Office365でサインインを求められ、実施するとエラー7q6caが表示されます

ぽん ぽんさん

ご返信ありがとうございます。

最初の返信が問題を解決できなくて申し訳ありません。

Hebikuzureさんがおっしゃるように、この問題はマイクロソフトのオンラインサービスに関連しているので、解決方法は人によって異なります。

Hebikuzureさんの提案に従って、新規ユーザーアカウントをご作成してみてください。この方法は、現在のシステムアカウントの設定が、コンタクトサービスの異常によって引き起こされているかどうかをトラブルシュートするためのものです。

Windows でユーザー アカウントを管理する - Microsoft サポート

新規ユーザーアカウントでも直らない場合は、システムに問題があることを意味します。 システムをロールバックすることでしか解決できません。

一方、前回のレジストリ変更ではパーミッションが追加されただけなので、ファイルやシステムがダメージを受ける心配はありません。 しかし念のため、必要なバックアップを取ることをお勧めします。

ご確認よろしくお願い致します。

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Ryan - MSFT | Microsoft Community Support Specialist

Hebikuzureさん、Ryanさん

度重なる返信ありがとうございます。

結局のところ新規ローカルアカウントを作成してもうまくいかず、その後マイクロソフトのオンラインサポートからの連絡を受けつつ対処したものの、まったく改善しませんでした。

挙句の果てに、サポートの方から「工場出荷状態にロールバック」する以外ないといわれてしまいました。

このPCは平日はとあるサービスのために基本的に常時稼働させるしかないですし、これまでの各種対処の手間、ロールバック後の環境の再構築などのリスクを考えるととても私としては受け入れがたいのですが、サポートの方に何度聞いてもマニュアル通り受け答えするのみです。

ついでにいえば、Ryanさんにご提案いただいたレジストリの変更の対応をした旨をお伝えすると、レジストリ変更されたのならサポートの手には負えないとか言い始める始末です。

非常に悪いユーザー体験でした。

一方的に利用できない状況にしておいて、そのリカバリーをすべてユーザーに負わせるというのは一企業としてどうかと思います。

とはいえ、ご回答いただいたお二人には感謝申し上げます。