Outlookでメールを既読にしても勝手に未読に戻ってしまう

Anonymous
2020-04-16T08:14:40+00:00

OutlookをIMAPで使っていると、メールを既読にしても勝手に未読に戻ってしまい、

いくらメールを読んでも何処まで読んだか全く分からなくなって非常に不便です。

デスクトップPCと、ノートPCと、AndroidのOutlookアプリで同じアカウントをIMAPで使っていますが、

Outlook2010の時は全く問題ありませんでした。

デスクトップPCのOfficeを2013にバージョンアップする為、

いったん2010をアンインストールし2013にしてから症状が出始め、

Microsoftのサポートにチャットで問い合わせると、

Outlook のプロファイルを作り直すように言われたので試しましたが、治りませんでした。

再度2013をアンインストールし、2019をインストールした時には調子良かったので、

古いバージョンではサポートしていないのかと思い、

更に、Office365を導入したので治っている事を期待しましたが、治っていませんでした。

その為、ノートPCはOutlook2010のままにしていましたが、何の問題もありませんでした。

試しに、ノートPCとスマホのOutlookを終了させた状態で試しましたが、やはり治っていません。

自分のアカウントもしくはPCだけかと思って会社の中で数名に聞いてみると、

同じようにIMAPを使っている人は2013にしてから同じ問題が出ているという事です。

既読にする方法は、勝手に既読にならない設定にしているため、通常はCTRL+Enterで既読にしています。

メール一覧の左のとこをクリックする方法でも、右クリックして既読にするを選んでも症状は同じです。

CTRL+Enterすると、既読になり、ステータスバーに”受信トレイを同期中”が表示されますが、

これが表示されている間に他のメールを既読にすると、ほぼ確実に未読に戻ります。

何か解決する方法は無いのでしょうか？

Outlook | Windows | クラシック Outlook for Windows | 家庭向け

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JR K Yoshikawa 58,831 評価のポイント
2020-04-17T14:03:33+00:00

提示されている画像の メールを オフラインで保存 を 3か月に変更をして、

Outlook の 画面左側の なNavigation Pane の 該当 IMAP アカウント の上で右クリックをして

表示される メニューから データプロパティ を指定。

開かれた画面の全般 タブ内の 詳細ボタンをクリック。

表示される画面の今すぐ圧縮 を実行。

圧縮完了後、 送受信タブ内のこのフォルダを更新 を実行してから、

メッセージを 既読にして、 再度 このフォルダを更新 を実行。

上記で 問題が再現されるか検証してみてください。

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  1. Anonymous
    2020-04-17T14:52:21+00:00

    なるほど。キャッシュの容量を減らして応答を速くするのですね。

    早速試してみたところ調子よさそうです。

    ただ、未読メールの件数が半分になったので、12ヶ月くらいにして様子見てみようと思います。

    丁寧な回答ありがとうございました。

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  2. JR K Yoshikawa 58,831 評価のポイント
    2020-04-17T04:35:19+00:00

    ＞ IMAPでサーバーに置いているデータが6GBくらいあるのですが、

    ＞ 容量が影響しているのでしょうか？

    ６GB では問題ないはずです。

    同期の期間は どのように設定されているのでしょうか？

    また、 アカウント設定画面での アイテムを削除対象としてマークしたときの挙動の設定。

    フォルダ 移動時に設定はそれぞれどのようになっているでしょうか？

    Outlook の Navigation Pane （画面左側の フォルダ一覧）を Folder 表示にして、

    該当 IMAP アカウント配下の 同期の問題フォルダ 内に エラー の記録が存在しないか確認をしてみてください。

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  3. Anonymous
    2020-04-17T03:03:33+00:00

    回答ありがとうございます。早速、Scanpst.exeを試してみました。

    OSTファイルにも使える事が分かりました。ありがとうございます。

    しかし、いくつか問題は見つかって修復はされたようなのですが、

    「既読にしても未読に戻る」問題は解決していません。

    Root Folder Path（Inbox）は設定されています。

    そういえば2010で使っていた時はInboxは設定していなかった為、

    デスクトップＰＣを2013にした時にInboxを設定していました。

    IMAPでサーバーに置いているデータが6GBくらいあるのですが、

    容量が影響しているのでしょうか？

    また、Office365のOutlookでメールを見ていると、

    メール一覧でメールを選択しても、容量が大きいメールは表示までに数秒かかったりします。

    （選択してからダウンロードしているような感じに見える）

    Outlook2010では次々表示されていたのですが、同期の設定などが影響しているのでしょうか？

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  4. JR K Yoshikawa 58,831 評価のポイント
    2020-04-16T09:29:47+00:00

    配信先に指定されている OST File に対して Scanpst.exe を実行してみてください。

    Outlook の 該当アカウントの設定で Root Folder Path が設定されているか （Inbox が指定されていること,

     Gmail の場合のみ [Gmail]を指定）を確認をしてみてください。

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