・Windows メディアプレーヤー、VLC、Adobe Premiere Pro など　どのアプリで動画を再生しても、映像がガクガクする症状が発生します。・特定の動画ファイルに依存せず、すべての動画で同様の症状が出ます。・音声は再生されますが、映像のみが滑らかに再生されません。・昨日と比べると多少改善はしていますが、正常な再生状態には戻っていません。

Question

・Windows メディアプレーヤー、VLC、Adobe Premiere Pro など　どのアプリで動画を再生しても、映像がガクガクする症状が発生します。・特定の動画ファイルに依存せず、すべての動画で同様の症状が出ます。・音声は再生されますが、映像のみが滑らかに再生されません。・昨日と比べると多少改善はしていますが、正常な再生状態には戻っていません。

美智子小倉 0

Microsoft サポートご担当者様

お世話になっております。

現在使用している Windows PC において、動画再生に関する不具合が継続しており、サポートをお願いしたくご連絡いたしました。

【症状】・Windows メディアプレーヤー、VLC、Adobe Premiere Pro など　どのアプリで動画を再生しても、映像がガクガクする症状が発生します。・特定の動画ファイルに依存せず、すべての動画で同様の症状が出ます。・音声は再生されますが、映像のみが滑らかに再生されません。・昨日と比べると多少改善はしていますが、正常な再生状態には戻っていません。

【これまでに実施した対応】・Windows Update をすべて最新の状態に更新（保留・再起動待ちなし）・Microsoft Defender、.NET Framework の更新完了・Intel ディスプレイドライバーを最新バージョンに更新・PC の再起動およびシャットダウンを実施・VLC の設定リセットを実施

上記をすべて実施した後も、症状は改善しきっていない状況です。

【切り分け結果】・特定のアプリや動画ファイルの問題ではなく、　Windows 側の動画再生（デコード／GPU 利用）に関係する問題の可能性が高いと考えています。

つきましては、・追加で確認すべき Windows 側の設定・グラフィック／動画再生に関する既知の問題・サポートとして推奨される次の対応手順

についてご教示いただけますと幸いです。

お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

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3 件の回答

お客様の回答

Answer 1

投稿されているタグの通り Surface Pro をお使いであれば、以下を参照して Microsoft の Surface サポートに相談することができます。

[記事] Microsoft Surface サポートの利用方法について - Microsoft Q&A

念のため、動画再生以外のプログラムの影響を確認するトラブルシューティングを行ってください。

Windows をクリーンブートする
サードパーティー製のウイルス対策ソフトウェアを利用している場合はアンインストールする
Windows に新規ユーザーアカウントを作成して、その新規アカウントでサインインする

Answer 2

M_Marl 9,870

Intel ディスプレイドライバーを最新バージョンに更新

Intel社が提供しているドライバではなく、Windows Updateで来るOEM版に戻してください

　ドライバのバージョンなど、更新情報はこちらで確認

　Surface の更新履歴

Intel社は、メーカ製PC、特にSurfaceについては、Intel社のドライバではなくPCメーカ提供のドライバを使うことを明言しています

インテル® Graphics Command Center Microsoft* Surface の一部の問題

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Answer 3

あなたが投稿したのは、Microsoft製品のユーザー同士が問題の解決のために情報を交換するフォーラム（掲示板）です。回答者はボランティアで回答しています。

Microsoftサポートへ問い合わせたい場合は、https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus/へアクセスして製品とキーワードを入力してください。

ここで回答を得たい場合は、発生している問題と条件を詳しく説明してください。動画の再生パフォーマンスに関する質問なので、ハードウェアの条件が大きく影響します。PCのメーカーと機種名（質問のカテゴリからは、Surface Proシリーズであることが分かりますが世代までは分かりません）、OS等を明記してください。

Windows 10からWindows 11にアップグレードしている場合は搭載されているメモリーの容量が不足がちになっています。（8GB RAMのモデルでは顕著なパフォーマンスの低下が見られます）

特定のアプリや動画ファイルの問題ではなく、　Windows 側の動画再生（デコード／GPU 利用）に関係する問題の可能性が高いと考えています

その根拠となる数字を示してください。CPUとGPUのモデル名と動作クロック速度、動画再生中のGPU/CPUの占有率を教えてください。