Office365でサインインを求められ、実施するとエラー7q6caが表示されます

Hebikuzureさん、Ryanさん

度重なる返信ありがとうございます。

結局のところ新規ローカルアカウントを作成してもうまくいかず、その後マイクロソフトのオンラインサポートからの連絡を受けつつ対処したものの、まったく改善しませんでした。

挙句の果てに、サポートの方から「工場出荷状態にロールバック」する以外ないといわれてしまいました。

このPCは平日はとあるサービスのために基本的に常時稼働させるしかないですし、これまでの各種対処の手間、ロールバック後の環境の再構築などのリスクを考えるととても私としては受け入れがたいのですが、サポートの方に何度聞いてもマニュアル通り受け答えするのみです。

ついでにいえば、Ryanさんにご提案いただいたレジストリの変更の対応をした旨をお伝えすると、レジストリ変更されたのならサポートの手には負えないとか言い始める始末です。

非常に悪いユーザー体験でした。

一方的に利用できない状況にしておいて、そのリカバリーをすべてユーザーに負わせるというのは一企業としてどうかと思います。

とはいえ、ご回答いただいたお二人には感謝申し上げます。

ぽん ぽんさん

ご返信ありがとうございます。

最初の返信が問題を解決できなくて申し訳ありません。

Hebikuzureさんがおっしゃるように、この問題はマイクロソフトのオンラインサービスに関連しているので、解決方法は人によって異なります。

Hebikuzureさんの提案に従って、新規ユーザーアカウントをご作成してみてください。この方法は、現在のシステムアカウントの設定が、コンタクトサービスの異常によって引き起こされているかどうかをトラブルシュートするためのものです。

Windows でユーザー アカウントを管理する - Microsoft サポート

新規ユーザーアカウントでも直らない場合は、システムに問題があることを意味します。 システムをロールバックすることでしか解決できません。

一方、前回のレジストリ変更ではパーミッションが追加されただけなので、ファイルやシステムがダメージを受ける心配はありません。 しかし念のため、必要なバックアップを取ることをお勧めします。

ご確認よろしくお願い致します。

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Ryan - MSFT | Microsoft Community Support Specialist

Microsoft Account Sign-in Assistant サービスは実行中にできる（手動で起動して、エラーなどなく実行中になる）のでしょうか。

そうなると、別に原因がありますね。

Windows に新規ユーザー アカウントを作成して、そのアカウントで Windows にサインインして、Office を起動した場合はどうなるでしょう？

ライセンス認証のトラブルなので、サポートに相談することも可能です。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
  https://sway.office.com/jGpeHioJ7jGSGzZH
• Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート
  https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-365-%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC-%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E3%81%A8%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-96162163-b3aa-498b-bbbb-5e757b0f31da

Hebikuzureさん

ご回答ありがとうございます。

早速お示しくださったリンクをもとに、Microsoft Account Sign-in Assistantの状態を確認しました。

実行中となっていましたが、念のため、一旦停止して、そのうえで再実行、スタートアップの種類を手動から実行に変更しておきました。

再起動しましたが、やはり状況は改善されていません。

> Error Code: -2147023838

-2147023838 = 0x80070422 で、SERVICE_DISABLED：The service cannot be started, either because it is disabled or because it has no enabled devices associated with it. というエラー。

事例では、Microsoft Account Sign-in Assistant サービスが起動していない（起動できない）場合に発生することがあるようです。

参考：Microsoft アカウントにサインインできないエラー(0x80070422): かめとうさぎの日曜修理

上の記事を参考に、Microsoft Account Sign-in Assistant サービスの状態を確認、実行中でなければ手動で起動できるか試してください。