iPad の Word や Excel で頻繁にサインインを求められる。

​Shinozaki Naga さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティのご利用、ありがとうございます。

iPad の Word や Excel で、頻繁にサインインを求められるのですね。

このサインインについてですが、Microsoft アカウントのサインインなのでしょうか?

また、サインイン自体はできる状況なのでしょうか?

念のため、Microsoft アカウントの設定ページに通常にサインインすることができるかどうか、確認してみてはいかがでしょうか。

◆ https://account.microsoft.com

お困りの状況についてですが、さらに詳しい情報があるとほかの方からのアドバイスも寄せられやすくなると思います。

以下の点についても、書き込んでみてくださいね。

・ サインインが求められる状況についての詳細。

(例：保存しようとするときに表示される、不規則なタイミングで表示される、など。その際にエラーメッセージなどが表示される場合は、正確な全文を書き込んでみてくださいね。)

・ iOS とアプリのバージョンについて。

※ あわせて、iOS とアプリを最新の状態に更新してみるとどうかも確認してみてくださいね。

試した結果をお知らせください。

返信、お待ちしております。

松永 様

丁寧なご返信ありがとうございます。

・アカウントについて

Microsoftアカウントではなく、オフィス365でのアカウントです。

学校で一括契約をしており、それぞれ個人のメールアドレスとアカウントが紐づけられている形になります。

・サインインについて

サインイン自体は毎度成功しています。

またサインインを求める文言としては

this account does not allow editing on your device. For an account with full access, contact your organisation about your Office 365 plan.

と出て横にサインインボタンが出ます。

サインインをするまではその文言の通り書き込み等ができなくなり、サインインをすると

You’re All Set. you’re now ready to use all of the benefits included with your Office 365 subscription.と出てまた使用できるようになります。

・サインインが求められる状況

体感では一度アプリを消した後、やアプリをつけたままiPadをスリープ状態にした後が多いように感じられます。けれど使用中もいきなり出てくることがありますし、また頻繁に出てくるようになる前は、アプリを半年ほど使用していましたが1、2度しかでていないと思います。

・iOSとアプリのバージョンについて

iOSは11.2.2です（最近アップデートが来ていたんですね。まだ.5にはアップデートしていません。）

アプリのバージョンについて

Excel 2.9

word 2.9 です。

他に必要な情報はありますか？

不慣れなので足りない部分があれば指摘していただけますと幸いです。

一度iOSのアップデートを試して、また書き込ませていただければと思います。

追記

iOSを最新にアップデートしましたが、まだサインインを求められました。

Shinozaki Naga さん、ご返信ありがとうございます。

サインイン自体は正常に完了するのですね。

サインイン資格情報に問題が発生しているかもしれないので、いったん削除してから再度サインインをする作業を試してみていただけますか。

手順は以下です。

1 iPad → 設定 → Word → Word のリセット → サインイン資格除法の削除の項目をオンにする → Word を起動 → Word を終了する。

※ Word を終了して再起動時に、サインイン情報が削除されます。

2. Word を再起動してサインインをして、現象の有無を確認します。

※ 効果があった場合は、同様の作業を Excel 上でも行います。

作業結果など、ご返信をお待ちしています。