iphoneXからのoffice365solo　月額版を購入、「購入を関連付けることができません。購入は成功しましたが、Microsoftアカウントに関連付ける事ができません。」のメッセージが出ます

Question

Anonymous

iphone版Ecxel(Microsoftアカウントサインイン済)の「設定」画面の「アップグレード」から添付画像(大きい方)の画面に行き、

そこから購入(支払いはキャリア決済を選択)したのですが、以下のメッセージが出ます。

「購入を関連付けることができません。購入は成功しましたが、Microsoftアカウントに関連付ける事ができません。」

→選択肢として「もう一度やり直す」と「キャンセル」がありました。

何度か「もう一度やり直す」をタップしましたが同じメッセージが出ました。

一旦キャンセルで戻りキャリア決済ができているか確認したところ出来ていました(トライアル期間中の旨記載あり)。

この状態でパソコンから上記のMicrosoftアカウントにサインインしofficeをダウンロードしようとしましたが、

「Premiumに移行」というボタンと一緒に添付画像(小さい方)のようなリンクが出てきますが、いずれのリンクもダウンロードまで至らず、

office365の購入を促す画面しか出てきません。(office.comのサインイン画面からもサインインしています)

決済は済んでいるのにMicrosoftアカウントに関連付けられていないが為にダウンロード出来ない状態となっているようです。

どのようにしたら正常に利用する事が出来ますでしょうか。

**モデレーター注**

タイトルを編集しました。

編集前タイトル : iphoneXからのoffice365solo　月額版を購入

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3 件の回答

Answer 1

石橋考治さん、こんにちは。

マイクロソフトコミュニティへの投稿、ありがとうございます。

iPhone から Office 365 Solo を購入したにもかかわらず、アカウントに関連付けられていないのですね。

パソコンからダウンロードしようとした際に、＜こちらのページ＞の手順 2 以降の画面の通りにならないということでしょうか?

※製品が関連付けられている場合は手順 3 の画像の画面が表示されます

その場合は、窓口での確認が必要になりますので、お手数ですが Office のインストール窓口に問い合わせてみてください。

Answer 2

Anonymous

お返事ありがとうございます。

今回この件は自己解決しました。

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Answer 3

石橋考治さん、こんにちは。

結果のご報告ありがとうございます。

ご自身で問題を解決することができたのですね。

Officeが使用できるようになって良かったです。

また何かお困りのことがありましたら、今後もお気軽に当コミュニティをご利用ください。