管理者アカウントにログインできなくなってしまいました。。

Anonymous
2024-02-22T07:57:20+00:00

お世話になります。

現在「Microsoft365 Business Standard」を契約しています。

先日管理者アカウントにログインしていない状態で、

多要素認証で用いている「Microsoft Authenticator」内の管理者アカウントを誤って消去してしまいました。

再度アプリ内の「＋」よりアカウントを作成しようと試みましたが、

ブラウザのサインインを押してもQRコードが出ず、番号が書かれた「サインイン要求を承認」の画面しか出てきません。。

管理者アカウントに入れないためサポートにも連絡できず、、

別のデバイスからログインしたりもしましたが効果はありませんでした。

どなたか解決策をご存じでしたらご教授頂けますと幸いです。

宜しくお願いいたします。

Microsoft 365 と Office | サブスクリプション、アカウント、課金 | ビジネス向け | その他

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8 件の回答

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  1. Anonymous
    2024-02-27T12:22:34+00:00

    ご返信ありがとうございます。

    別の番号でかけ無事つながりました。。

    登録していた番号が思っていたものと違ったようです。

    まだ解決自体はしておりませんが何とかなる気がします。

    ありがとうございました。大変助かりました。。

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  2. kt-1688 113.7K 評価のポイント ボランティア モデレーター
    2024-02-26T09:27:17+00:00

    私が回答している時点で時間終了でしたので明日もう一度行ってください。（平日10:00〜17:00です）

    オペレーターと話すのが目的なので自分のシュミレーションではなくMakapuさんの2番目のシナリオで試してください。

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  3. kt-1688 113.7K 評価のポイント ボランティア モデレーター
    2024-02-26T08:35:05+00:00

    機種変更後のAuthenticatorの回復のためオペレータの方と会話する方法ーMicrosoftコミュニティ類似質問

    Microsoft365およびOfficeフォーラムトップにピン留めされています。

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  4. Anonymous
    2024-02-26T08:32:03+00:00

    テナントの管理者全員がサインインできない場合は、Microsoft 365 サポートに電話で連絡してください。

     

    ※Microsoft 365 サポートに電話で問い合わせをする場合は、Microsoft 365 管理センターの組織プロファイル（[設定] - [組織設定] - [組織のプロファイル] - [組織の情報]）に登録している電話番号の電話で発信者通知を有効にして電話を掛けてください。それ以外の電話を利用する場合は組織プロファイルに登録されている電子メールまたは電話番号に認証コードが送信されます。認証コードの受信が可能であることを確認してから問い合わせてください。

     

    ご返信ありがとうございます。大変助かります。。

    いただいたサポートに電話しましたが以下の手順でAIの音声アシスタントが進み、

    勝手に切られるか、サポートページを紹介するだけで人間につなげてくれません。

    [01]

    AI：通話内容録音に同意するか

    私：はい

    [02]

    AI：ホームユーザー又はビジネスユーザーか

    私：ビジネスユーザー

    [03]

    AI：どのような問い合わせか教えてくれ

    私：Microsoft365

    [04]

    AI：詳しく教えてくれ

    私：管理者アカウントへのログインについて

    [05]

    AI：もっと詳しく教えてくれ

    私：管理者アカウントにログインできなくなった際の対処法を教えてください

    [06]

    AI：他の管理者があなたを支援できる方はいますか

    私：いません。

    [07-A]

    AI：ログインするためにパスワードのリセットは試しましたか。

    私：試しました。

    AI：迅速なサポートを受けて頂くために、パスワードのリセットをおすすめします。

    　　解決しない場合はお気軽に再度お問い合わせください。さようなら

    [07-B]

    AI：あなたのMicrosoftアカウントのドメイン名を教えてください。

    私：(ドメイン名伝える)

    AI：すみません、わかりません

    AI：お困りの方はサポートページをご利用ください。さようなら

    何十回も電話しましたが上記の回答しか得られず堂々巡りとなってしまいます。

    また最後に伝えられたサポートページも管理者でしか問い合わせできない仕様です。。

    サポート用の電話番号は複数あるようですがどれも同様のAIにつながります。

    もうログインできる気がしません。

    何か手だてがありましたらご教授頂けないでしょうか。

    どうぞ宜しくお願いいたします。

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  5. Hebikuzure aka Murachi Akira 335.5K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
    2024-02-22T08:03:47+00:00

    テナントの管理者全員がサインインできない場合は、Microsoft 365 サポートに電話で連絡してください。

    ※Microsoft 365 サポートに電話で問い合わせをする場合は、Microsoft 365 管理センターの組織プロファイル（[設定] - [組織設定] - [組織のプロファイル] - [組織の情報]）に登録している電話番号の電話で発信者通知を有効にして電話を掛けてください。それ以外の電話を利用する場合は組織プロファイルに登録されている電子メールまたは電話番号に認証コードが送信されます。認証コードの受信が可能であることを確認してから問い合わせてください。

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