Office365でサインインを求められ、実施するとエラー7q6caが表示されます

ぽん ぽんさん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問について、エラーの図はそう見えますか。

このエラーは最近よく起こっているホットイシューです。いろいろな国のユーザーから、このエラーの報告をたくさん受けています。

このエラーについては、まずクイック 修復 とオンライン修復 Officeをお試しください。

最初の修正は、レジストリに欠けているファイルを修正することで、2番目の修正は、Officeをローカルに再インストールすることです。

 Office アプリケーションを修復する - Microsoft サポート

あったユーザーは、パーミッションを修正することで問題が解決したと述べています。

1. [ **スタート]**を選択し、検索ボックスに 「regedit.exe 」と入力し、 Enter キーを押します。 管理者のパスワードを要求するダイアログ ボックスが表示された場合はパスワードを入力して [OK] をクリックし、確認を要求するダイアログ ボックスが表示された場合は [続行] をクリックします。

以下のフォルダー名前を見つけます：

HKEY_USERS

フォルダーS-1-5-20を見つけます。

1. S-1-5-20を右クリックし、[アクセス許可]を選択します。
2. 追加を選択する。
3. Everyoneを入力し、名前を確認を選択し、アクセス許可は全部[許可]を選択し、OKを選択します。

免責事項：レジストリやワークグループの変更は通常、上級ユーザー、管理者、IT専門家向けであり、いくつかの問題を解決するのに役立ちますが、不適切なレジストリの変更は深刻な問題を引き起こす可能性があります。そのため、以下の手順を厳守してください。さらに保護するために、レジストリを変更する前にレジストリのバックアップをとってください。レジストリのバックアップと復元方法の詳細については、Windows でレジストリをバックアップおよび復元する方法 - Microsoft サポートを参照してください。

以下のスレッドをご参照してください。

外国語なので、翻訳ツールを使用する必要があります。

Error Code 7q6ca - Microsoft Community

Something went wrong. [7q6ca] - Microsoft Community

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Ryan - MSFT | Microsoft Community Support Specialist

Ryanさん

ご返信ならびにご回答ありがとうございます。

すでにクイック 修復 とオンライン修復は実施しており、改善が見られませんでした。

そこで、あなたが示してくださったパーミッションの修正を行ったうえで、再起動しましたが問題は解決しません。

また、あなたの回答に提示されていた２つのスレッドは、1つ目はマイクロソフトのオンラインチャットで聞いてくれ、という内容で、

もう１つは、最終的に問題は解決していないようです。

結局のところ、この問題の解決方法はないということでしょうか？

確実に回復する見込みがあるならば、私はPCを出荷状態にロールバックすることも視野に入れていますが、

ロールバックで解決できるものでしょうか？

先ほどレジストリを変更したことによる影響を気にしています。

> Error Code: -2147023838

-2147023838 = 0x80070422 で、SERVICE_DISABLED：The service cannot be started, either because it is disabled or because it has no enabled devices associated with it. というエラー。

事例では、Microsoft Account Sign-in Assistant サービスが起動していない（起動できない）場合に発生することがあるようです。

参考：Microsoft アカウントにサインインできないエラー(0x80070422): かめとうさぎの日曜修理

上の記事を参考に、Microsoft Account Sign-in Assistant サービスの状態を確認、実行中でなければ手動で起動できるか試してください。

Hebikuzureさん

ご回答ありがとうございます。

早速お示しくださったリンクをもとに、Microsoft Account Sign-in Assistantの状態を確認しました。

実行中となっていましたが、念のため、一旦停止して、そのうえで再実行、スタートアップの種類を手動から実行に変更しておきました。

再起動しましたが、やはり状況は改善されていません。

Microsoft Account Sign-in Assistant サービスは実行中にできる（手動で起動して、エラーなどなく実行中になる）のでしょうか。

そうなると、別に原因がありますね。

Windows に新規ユーザー アカウントを作成して、そのアカウントで Windows にサインインして、Office を起動した場合はどうなるでしょう？

ライセンス認証のトラブルなので、サポートに相談することも可能です。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
  https://sway.office.com/jGpeHioJ7jGSGzZH
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
  https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-365-%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC-%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E3%81%A8%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-96162163-b3aa-498b-bbbb-5e757b0f31da