authenticatorの数字が表示されない

学校から提供されている組織アカウントへのサインインであれば、以下を参照してください。

• [記事] Microsoft Authenticator が利用できず組織アカウントにサインインできない場合の対処方法 - Microsoft Q&A

基本的には、学校の IT 管理者やヘルプデスクに相談することです。

この回答は自動翻訳されています。そのため、文法上の誤りや通常とは異なる用語が含まれている可能性があります。

こんにちは @SUGAHARA N,

Microsoft Q&A フォーラムにご質問を投稿いただきありがとうございます。Microsoft Authenticator アプリが原因で Outlook にアクセスできないとのこと、大変申し訳ございません。

Microsoft Authenticator アプリを削除すると、そのデバイス上のアカウントとアプリの関連付けが削除されました。アプリを再インストールすると、新規インストールとして扱われ、アカウントはまだ構成されていません。同時に、アカウントが以前の Authenticator 登録に関連付けられたままになっている場合があり、サインイン認証が完了しない可能性があります。このような状況では、Microsoft Authenticator アプリを再登録してアクセスを復元できるように、多要素認証 (MFA) 設定をリセットする必要がある場合があります。

以下の手順は職場または学校のアカウントに適用され、エンドユーザーを対象としています。異なるアカウントの種類をご利用の場合、または Authenticator 関連の問題を経験している IT 管理者の方は、お知らせください。適切な役割固有のガイダンスを提供いたします。

職場または学校のメールアドレスをご利用の場合、MFA 設定は学校の IT 部門によって管理されています。MFA のリセットまたは更新についてサポートが必要な場合は、直接 IT 部門にお問い合わせください。

学校の IT ヘルプデスクまたはサポートチームに連絡し、状況を説明してください。「Microsoft Outlook と Microsoft Authenticator アプリの間でログインループが発生しています。サインインするためのコードを取得できません。」と伝えてください。

具体的には、「MFA 設定をリセットするか、MFA の再登録を許可してください」と依頼してください。これは標準的なリクエストであり、学校の IT チームがサポートできるはずです。

また、こちらの Microsoft の記事に記載されている手順を IT 部門に共有して、MFA 設定のリセットを依頼することもできます。Microsoft Entra 多要素認証のユーザー認証方法を管理する。

学校の IT 管理者が MFA をリセットした後、次回アカウントにサインインすると、QR コードをスキャンすることで Microsoft Authenticator アプリを最初から再設定する手順が案内されます。この操作により認証のループが解消され、通常どおりアカウントにアクセスできるようになります。

フォーラムモデレーターはユーザーアカウント設定にアクセスできないため、ログイン、パスワードのリセット、アクセス権の変更をサポートすることはできませんのでご注意ください。アカウント固有の問題やバックエンド関連の問題を解決するために必要な社内システムや管理ツールにはアクセスできませんが、責任の範囲内で引き続き最善のサポートを提供いたします。

この情報がアカウントへの迅速なアクセス回復のお役に立てれば幸いです。喜んでお手伝いさせていただきます。また、ご提供いただいた情報がお役に立てば幸いです。さらにサポートが必要な場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。

私の投稿がお役に立った場合は、承認済み回答としてマークしていただけると幸いです。そうすることで、同様の質問を持つコミュニティの他のユーザーがより迅速に解決策を見つけるのに役立ちます。

フォーラムへのご協力とご貢献に感謝いたします。

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