Microsoft teamsアプリ、web版共にサインインできません

親愛なる @hasimoto,

何か問題が発生したり、途中で行き詰まったりした場合は、遠慮なくお知らせください。喜んでお手伝いさせていただきます。また、お時間のある時に、進捗状況を簡単にお知らせいただければ幸いです。

entra.microsoft.comにサインインしようとしたのですが、コードの入力画面になってしまい、モバイル デバイスの Microsoft Authenticator アプリに表示されているコードを入力してください​とコードを求められてしまいます。今までスマートフォンとの連携を行ったことがなかったので、スマートフォン端末にアプリをインストールしてみましたが、スマートフォンアプリの画面にも同じものが表示され、どちらにもコードの入力が必要となってしまっています。どのように対処すれば良いでしょうか？

親愛なる @hasimoto,

お返事ありがとうございます

ご説明いただいた内容から判断すると、認証システムの問題が発生しているようです。このような状況では、貴社のIT部門または管理者にご連絡いただくことが効果的な対策となります。貴社のITチームまたはヘルプデスクが、多要素認証（MFA）設定をリセットできる可能性があります。フォーラムモデレーターである私には、これらの設定を変更するための管理者権限がありません。MFA設定を調整またはリセットできるのは貴社のITチームのみです。詳細については、こちらのMicrosoftサポート記事もご参照ください。Microsoft Entra 多要素認証のユーザー認証方法を管理する

より効果的にサポートできるよう、グローバル管理者であるかどうかをお知らせください。

私の職場は法律事務所で、社員は弁護士２名含め、計４名の個人事務所です。のアカウントを作成したのも私で、私以外に管理者やそういった部署はありません。おそらくアカウント作成時に何か問題が発生している可能性があります。もう一人の弁護士が同じ条件でアカウントを作成しteamsをしようしていますが、同じような現象は起きていません。自分で作ったアカウントの権限がない？ような状態になっています。また、仕事で使うというのは裁判所とのやり取りでteamsを使用しており、担当のものごとに裁判所から招待はされていますが、単なる紐づけだと認識していますが違いますか？この場合、いじれるのは私だけのように思います。最終的にどうしようもなければアカウントを再作成するほかないでしょうか？

親愛なる @hasimoto,

この場合、ご自身のアカウントを使用して https://admin.microsoft.com にサインインしてみてください。正常にログインできれば、アカウントに管理者権限が付与されていることになります。それでもポータルにアクセスできず、MFA の手順で止まってしまう場合は、Microsoft サポートにお問い合わせの上、サポートを受けることをお勧めします。
Microsoftオンラインサポートチームは、私たちモデレーターよりも高い権限を有しており、リモートサポートやバックグラウンドログの収集など、根本原因の特定にご協力いたします。これは、この状況を回復するためのより効率的で直接的な方法です。
適切な連絡先番号を見つけるには、次のリンクをご利用ください。 カスタマー サービスの電話番号

 注：フォーラムモデレーターとしての私の主な目的は、一般的なトラブルシューティング手順を通して、役立つガイダンスとサポートを提供することです。バックエンドの問題を解決するために必要な社内システムやテストデバイスにアクセスすることはできませんが、これらの制限についてご理解いただければ幸いです。私が共有する情報が皆様の正しい方向への導きとなることを心から願っております。また、私の能力の範囲内で可能な限りサポートさせていただきます。

会社・学校用でアカウントを作成していますが、組織はなく、自分だけの状態です。ただ、アカウント作成時に何か手違ったのか、どうも管理権限がないように思います。「仕事で使う」というのも、相手側が個人用アカウントではなく会社・学校用の組織アカウントで自身のアカウントを作成するよう指示があり、その流れで作成したもので、会議に関しては相手側からそのグループに招待を受けて参加しているような状態です。（無知で申し訳ありません。もしかしたら言っていることがおかしいところがあるかもしれません）アカウントは私自身で作成したので、Teamsにサインインするのはトークルーム？に招待してきている相手側とは関係ないものかと思っているのですが、違うのでしょうか？

Teamsメールアドレス、パスワードを入力してサインインするのもゲストアカウントかどうかという違いが何かあるのでしょうか？サインインしてその先の相手側とやりとりをするのには確かにゲストアカウントではあると思うのですが、その前の段階のサインインができないので画面も見えず…という状態です。

自組織のチームなどにサインインしていないのであればゲストです。
私が記載した障害は回復した様です。

回復したのですね。

お教え頂きありがとうございます。

その後も試してみましたが同じようにエラーになってしまうので、障害ではなかったようです。

もう少し原因を探って、どうしようもなければアカウントを再作成する方向で検討しようと思います。

利用しているメールアドレスはMicrosoftのoutlook.jpなどですか？　他社のメールアドレスだとトラブルに巻き込まれ易い様です。

利用しているメールアドレスはドメインは取得してもらっていて「＠会社名.com」という感じです。それをoutlookで使っている状態です。

やはりそういう可能性もあるのでしょうか…

ありがとうございます。状況としましては、、

私の職場は法律事務所で、社員は弁護士２名含め、計４名の個人事務所です。のアカウントを作成したのも私で、私以外に管理者やそういった部署はありません。おそらくアカウント作成時に何か問題が発生している可能性があるのでは、と思っています。もう一名の弁護士が同じ条件でアカウントを作成しteamsを使用していますが、サインインにも使用にも問題はない状態です。自分で作ったアカウントの権限がない？ような状態になっていると以前詳しい方に見ていただいたときに言われたことがあります。が、その後もサインインでき、使用できていたのでそのままの状態を継続していました。

また、仕事で使用するというのは裁判所とのやり取りでteamsが指定されておりまして、担当のものごとに裁判所から招待はされていますが、単なる紐づけだと認識していました。（イメージとしてはトークルームの共有のようなもの）

この場合、いじれるのは私だけのように思います。

裁判所にも問い合わせを検討していますが、あまり詳しい方はいらっしゃらないようで、対処は難しいと思われます。

ITサービスをお願いしている会社に遠隔サポートなどで詳しい方に見ていただきましたが、対処法も分からず…最終手段としてこちらに質問させていただきましたが、やはり難しいですよね…知識も浅く、分かりにくい説明で申し訳ありません。

Microsoftのオペレーター等につながれば何か改善は見込めるかもしれませんが、AIガイダンスに音声認識で説明しても切電されてしまい、途方に暮れておりました…

とりあえずここで情報を得てみて、対処不能となればアカウントを作り直して裁判所に招待しなおしてもらうことにしようと思います。

利用されている Teams が個人用 Teams（Microsoft アカウントでサインイン）の場合のサポート窓口は以下です。Web からサポートを申し込んでください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

Teams が法人向けの場合（組織アカウントでさいんいん）は、サポート窓口の利用方法は以下です。

• サポートを受ける - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
• [記事] 法人向け Microsoft 365 サポートへの問い合わせ方法（Web） - Microsoft Q&A
• [記事] 法人向け Microsoft 365 サポートへの問い合わせ方法（電話） - Microsoft Q&A

　※ CSP から Microsoft 365 を購入している場合は、購入した CSP のサポート窓口に相談してください。

とにかくよく分からないという場合は、専門のサポート業者や販売店のサポート窓口、出張サポートなど PC を直接診断/操作できるサービスの利用を検討してください。

ありがとうございます。何度かチャレンジしてみたのですが繋がりませんでした。時間をあけてもう一度試してみようと思います。