Outlook.com でチャットにサインインできない

1984good さん、こんにちは。

ご丁寧な返信ありがとうございます。

「ヒント」が表示されない件やや、チャットにサインインできない件など

すべての問題が解決されたとのことで、私どもも安心しました。

また、ご報告いただきました内容は、今後のサポートの

参考とさせていただきます。

また何かご不明な点がありましたら、Community をご利用ください。

山田さん、詳細なご回答、ありがとうございます。

問題が一挙に解決しましたので、報告させて頂きます。

まず、「ヒント」が表示されない件ですが、Internet Explorer を IE9 から IE10 にアップグレードしてみたところ、正常に表示されるようになりました。ご指示頂いた方法とは異なる対策ですが、今のところ正常に動作していますので、このまま暫く様子を見ようと思います。

次に、本題の「Outlook.com でチャットにサインインできない」件ですが、ご指示頂いた3番目の対策(アカウント名を全角文字から半角文字に変更する)を行ってみたところ、チャットにサインインしてコミュニケートできるようになりました。

また、Outlook.com と SkyDrive で　画面右上に表示されるボタンの表示も、これまで教えて頂いた正常な状態になりました。

名前が全角文字だったため、メッセージングへのサインインができなかった模様です。意外なところに盲点がありました。

モデレーターの皆さんには、面倒な案件であるにも拘らず、長期間にわたり大変丁寧なご指導を頂き、本当にありがとうございました。おかげさまで、安心してチャットができるようになりました。お世話になった方々に宜しくお伝えください。

今後とも宜しくお願い致します。

1984good さん、こんにちは。

再度、もう一台のコンピューターでも「ヒント」が表示されなくなったとの、

ご報告をいただき、ありがとうございます。

本件について、担当部署からも回答がありましたので、

以下 3 点について、ご確認をお願いします。

■ ブラウザーのアドオンが影響している

　＜Internet Explorer をアドオンなしで起動し、問題が発生するかどうか確認する＞

アドオンなしで Internet Explorer を起動する方法は以下をご確認ください。

1. 画面左下の「スタート」をクリックします。
2. 「すべてのプログラム」を選択します。
3. 「アクセサリ」 - 「システムツール」 - 「Internet Explorer(アドオンなし)」

 ※ Internet Explorer のアドオンについてはこちらもご参照ください。

　＜Microsoft 以外のアドオンを無効にし、問題が発生するかどうか確認する＞

以下の方法で、Microsoft 以外のアドオンを無効にして、

問題の状況をご確認ください。

1. Internet Explorer を起動します。
2. [ツール] から [アドオンの管理] をクリックします。

    ※[アドオンの管理] の後に、[アドオンの有効化または無効化] の項目が表示される場合は、クリックします。

3. 表示された画面で、「発行元」が Microsoft 以外のアドオンのみをすべて無効にします。
4. [アドオンの管理] 画面を閉じて、ブラウザーを再起動後、問題が発生するかどうかを確認します。

　＜Internet Explorer をリセットし、Microsoft Silverlight を再インストールする＞

1. ご利用の Internet Explorer の設定をリセットします。

 ※ Internet Explorer の設定をリセットすると、以前の設定に戻すことはできませんので

    URL に記載されている注意事項を確認のうえ、操作を行ってください。

　Internet Explorer の設定をリセットする

Internet Explorer の設定をリセット後、ブラウザーを再起動し状況をお確かめください。

2. Microsoft Silverlight のアンインストールとダウンロードについては、

   以下のページをご参照ください。

 ダウンロード - Microsoft Silverlight

  Silverlight サポートページ

■ Skype が影響している可能性

1984good さんは、Skype を利用しておりますか？

その場合は、一旦 Skype からサインアウトしてください。

　 (複数のコンピューターから Skype へサインインしている場合は、

　　すべての場所からサインアウトしてください)

Skype の接続が切れるまで 60 分程度待ち、Outlook.com のみでアクセスし、

メッセージングへサインインできるかどうかを確認します。

■ Microsoft アカウント名が影響している

全角文字を正常に読み込めず、メッセージングへの

サインインが完了しない可能性があります。

お手数ですが、一旦、プロフィールの名前を

半角文字に変更し、問題が改善するかどうか確認します。

【アカウント情報の変更方法】

1. 次の Microsoft アカウントページにサインインします。

　　https://account.live.com

2. [名前の編集] をクリックします。
3. 「名前の編集」の画面が表示されたら、

　 半角文字に変更し、[保存] をクリックします。

「アカウント情報が保存されました。」と表示されたら操作完了です。

以上、様々な操作をお願いし、恐れ入りますが、

ご協力をよろしくお願いいたします。

モデレーターの皆さん、お世話になります。自己レスです。

「ヒント」が表示されない件ですが、復旧していた方のPCでも、現象が再発してしまいました。

現在は、2台のPCとも、先日お伝えしました(1)から(4)までの状態になっています。

ご参考になればと思い、連絡させて頂きました。

どうか、宜しくお取り計らいください。

こんにちは、1984good さん。

新たな情報提供をありがとうございます。

お寄せいただいた情報についても担当部署へ報告し、

調査の参考にさせていただきます。

恐れ入りますが、担当部署より回答があるまで

今しばらくお待ちいただきますよう、よろしくお願いいたします。