[記事] 法人向け Microsoft 365 サポートへの問い合わせ方法（Web）

この記事では、以下のような法人向け Microsoft 365 サブスクリプションについて Microsoft サポートに問い合わせを Web から行う方法を解説します。

• Microsoft 365 Business Basic / Microsoft 365 Business Standard / Microsoft 365 Business Premium
• Microsoft 365 E3 / Microsoft 365 E5
• Office 365 E3 / Office 365 E5
• Microsoft 365 F1 / Microsoft 365 F3
• Microsoft 365 A1 / Microsoft 365 A3 / Microsoft 365 A5
• その他単体の Microsoft 365 サービス（Exchange Online, SharePoint Online など）

※ Microsoft サポートを利用する場合、テナントで少なくとの１つのサブスクリプションを Microsoft から購入している必要があります。パートナー（CSP）を通じてすべてのサブスクリプションを購入した場合は、パートナーのサポート窓口に問い合わせてください。

問い合わせを開始する前に「クラウドサポートをご利用いただく際の留意点 [2025/7/14 改定] - Microsoft Q&A」を一読してください。

1. Microsoft 365 管理センターにサインインします
   問い合わせを行うには、テナントの管理者（グローバル管理者）またはヘルプデスク管理者などの管理者権限が割り当てられているアカウントでサインインしてください。
2. 右下の [ヘルプとサポート] をクリックします。 または、画面左のナビゲーションで [サポート] - [ヘルプとサポート] をクリックします。
3. [何かお困りでしょうか] の下の入力欄に質問の簡単な説明を入力して [→] をクリックします。
   
4. [サポートへの問い合わせ] をクリックします。
   
5. 連絡方法を選択します。
   
6. サポート リクエストのタイトルと説明、製品を入力します。
   サポート エージェントと電話またはメールで対話できますので、ここで詳細な情報をすべて提供しなくても問題ありません。問題の概要をわかりやすく説明してください。
   
7. 下にスクロールして、連絡先となるメールアドレスと電話番号を確認し、必要に応じて変更してください。
   
8. その下の [優先設定] で、タイムゾーンと言語を指定します。日本時間・日本語にしないと、別のタイムゾーンや言語での対応になるので注意してください。
9. 最後に [連絡を希望する] をクリックします。
10. 問い合わせ（サポート リクエスト）が発行されます。
    所定の営業時間内に指定した方法でサポート担当者から連絡が来ます。