Surface Pro12の電源がつかない

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こんにちは @ももも。

Microsoft Q&A フォーラムへようこそ。

ご共有いただいた内容に基づくと、ロゴが表示された直後に消えてしまう現象は、バッテリーが深刻に消耗しており、現在使用中の充電器が起動シーケンスを完了させるために必要な電力を十分に供給できていない場合に発生することが多いです。この問題はさまざまな原因で起こり得るため、電力供給とハードウェアの状態を切り分けて確認する必要があります。

1/ 充電器の仕様を確認してください。

• サードパーティ製の USB‑C 充電器を使用しているとのことですが、Power Delivery（PD）に対応しており、少なくとも 60W〜65W を供給できる必要があります。
• 出力が低い充電器はロゴを一瞬表示させることはできても、起動を維持するだけの電力が不足している可能性があります。
• 充電器をコンセントから 30 秒ほど抜いて内部ロジックをリセットし、Surface に接続し直してから、電源を入れようとせずに最低 1 時間は充電を続けてください。

2/ ハードリセットを実行してください。

• キーボード、microSD カード、USB デバイスなど、すべてのアクセサリを取り外します。 その後、電源ボタンを 20 秒間押し続けてください。
• ロゴが点滅しても、20 秒経過するまで押し続けることが重要です。 ボタンを離し、5 秒待ってから電源ボタンを 1 回押し、通常起動を試します。

3/ ディスプレイリセットショートカットを使用します。

• 十分に充電した後も反応がない場合は、キーボードで Windows ロゴキー + Ctrl + Shift + B を押してください。
• このコマンドはグラフィックスドライバーをリフレッシュし、低電力状態で画面が応答しなくなっている場合に改善を期待できます。

問題が続く場合は、状況を更新していただければ、さらに確認いたします。

Surface の充電要件と電源

充電器はこの要件に見合っていますか?

また、USBケーブルはPDの規格がついていますか？

　ケーブルにも規格があって、非対応であれば十分な電力が流れません

「更新してシャットダウン」だけを行ってしばらく経って起動しなくなった行った直後に電源が入らなくなった場合、

Surface の UEFI ファームウェア更新が正常に完了していない可能性があります。

Surface のファームウェアは、電源投入時に最初に実行される重要な部分で、

ここが更新失敗すると、ロゴ表示で停止したり、まったく起動しない状態になります。

この状態はユーザー側で復旧できないため、修理対応が必要になります。

Microsoft アカウントの「デバイス」ページから直接修理依頼を行うこともできます

もしくは、近くの量販店でもメーカー修理の取次ぎを受け付けてもらえる場合がありますので、まずは相談してみてください。 訂正：いきなりのファームウェア更新でタッチパネル操作を受け付けないので電源ボタンでシャットダウンさせた、という私の体験です