ロックされたアカウント宛にサブスクリプションの請求が続き、解除することができない。

Question

Amane MORI 0

*メインアカウントがロックされ、メインで使っていないアカウントを使い質問しています。

メインアカウントで登録しているメールアドレス宛に、「Microsoft 365 Personalのサブスクリプションが正常に更新されました。」と連絡がありました。このあとログインすることができません。パスワードも使用していたものを入れましたがログインできず。

アカウント復旧を試みましたが、「残念ながら、ご提供いただいた情報はアカウントの所有権を検証するには不十分と判定されました。 」との回答でログインできずにサブスクリプションだけ更新され続けています。

どうしたらサブスクリプションの更新を止めることができますでしょうか。PayPalを使用し支払いしています。

またメインアカウントはもう機能していないので、アカウント削除する方法も知りたいです。

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2 件の回答

Answer 1

あいさつ！

こちらティンです。できる限り助けます。メインアカウントにアクセスできず、最近更新されたサブスクリプションも解約できないと聞いて残念です。

アクセスしようとしたときに出るエラーメッセージは何ですか?

MSアカウントリカバリーフォームを使って復旧を試みましたか?

それでも復旧できない場合は、MSアカウント&請求サポートに連絡してサブスクリプションをキャンセルするのが最善です。

アカウントの確認のために質問される可能性があるのでご注意ください。

どうぞこのリンクを開いてください:https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus/

MSアカウントがサインインされているか確認してください(現在アクセスできるアカウントを使えます)

「Chat with an agent」と入力してEnterを押します。

「サポートに連絡」をクリックしてください。

「製品およびサービス」を選択してください。

ライブエージェントとつながるには、指示に従ってください。

また、電話を受けたい場合は「折り返し電話」オプションを選択することもできます。

ライブエージェントに接続したら、問題を伝えてください。そうすればアカウントを確認し、懸念に対処してもらえます。

ありがとうございます

ブリキ

Answer 2

サブスクリプションの更新停止は契約したアカウントでサインインしないと行えないので、現状では更新停止は行えません。

ロックの解除については以下を参照してください。

ロックされた理由にもよりますが、以下のフォームからロックの解除を申請することも可能です。

どうしてもサインインできなければ、PayPal の側で支払いを停止することができないか、PayPal のサポートに相談してください。支払いが行われなければその時点でサブスクリプションは解約されます。追加の請求はありません。

またアカウントもサインインしない状態が2年以上続くと自動的に無効になります。