microsoftアカウントがハッキングされ使用できなくなり、復旧できません．

satoru iwamura 5 評価のポイント
2025-11-10T17:09:16.9466667+00:00

マイクロソフトアカウントがハッキングされ、メールアドレス情報とパスワード情報を書き換えられ二段階認証設定を勝手にされてアクセスできない状態にされてしまった。 マイクロソフトの問い合わせ機能を使い、どう対処すればいいか検索したところ、アカウントにログインして強力なパスワードに変更するように促されています。

しかしそもそもハッキングで奪われてしまったアカウントにはログインができないうえに、メールアドレスも変更されている為、自分で設定したメールアドレスでログインしようとしても存在しないアカウントという状態になっています。

マイクロソフトに電話しても、電話対応のAIがネットの問い合わせに誘導するだけなので、解決方法が見当たりません。

なにか対処法はございませんでしょうか？

家庭向け Windows | Windows 10 | Windows Hello、ロック画面、サインイン

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6 件の回答

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  1. satoru iwamura 5 評価のポイント
    2025-11-11T03:08:38.24+00:00

    おかげさまで、サインインヘルパーから、辿りに辿って、何とか、チャットでヘルパーと話す事が出来、現在、チャット通話中です．

    これまでの会話では、連絡直後に、不正使用が判明したので現在ロックが掛かっており（既に掛かっていた？）現在はハッカーも使用不能の状態．アカウントについては、復旧、対策中との連絡を受けています（ただし、最初のレスポンスまで５日程度は掛かるとの事でした）．それまでの間と、今後における、ｍｓ365のサブスク、使用、PCのロック中のｍｓアカウントへのサインインによる不正規動作の対策、カード情報の不正使用の防止対策などについて、順次、相談に乗って貰っています．対応してくれる専門家が次々変わって目まぐるしいですが、親切な対応で助かっています．

    親切にご解答頂いた皆様、有り難うございました．

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