iPadでOffice 365がアクティブ化出来ません。

Anonymous

Microsoftの自分のアカウントの『支払いと請求』を確認すると『Office Home & Business 2016 for Mac』の購入記録が確認出来ます。

また、『サービスとサブスクリプション』を確認すると、

Office Home & Business 2016 for Mac

Office 365 Solo（Appleから購入）

OneDrive

が表示されます。

この『Office 365 Solo（Appleから購入）』について、Apple IDの購入履歴をiPad等で確認したところ『Microsoft Excel, Office 365 Solo　\12,800』（既にクレジットカード会社に請求済みで、クレジットカード会社の利用明細にも明記）を購入しております。

これを見る限り『 AppStore 側での支払いに問題』は無さそうなのですが、何故iPad上のMicrosoft officeの各アプリケーションでアクティブ化使用とすると『Office 365サブスクリプションが見つかりません。』と表示されライセンス認証出来ないのでしょうか？

ご教授下さい。

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質問作成者が受け入れた回答

Anonymous

Terry_T さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

アプリを再インストールし、そのうえでサインインしても変化が見られないのですね。

今回は、契約内容について Office 365 サブスクリプションと紐づいた Microsoft アカウントの状況を確認していただくのが良いと思います。

まだ行っていないのであれば、前回紹介した窓口に問い合わせてみてはいかがでしょうか。

確認された結果について、返信お待ちしております。

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6 件の追加の回答

Anonymous

2018-01-11T02:20:28+00:00

松本様

ご返信下さいまして、ありがとうございます。

Office 365 Soloの有効期限は、2018年12月7日まであります。

設定からリセット（サインイン資格情報の削除をオンに）して再起動しましたが、『Office 365 サブスクリプションが見つかりません』と出てきます。

また、iPhoneのExcelを起動してアップグレードを選択した時もOffice 365 Soloを購入済み（上述）なので、『前の購入を復元する＞』をタップすると『購入を関連付けることができません購入は成功しましたが、Microsoftアカウントに関連付けることができません。』と表示されサービスを受けられません。
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Anonymous

2018-01-10T05:36:54+00:00

Terry_T さん、こんにちは。

マイクロソフトコミュニティのご利用、ありがとうございます。

iPad の Office アプリで『Office 365サブスクリプションが見つかりません。』と表示されるのですね。

マイアカウントページの有効期限には問題がない状況なのでしょうか?

まずは、iPad の各 Office アプリからいったんサインアウトして、再度 Office 365 Solo を登録している Microsoft アカウントでサインインするとどうか、確認してみてはいかがでしょうか。

その上で変化が見られないようであれば、以下の手順で Office アプリのサインイン資格情報をリセットしてみるとどうか、試してみてはいかがでしょうか。

・Office アプリを終了し、 [設定] → [Excel] → [Excel のリセット] から [サインイン資格情報の削除] をオンにして Excel アプリを起動しなおす。

※ 例として Excel を挙げていますが、Office アプリそれぞれで行う必要があります。

試した結果をお知らせくださいね。

返信、お待ちしております。
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