surfaceGo4のバッテリーに関する質問

Surface Go 4のサポート提供終了日は2029 年 9 月 21 日です

Windows ベースのデバイスの Surface デバイス ドライバーとファームウェアのライフサイクル

修理は、通常のMSへの依頼・送付の他、量販店によってはメーカー修理として受け付けてくれるところもありますので、最寄りの店舗に問い合わせてみてください

日本向けの認定サービス プロバイダーの連絡先情報を検索する - Microsoft サポート

修理の費用や日数は、レート変動や混み具合によるでしょうから、依頼する際に確認するしかないでしょう

こんにちは

Surface Go 4 が日常業務にとっていかに重要であるかを理解しており、お客様をサポートします。

デバイスの詳細を確認した結果、保証範囲が期限切れになっていることが確認されました。これが残念なことかもしれないことは承知していますが、デバイスを正常な状態に戻すために利用できる安全で信頼できるオプションがまだあることを保証したいと思います。

バッテリー修理オプション

Surface Go 4 は、Microsoft 認定サービス プロバイダーを通じて修理を受けることをお勧めします。これらのパートナーは、Microsoft の純正部品を使用し、認定された修理手順に従って、デバイスが慎重かつ正確に取り扱われるようにします。

サービス要求を開始するには、以下にアクセスしてください https://account.microsoft.com/devices

そこからデバイスを選択し、手順に従って保証期間外の修理オプションを調べます。

 推定所要時間

• Surface Go 4 バッテリー サービスの ** **平均所要時間は 6 日から 12 暦日です (お住まいの地域と部品の在庫状況によって異なります)
• サービス注文が開始されると、最新情報と追跡情報が届きます。

 先に進む前に

• ** サービスにはコンポーネントのリセットや交換が含まれる場合があるため、データを OneDrive または外付けドライブに**バックアップしてください。
• 近くの認定修理センターを見つけるのにサポートが必要な場合は、喜んでお手伝いいたします。

皆様のご理解とご理解に心より感謝申し上げます。どのように進めたいかをお知らせください - 私たちはあらゆる段階でお手伝いします。

温かいよろしくお願いします。

ハロルド

Microsoft コミュニティ共同作成者

公式：Surface のバッテリーが充電されない、または Surface がバッテリーで動作しない

https://support.microsoft.com/ja-jp/surface/surface-%E3%81%AE%E3%83%90%E3%83%83%E3%83%86%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%81%8C%E5%85%85%E9%9B%BB%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%AA%E3%81%84-%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF-surface-%E3%81%8C%E3%83%90%E3%83%83%E3%83%86%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%81%A7%E5%8B%95%E4%BD%9C%E3%81%97%E3%81%AA%E3%81%84-1886ca81-2516-2a44-4dfe-a879102a2278

ノート・タブレットPCでバッテリーの残り寿命を判断する、バッテリーレポートを作成して状態確認をしてください

外部：https://yoshitechblog.com/laptop-battery-report

作成されたレポートを開いてスクロールし、「Battery capacity history」にある「FULL CHARGE CAPACITY」の変化を見て下さい

これは100％充電とした場合の予測値ですが、これが急速に落ち込んでいれば、そこで寿命を迎えており、復活させる手段はありません

バッテリーの寿命、あるいは膨張の兆しがみられるなら、バッテリー交換として修理に出してください

こんにちは

説明によると、Surface Go 4 は電源から切断されたときにバッテリーを正しく認識または使用していないようです。これは、バッテリーとシステム間の通信ミス、ドライバーの問題、またはあまり一般的ではありませんが、ハードウェア障害が原因である場合があります。

手順 1: Surface アプリでバッテリーの状態を確認する

Surface アプリを開きます (インストールされていない場合は Microsoft Store からダウンロードします)。

[ヘルプとサポート] > [バッテリーの状態] に移動します。

バッテリーの状態に関するアラートを確認するか、推奨事項を更新します。

更新プログラムが利用可能な場合は、[更新プログラムの確認] を選択して Windows Update を開き、インストールします

ステップ 2: 強制再起動を実行する

強制再起動は、ファームウェアレベルの電源管理をリセットするのに役立ちます。

[スタート] > [電源>シャットダウン] を選択します。

デバイスがシャットダウンしたら、電源ボタンを20秒間押し続けます。

Surface ロゴが表示されても押し続けます。ロゴが 2 回目に表示された後にのみリリース

ステップ 3: バッテリー ドライバーを検査する

デバイス マネージャーを開きます。

[バッテリー] セクションを展開します。

使用可能な場合は、[Microsoft ACPI 準拠の制御方法バッテリー] を右クリックし、[デバイスのアンインストール] を選択します。

Surface を再起動します。Windowsはドライバーを自動的に再インストールします 2.

注: 一部の Surface モデルでは、ドライバーが代わりに Surface Battery として表示される場合があります。これは正常であり、新しいデバイスでは予想されます

ステップ 4: バッテリーの状態と充電動作を確認する

Surface デバイスはリチウムイオン電池を使用していますが、時間の経過とともに劣化します。バッテリー スマート充電とバッテリー寿命セーバー機能は、バッテリー寿命を延ばすために Surface Go 4 でアクティブになっています。

バッテリースマート充電は、デバイスを長時間接続したり、高温で使用したりした場合、充電を 80% に制限します。

バッテリー寿命セーバーは、長期的な損傷を防ぐために充電電圧を下げることができます

バッテリーの状態を最大化するには:

デバイスを継続的に接続したままにしないでください。

バッテリーを定期的に50%未満に放電させます。

高温環境でのデバイスの充電や使用は避けてください

ステップ 5: サービス リクエストを送信する

上記の手順を完了しても問題が解決しない場合は、デバイスの修理が必要になる可能性があります。できます：

サービス注文の開始

保証状況を確認する

修理用の配送ラベルを印刷する

Surface が組織によって管理されている場合は、サポート オプションについて IT 管理者にお問い合わせください

バッテリー レポートの生成やバッテリーの状態データの解釈についてサポートが必要な場合は、Microsoft サポート アドボケイトがサポートします。Microsoft は、お客様が Surface デバイスを最大限に活用できるよう、お手伝いいたします。

温かいよろしくお願いします。

ハロルド

Microsoft コミュニティ共同作成者