だれかがあなたのアカウントを使っているようです

こんにちは。

Microsoft Answers のご利用ありがとうございます。

Hotmail では、ご利用のアカウントが

不正アクセスされている可能性があるとシステム側で判断された場合、

サインインに制限をかけることがあります。

「だれかがあなたのアカウントを使っているようです」との

メッセージが表示される場合、サインインに制限がかかっている可能性が考えられます。

この制限は、第三者による不正使用から

アカウントを保護することを目的としており、コードを使った解除が行えない場合、

弊社にてご本人様確認をお取りできた場合にのみ、制限を解除することが可能です。

恐れ入りますが、ご自身で解除することが行えない場合、

他に方法がありませんことを、ご了承ください。

なお、すでに、ご本人様確認の質問に回答していただき、

復元できなかったとお知らせいただいている状況ですが、

今一度、以下の手順でご本人様確認の質問へ回答を検討ください。

■ ご本人様確認の質問への回答方法 

1. 以下のページにアクセスします。

 　https://account.live.com/password/reset　

2. [パスワードを忘れた] を選択し、

   [パスワードをリセットします。] をクリックします。

3. 「Microsoft アカウント」の欄に、サインインできないメールアドレスを入力し、

   下の欄に、画像に表示されている文字を入力します。

4. [次へ] をクリックし、次に表示される画面で

   [いずれのオプションも使うことができません] を選択します。

5. 以下の項目にそれぞれメールアドレスを入力し、[次へ] をクリックします。

    ・「メールアドレス」欄に、サインインできない

      メールアドレスが表示されているかどうか確認します。

    ・「連絡先のメールアドレス」欄に、サインインできないメールアドレスとは異なる、

　　　コンピューターで利用可能なメールアドレスを入力します。

6. 質問事項にお答えいただき、[送信] ボタンをクリックします。

【＜！重要！＞回答いただく前に必ずご確認ください】 

・確認作業はフォーム内のすべての質問に対して実施しています。

　未記入の項目は確認することができないため、

　自動的に「一致しない」ものと見なします。未記入の項目が多いと、

　パスワード再設定のメールをお送りできない可能性が高くなります。

 ※「課金情報」のクレジット カード情報などについては、

　　Hotmail Plus、Xbox Live などの

　　有料サービスに加入されている場合に記載してください。

・1 つの質問に対し、複数の回答を記入することが可能です。

　登録されたご記憶のある項目については、可能性のある情報についても

　記入するなど、できるだけ多くの情報を記入してください。

 （回答記入例）●●●, ○○○, ◆◆◆, ■■■ など

・登録・作成されていないものについては、「登録していません」と記入してください。

　登録していない旨を記入できない場合は、未記入のまま回答を送信してください。

回答方法にご不明な点があれば、返信にてお知らせください。

こんばんわ先々日に上記の処理を行いましたが、入力した情報では本人と確定できず、復元できないとの回答を頂きました。

自分の方で記憶している項目にはすべて回答をし、空白の欄を可能な限り少なくしましたが、上記の回答結果となりました。

申しわけありませんが別の対応方法がございましたら回答のほどよろしくお願いします。

裕太江端さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

サインイン制限に該当している場合、制限を解除するには

ご本人様確認に一致する以外に方法がありませんことをご了承ください。

また、Hotmail アカウントのパスワード再設定メールをお送りするためのご本人様確認は、

利用いただいている、専用フォームでの質問に回答していただく方法のみとなり、

それ以外の方法では実施しておりませんことにもご了承くださいませ。

これは、アカウントの登録情報について多くの質問に回答していただくことで、

厳密なご本人様確認を実施し、悪意のある第三者によりパスワードが変更され、

アカウントが不正に使用されることを防ぐ目的があります。

なお、ご本人様確認への回答は、1日に回答可能な上限はありますが、

複数回行っていただくことが可能なため、再度の回答をご検討いただければ幸いです。

ご本人様確認に関して、他にもご不明な点がありましたら、ご遠慮なくお知らせください。

こんにちは。再度質問させていただきます。

現状お話しさせていただいた状態は、第三者がログインしているという状態なのでしょうか？

それともサインイン制限により誰からもログインできない状態となっているのかが疑問です。

申しわけありませんが回答のほどよろしくお願いします。

裕太江端さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

このたびの件について、不正アクセスされているかどうかについては

弊社にて判断できかねますが、不正アクセスされている可能性があると

システム側で判断された場合、アカウントをお守りするためにサインインが制限されます。

その際のエラーは、以下のスレッドに記載のエラーとなりますので、

念のため、ご確認ください。

「だれかがあなたのアカウントを使っているようです」エラーでサインインできません。

なお、上記に該当する場合、第三者の誰もサインインすることができない状態となります。