機種変更後のAuthenticatorの回復のためオペレータの方と会話する方法

Anonymous

管理者であるアカウントのAuthenticatorを移行しないまま機種変更をしてしまいました。

ログインする際のMFA(２要素認証）が通せなくなり、他の連絡方法も設定していなかったためログインできません。

一度認証情報をリセットしたくて、下記に電話しましたが、自動音声となり、オンラインで問題を提出してくださいと言われ、詰みました。（サインインできないため、オンラインでは問題を提出できません）

電話した際にオペレータの方と会話するすべはありませんでしょうか。

電話した先一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口のご紹介 - Microsoft コミュニティ https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/201925-%E6%9B%B4%E6%96%B0/7635019b-2939-4ca3-a1f1-6cf8c249c58e

※質問を入力するため、問題になっているアカウントとは別のものでサインインしております。

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Makapu 92,385 ボランティアモデレーター

AI とのやり取りで答え方が違うと上手く行かない場合もありましたので、電話が繋がったケースでの実際のやり取りを例として残しておきたいと思います。

Q. 最善のアシスタンスを提供するために、ご自宅で製品やサービスを使用するホームユーザーとして、それともビジネスでそれを使用するビジネスユーザーとしてお電話いただいているか教えていただけますか？ A.ビジネスユーザーです。 Q. ありがとうございます。お問い合わせの詳細を教えていただけますか？ A. ログインの技術サポート。 Q. まず、今日はどの製品についてお問い合わせいただいているのか教えていただけますか？ A. Microsoft 365 business Standard。 Q. 少々お待ちください了解しましたマイクロソフト365です。新規のケースについて、それとも既存のケースについてお電話ですか？ A. 新規。 Q. 電話サポートを受けるには、お客様の電話番号がMicrosoft 365の管理者プロファイルに関連付けられている必要があります。これを行うには aka.ms/m365profile にアクセスしてください。再度、それはaka.ms/m365profile 。これには48時間かかる場合があります。その間、aka.ms/m365profile にアクセスしてオンラインでケースを提出することができます。ご希望であれば、お電話いただいている電話番号にそのリンクをテキストメッセージで送ることもできます。それはいかがでしょうか？ A. 電話番号は既にリンクに紐づいています。 Q. お問い合わせの製品について教えていただけますか？ A. Microsoft 365 business Standard です。 Q. あなたはグローバル管理者ですか？ A. そうです。 Q. 申し訳ありません。理解できませんでした。あなたはドメインのグローバル管理者ですか？ A. はい、私はドメインのグローバル管理者です。 Q. お問い合わせについては、マイクロソフトの担当者におつなぎすることができます。よろしいでしょうか？ A. はい。お願いします。 Q. はい了解しました。少々お待ちください。

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質問作成者が受け入れた回答

Makapu 92,385 ボランティアモデレーター

こんにちは。

◆Microsoft 365 管理センターへのログインと Microsoft Authenticator へのアカウント登録ができません - Microsoft コミュニティ

上記のように成功事例がありましたので、私も試してみました所、以下の方法で人の受付担当の方と電話する事が出来ました。

会話の最後の方で

「ご希望であれば、お電話いただいている電話番号にそのリンクをテキストメッセージで送ることもできます。それはいかがでしょうか？」

の様に聞かれますので、

「既に電話番号は紐づいています」

と答えました所、「マイクロソフトの担当者におつなぎすることができます。よろしいでしょうか？」の様に聞かれ、電話が繋がり、受付担当の方とお話しすることが出来ました。

ご参考になれば幸いです。

※追記

「お問い合わせの詳細を教えて下さい」に対して

「ログインの技術サポート」と答えるとスムーズに会話を進められる事と思います。

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Anonymous

2024-02-23T14:01:27+00:00

元投稿者です。
大変有益な情報を共有いただき、ありがとうございました。

結論から申し上げると、こちらの参照前にオペレータの方とつながることができ、無事MFAリセットが完了し、サインインできるようになりました。

私は一旦サブスクリプションを解約して、再度購入するしかないと考え、AI音声に「サブスクリプション解約」と伝えたところ、ご担当の方(人間)とつながり、曰く「年間払の契約のため、解約は年間契約終了時までできませんが、そのおようなお話でしたら、担当部署より連絡いたします」とのことで、翌日にMFAリセットに関する方からcall backいただき、本人確認などを経て、昨日のうちにMFAのリセットが完了し、再設定できました。ありがとうございました。

Communityを検索したところ、他にも同様の質問が何件もありました。同様の事象でお困りの方は、ぜひ私の例ではなく、Makapuさまが例示なさっている手順に則って対応くださればと考えます。

本質的には、Microsoftとして、MS Authenticatorの事前移行作業の徹底が重要と言う前に、事前作業が不要になるような取り組みをすべきと考えました。（あくまでの個人の感想です。Google Authenticator, IBM Verifyは移行作業無しでiCloudからのバックアップ復元のみでOKでしたので、そう思います）
ありがとうございました。
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Anonymous

2024-02-23T14:20:32+00:00

元投稿者です。
大変有益な情報を共有いただき、ありがとうございました。

結論から申し上げると、こちらの参照前にオペレータの方とつながることができ、無事MFAリセットが完了し、サインインできるようになりました。

私は一旦サブスクリプションを解約して、再度購入するしかないと考え、AI音声に「サブスクリプション解約」と伝えたところ、ご担当の方(人間)とつながり、曰く「年間払の契約のため、解約は年間契約終了時までできませんが、そのおようなお話でしたら、担当部署より連絡いたします」とのことで、翌日にMFAリセットに関する方からcall backいただき、本人確認などを経て、昨日のうちにMFAのリセットが完了し、再設定できました。ありがとうございました。

Communityを検索したところ、他にも同様の質問が何件もありました。同様の事象でお困りの方は、ぜひ私の例ではなく、Makapuさまが例示なさっている手順に則って対応くださればと考えます。

本質的には、Microsoftとして、MS Authenticatorの事前移行作業の徹底が重要と言う前に、事前作業が不要になるような取り組みをすべきと考えました。（あくまでの個人の感想です。Google Authenticator, IBM Verifyは移行作業無しでiCloudからのバックアップ復元のみでOKでしたので、そう思います）
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kt-1688 113.7K 評価のポイントボランティアモデレーター

2024-02-28T11:19:31+00:00

Makapuさんのこのシュミレーションで上手くいかない場合、架けている回線が契約と紐ついた電話番号から発信しているかをよく確認してください。

管理者アカウントにログインできなくなってしまいました。-Microsoftコミュニティ
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