【Office Lens】iOS17.7にアップデートしてから、終了している状態のOffice Lensアプリを開くと、サインインが外れる

Anonymous
2024-09-20T07:46:53+00:00

iPhoneにてOfficeアプリを使用しております。

今週、iOS17.7がリリースされた事に伴い、 バージョンアップを行いました。

その後、端末上にて、各アプリ等の動作確認を実施していたのですが、

Office Lensアプリのみ、アプリを起動すると、サインインが外れてしまいます。

(iOS17.6.1までのバージョンでは、発生しておりませんでした。)

詳細をお伝えしますと、

アプリを終了している状態から起動する、 または、タスクキルして再度アプリを起動しなおすと発生します。

また、サインインをしているアカウントがMicrosoft Exchangeでのアカウントのためか、

Office Lensアプリでサインインが外れる事により、

以下のアプリもサインインが外れてしまいます。

 ・Word

 ・Excel

 ・PowerPoint

 ・OneNote

 ・OneDrive

※Office Lensアプリでサインインが外れた状態の画面

※他にサインインが外れてしまうアプリの画面(例:Excelアプリ)

現状の回避策として、Office Lensアプリをタスクキルをせずにバックグラウンドで起動したまま使用していれば、サインインが外れないようです。

(タスクキルをせず、端末再起動を実施しても、サインインが外れない事も確認済み)

上記の状況から、iOS17.7の端末上でのOffice Lensアプリは、タスクキルをしないまま使用すれば、

サインインが外れることなく利用可能なのですが、

アプリの動作不具合により、タスクキルを実施しなければいけなくなるケースが出ると、

アプリ上で再サインインを実施しなければならなくなるため、

タスクキルをしないようにするという対処はできれば避けたいです。

このほかに対処法はございますでしょうか。

尚、端末やアカウント、アプリの各情報は下記の通りですので、

こちらの情報と併せて、ご回答頂けますでしょうか。


【端末】

 ・iPhone XR(iOSバージョン:17.7)

【アカウント情報】

 ・種別:Microsoft Exchange(職場または学校アカウント)

【各アプリの現在のバージョン】

 ・Office Lens :2.77.1(2.77.23092102)

 ・Word :2.89(2.89.24090210)

 ・Excel :2.89.1(2.89.24091612)

 ・PowerPoint :2.89.1(2.89.24091126)

 ・OneNote :16.89(24090210)

 ・OneDrive :15.22.6


Microsoft 365 と Office | インストール、引き換え、ライセンス認証を行う | ビジネス向け | iOS

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質問作成者が受け入れた回答
((((((((( 27,015 評価のポイント ボランティア モデレーター
2024-09-20T23:01:02+00:00

手元で試した限りでは、 MS365(Office)アプリをインストールするだけでも、 特にMSのアプリが連携した動作の安定度が増すなど好ましいい効果が期待できそうですので、他のかたからもありますが、

■すべてMSのアプリで全てのアカウントを明示的にサインアウトしてから、

 MS365(Office)アプリで、 MSのデバイスにおけるサインイン資格情報などをリセットしてみてはどうでしょう。

画像

Microsoft 365 (Office)

https://apps.apple.com/jp/app/microsoft-365-office/id541164041

(抜粋) Microsoft 365 は、Microsoft Copilot*、Word、Excel、PowerPoint、PDF を使用して、ファイルの検索と編集、ドキュメントのスキャン、外出先でのコンテンツの作成を 1 つのアプリで行うのに役立つ生産性向上アプリです。

Word、Excel、PowerPoint、Copilot がすべて 1 つのアプリに含まれています。

また、念のため・・・

不必要なアプリの強制終了はデバイスの安定性にも影響するので、

Appleが言うように、不具合を解消する手段以外は起動したたままが好ましいでしょうね。

<参考> iPhoneでアプリを終了して再度開く

アプリが反応しない場合は、終了してから再度開いてみることで、問題が解決される場合があります。

■一般的には、アプリを終了する理由はありません。例えば、アプリを終了してもバッテリー電力は節約されません。

■アプリを終了してから再度開いても問題が解決しない場合は、iPhoneを再起動してみてください。

https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iph83bfec492/ios

**モデレーター注**

こちらの返信で解決したということですね。

他のユーザーの皆様にも参考になるように、こちらの返信を回答としてマークいたしました。

もし、まだ問題が解決しないようでしたら、この回答マークを解除して返信にて質問を継続してください。

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4 件の追加の回答

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  1. Anonymous
    2024-09-24T02:18:53+00:00

    本件ですが、それからiPhoneをリセットした上で動作確認を進めていったところ、この事象が再発してしまいました。

    現状、他の手立ても無いと思えてしまいましたため、Office Lensアプリのフィードバックの送信から、問い合わせをかけてみます。

    kt-1688様、(((((((((様、ありがとうございました!

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  2. Anonymous
    2024-09-24T01:00:45+00:00

    ご回答頂きありがとうございました。

    今回頂いた回答内容からヒントを得て、iPhoneをリセットを実施したところ、

    無事、問題が解消しました!

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  3. Anonymous
    2024-09-24T00:10:40+00:00

    こちら、動作確認も含めて、ご回答頂きありがとうございました。

    回答内容から「iPhoneをリセットしたらどうなるか?」とヒントを得まして、

    実際に対処した後で確認したところ、無事解消できました。

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  4. kt-1688 113.7K 評価のポイント ボランティア モデレーター
    2024-09-20T13:22:38+00:00

    iPadOSでも17.7が配布されているので当ててみましたが同様の事象は起きないですね。

    (組織アカウントも持っていますが検証は個人アカウントで行っています)

    ちなみにLensのバージョンは同じです。

    画像

    サインイン関係のトラブルはOSの設定から Office系のアプリの中からリセット>サインイン資格情報の削除をすると改善されることが多いです。

    Lensにはこの項目はありませんが、他のどれかで行うと全ての連携アプリでサインアウト状態になり、再度サインインしなおせば元に戻る事が多いです。

    OSのアップデートによる不具合はOSの種類を問わず、できる事はユーザーからのフィードバックかバージョンのロールバックくらいなのでサインイン資格情報の削除でもダメであればまずアプリからフィードバックをしてください。

    ※ Microsoftコミュニティは開発者の見るサイトではありません。

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