量、ミュートに変化が無ければ、この音声ストリームがドロップする現象はSurfaceの既知の問題には上がっているようなので、メディアプレーヤーでの音楽再生で現象が起きるか追試後、Microsoftにフィードバックしてください。
詳しい再現方法を記述する必要があります。再生する動画や音楽のエンコード方式とビットレートを控えて置いてください。
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