windows 11で初期化をしたら既存のワードやエクセル、パワーポイントが利用できなくなった

Question

windows 11で初期化をしたら既存のワードやエクセル、パワーポイントが利用できなくなった

あやね 0

4年前に購入したDELLのPC、個人用でSNSで広告をクリックしたら大きな音とともにウィルスに感染したと警告画面が出た。PCのセキュリティでチェックしたが問題はなかった。その後にOutlookを開いたら幾つもwindouが開き明らかにいつもと違う動作があった。ウィルスに感染したと思いPCメーカーのDEllのサポートへ電話をしたところ、初期化を進められた。初期化をしたところ既存のアプリのプロダクトキーを求められたがプロダクトキーはわからないためどうしたらよいかと聞いたらマイクロソフトへ問い合わせるように言われた。永続版プロダクトキーだと思うがわからないです。どうしたらよいでしょうか

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3 件の回答

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Answer 1

M_Marl 9,870

メーカーの指示で初期化した際に全く新しいMSアカウントでセットアップしたのなら、

以前のMSアカウントを追加して、そちらでサインインし直してください

　⚙設定>アカウント>その他のユーザー>その他のユーザーを追加する

アカウントの同期機能により、そのアカウントで入手・登録したアプリが取り戻せるハズです

M_Marl 9,870 評価のポイント

2025-12-10T06:46:30.9033333+00:00

それでも、4年以上前のOfficeが2019やそれ以前なら、サポート切れで同期では戻ってこない可能性はありますけどね

Answer 2

初期化をしたところ既存のアプリのプロダクトキーを求められたがプロダクトキーはわからないためどうしたらよいかと聞いたらマイクロソフトへ問い合わせるように言われた。

この問い合わせ先はマイクロソフトでもサポートでもありません。「マイクロソフト」が場所を提供して、あなたと同じ Windows ユーザーが情報交換や知恵を出し合って問題を解決するユーザーコミュニティーです。マイクロソフトへの問い合わせは、以下にお願いします。

https://support.microsoft.com/ja-jp

あとはもし Word や Excel を DELL から調達したのではなければ、その Word や Excel を調達したお店に相談すると何かしらのサポートがあるかも知れません。

残念ながらここでは、あなた個人が無くされたという、アプリのプロダクトキーに関する情報を知る人は誰もいません。

注意）

質問引用部分を修正しました。

Answer 3

リセット前にそのDellのPCでWord、Excel、PowerPointを使っていたとき、Microsoftアカウントでサインインしたことはありますか?

ほとんどの恒久的なOfficeバージョンは、プロダクトキーではなくMicrosoftアカウントにリンクしています。https://account.microsoft.com/services でサインインし、サービスおよびサブスクリプションの中にオフィスが表示されているか確認してください。

もし表示されていれば、そのページから再インストールすればすべて正常に動作します。何も見つからなければ、PCを購入時のオリジナル製品キーか購入証明書が必要です。Microsoftサポートは所有権を確認するためにそれを必要とします。