Authenticator ni

１．具体的には、私は個人の <mod remove PII>.ocn.ne.jpのアカウントでWindows11のパソコンにログインしました。

２．その状態で私は、法人としてOffice365のライセンス契約を購入する際に、<mod remove PII>.onmicrosoft.com のアカウントをつくりサインインのパスワードを登録しました。私自身が管理者となりました。<mod remove PII>.onmicrosoft.com のアカウントではWindowsのサインインは行っておりません。あくまでもOffice365だけです。

３．その際、私はアカウント<mod remove PII>.onmicrosoft.comの管理者として、スマホでAuthenticatorを登録し認証機としました。

４．そのスマホを機種変更した際、つまりSIMカードをぬいて新しいスマホに入れた後、もとのスマホをすぐに初期化してしまったため、もとのスマホで認証通知を受けることが不可能になりました。Authenticatorの引継ぎはしませんでした。

５．その後は、サインインするために、「アカウントを選択する」の画面で<mod remove PII>.onmicrosoft.com (windowsに接続済)の表示を選択すると、申し訳ございません。アカウントの検証に問題が発生しています。もう一度やり直してください。」と表示されます。この時、詳細の表示は

「トラブルシューティングの詳細

管理者に問い合わせる場合、この情報を送信してください。

Error Code: 500121

Request Id: <mod remove PII>

Correlation Id: <mod remove PII>

Timestamp: 2026-01-06T07:47:46Z」です。

６．そして表示に従って「Microsoft Authenticator アプリで要求を承認する」を選択すると、「サインイン要求を承認。Authenticator アプリを開き、要求を承認します。プロンプトが表示されたら、番号を入力します。」

と表示されますが、スマホのAuthenticator アプリには通知は届きません。

また、「確認コードを使用する」を選んでも、モバイル デバイスの Microsoft Authenticator アプリにコードは表示されません。

Authenticator アプリで認証登録をしたスマホは初期化してしまい送信された通知は受信できません。

７．私自身が管理者として、認証する選択肢が無い状態ですが、どのように認証通知を受け取るか、IDとパスワードだけでサインインするようにできないか、教えてください。セキュリティ情報の変更プロセスに入る方法はありますか？既に存在しない認証機を登録からはずし、新たにAuthenticatorアプリで登録することはできませんか？