iPadでOffice 365がアクティブ化出来ません。

Question

iPadでOffice 365がアクティブ化出来ません。

Anonymous

Microsoftの自分のアカウントの『支払いと請求』を確認すると『Office Home & Business 2016 for Mac』の購入記録が確認出来ます。

また、『サービスとサブスクリプション』を確認すると、

Office Home & Business 2016 for Mac

Office 365 Solo（Appleから購入）

OneDrive

が表示されます。

この『Office 365 Solo（Appleから購入）』について、Apple IDの購入履歴をiPad等で確認したところ『Microsoft Excel, Office 365 Solo　\12,800』（既にクレジットカード会社に請求済みで、クレジットカード会社の利用明細にも明記）を購入しております。

これを見る限り『 AppStore 側での支払いに問題』は無さそうなのですが、何故iPad上のMicrosoft officeの各アプリケーションでアクティブ化使用とすると『Office 365サブスクリプションが見つかりません。』と表示されライセンス認証出来ないのでしょうか？

ご教授下さい。

ロックされた質問。この質問は、Microsoft サポートコミュニティから移行されました。役に立つかどうかに投票することはできますが、コメントの追加、質問への返信やフォローはできません。

0 件のコメント

質問作成者が受け入れた回答

Anonymous

Terry_T さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

アプリを再インストールし、そのうえでサインインしても変化が見られないのですね。

今回は、契約内容について Office 365 サブスクリプションと紐づいた Microsoft アカウントの状況を確認していただくのが良いと思います。

まだ行っていないのであれば、前回紹介した窓口に問い合わせてみてはいかがでしょうか。

確認された結果について、返信お待ちしております。

0 件のコメント

6 件の追加の回答

Answer 1

松本様

ご案内の問い合わせ先に問い合わせ、チャットサポートに従ってサインイン資格情報のリセットを行って再起動したところ、Office 365サインイン（アクティブ化）が出来ました。

今考えてみるとサインイン資格情報のリセットの際、バックグラウンドないしは他のデバイスでOfficeアプリが起動していた可能性があります。

今回はiPad上のOfficeアプリを一旦全て削除（アンインストール）して、Officeアプリを一つだけ再インストールしてサインイン資格情報のリセットを行いました。（他のデバイスのOfficeアプリも起動していないことを確認）

お世話様でした。

Answer 2

Anonymous

アンインストール後再インストールしてサインインを試みましたが、結果は同じでした。

0 件のコメント

Answer 3

Terry_T さん、こんにちは。

その後の状況について返信いただき、ありがとうございます。

まずは、インストール済のアプリに要因がないかの切り分けのために Office アプリをアンインストールし、再インストールしてみてはいかがでしょうか。

再インストール後、Office 365 サブスクリプションに関連付けている Microsoft アカウントでサインインするとどうか、確認してみてくださいね。

その上で状況に変化が見られない場合は、Microsoft アカウントや Office 365 サブスクリプションの状態を確認する必要があるため、サポート窓口に確認してみてはいかがでしょうか。

◆ 問い合わせ先

(チャットサポートまたは電話サポートが利用できます)

試した結果の返信、お待ちしております。

Answer 4

松本様

下記追加情報があります。

Microsoftアカウントの『サービスとサブスクリプション』を確認すると、

Office Home & Business 2016 for Mac

One Drive

しか出てきません。（Apple IDの登録では別返信にも書きましたが、有効期限も問題ありませんが、Microsoftアカウントでは認識されていない様です。）

個人用Officeアカウントから重複購入覚悟で再度Office365を購入しようとすると、途中で『Office 365 Soloがカートから削除されました。』と表示され購入が出来ません。（重複購入であることは認識されている様です。