Bluetoothイヤホン/ヘッドホンを接続ししばらく作業していると突然音声が出なくなり困っています。

Sadahisa Kuwao 0 評価のポイント
2026-03-15T12:23:50.4033333+00:00

使用PC:SURFACE PRO gen.11 with Intel（法人向けモデル）

使用OS：Windows11 Professional

使用Bluetoothイヤホン/ヘッドホン：ソニーWF-1000XM5、アンカーSOUNDCORE Q20i

上記Bluetoothデバイスを接続して作業をしているとシステム音含めて音声が全て聞こえなくなります。PCを再起動することで音声は出るようになります。

上記いずれのデバイスを接続しても同じ不具合が発生します。

ネットで調べた下記対処方法を試しましたが解決されず困っております。

・Bluetoothデバイス削除→再ペアリング

・デバイスマネージャー→IntelワイヤレスBluetooth→電源の管理→電源節約に関するチェックボックスはオフ

・デバイスマネージャー→IntelワイヤレスBluetooth→ドライバ更新

皆様のお知恵を借りたく、どうぞよろしくお願い申し上げます。

<モデレーター注>
質問内容をもとにタグを「Surface | Surface Pro | サウンドとカメラ」→「ネットワーク」に変更しました。
サブタグは不明な為、仮設定しています。

Surface | Surface Pro | ネットワーク

2 件の回答

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  1. KazushigeSakai 13,790 評価のポイント ボランティア モデレーター
    2026-03-18T15:42:23.9433333+00:00

    BluetoothのプロバイダはIntel Corp.、日付は2025/02/10、バージョンは23.120.0.4です。 ネットワークモジュールはIntel Wi-Fi 7 BE201 320MHzです。

    Intel Corp. 配布のWi-Fi 7 BE201 Bluetoothの最新版は、2026/2/17 バージョン24.20.0 ですが、Microsoft Surface Pro 11世代は少し保守的過ぎるようです。2026/2/19に配布されているこのインテルワイヤレスBluetoothデバイスドライバーパッケージは、

    Wi-Fi 7（インテル® Wi-Fi 7 BE213

    インテル® Wi-Fi 7 BE211

    インテル® Wi-Fi 7 BE202

    インテル® Wi-Fi 7 BE201

    インテル® Wi-Fi 7 BE200 ）

    Wi-Fi 6E（インテル® Wi-Fi 6E AX411

    インテル® Wi-Fi 6E AX211

    インテル® Wi-Fi 6E AX210 ）

    をカバーし、Windows* 11 25H2 をサポートすることが検証されたドライバーパッケージ バージョン23.170.0を含みます。

    もし、症状がファームウェアに対してドライバーが古すぎることによるものの場合とみられる場合はアップデートで改善する可能性があります。Intel Device & Support Asistantで自動検出される上記デバイスに安全にドライバーのアップデートを提供します。アップデートしてみて不具合があれば、「ドライバーを元に戻す」で更新前のドライバーに戻せるので試してみてください。

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  2. M_Marl 9,870 評価のポイント
    2026-03-15T23:52:00.6666667+00:00

    Surface Pro (第 11 版) の更新履歴

    最新3/12のファームウェア更新より、3/4の各種ドライバ更新のほうかな

    中断せずにあなたのお気に入りの音楽をお楽しみください。 オーディオの録音と再生の失敗に関する問題を修正しました

    「Surface」アプリ＞「ヘルプとサポート」から、更新確認かツールを使って確認してください

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