電話番号を変更してしまったため認証ができない

YM 0 評価のポイント
2025-11-03T11:48:03.15+00:00

マイクロソフトアカウントにログインしようとして、メールアドレス入力→パスワード入力まで行き、アカウント保護にご協力くださいと出て過去に使っていた電話番号にSMSを送って本人確認しようとしてくるのですが、この電話番号が古い電話番号で今は別の電話番号を使っているためSMSを受け取れずログインできずにいます。アカウント復旧も、クレジットカードなどを登録しておらず回答できる質問が少なく復旧できません。

<モデレーター注>
質問内容をもとにタグを「家庭向け Windows | Windows 10 | アプリ」→「サインイン」に変更しました。

家庭向け Windows | Windows 10 | Windows Hello、ロック画面、サインイン

4 件の回答

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  1. Darhyl Amizola 50,070 評価のポイント 独立アドバイザー
    2025-11-03T12:26:01.6533333+00:00

    ねえ！はじめまして！

    古い電話番号以外に、アカウントにリンクされている他のセキュリティ情報/確認方法がまだありますか?

    アカウントで 2 要素認証 (2FA) を有効にしていましたか?「はい」の場合、25 文字の回復コードに引き続きアクセスできますか?

    最後に、最後に Microsoft アカウントに正常にサインインしたのはいつですか?

    よろしくお願いいたします

    ダーリル

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  2. Makapu 92,380 評価のポイント ボランティア モデレーター
    2025-11-03T22:47:59.0233333+00:00

    こんにちは。

    「すべての情報が不明」からアカウントの回復を行えないでしょうか。

    ※30日の待期期間が必要となります。

    以下の記事をご参照下さい。

    ＜参考＞ Microsoft アカウントの「ご本人確認のお願い」で入力する連絡先がわからないためコードを受信できません。

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  3. Hebikuzure aka Murachi Akira 335.3K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
    2025-11-05T01:36:31.7833333+00:00

    アカウントがロックされている場合の対処方法は以下を参照してください。

    アカウントの所有者本人であるということを示す情報を提供できない場合は、アカウントのロックも解除できないと思います。

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  4. Darhyl Amizola 50,070 評価のポイント 独立アドバイザー
    2025-11-05T14:00:21.64+00:00

    有効な 2FA をお持ちでない場合、セキュリティ情報/検証方法にアクセスできないため、アカウントを回復して検証する唯一の方法は、アカウント回復 Web フォーム ( https://account.live.com/acsr ) を使用することです。

    Microsoft による認証が完了するまで試行を続ける必要があります。この操作は 24 時間ごとに最大 2 回まで実行できます。

    Microsoft アカウントの回復リクエストが許可されなかった場合は、回復成功の可能性を高めるためのヒントについて、次のリンクを確認してください: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

    Microsoft サポートではお客様のアカウントへのアクセスを許可できませんのでご了承ください。

    ご理解のほどよろしくお願いいたします。

    よろしくお願いします、

    ダリル

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