Teamsに招待している外部ゲストのログインについて

Question

Teamsに招待している外部ゲストのログインについて

Anonymous

Teamsに外部ゲストを2名ほど招待しております。

このうち1名が突然、Teamsにログインできなくなってしまい、困っております。

招待側（弊社）はTeamsの設定は何も変更しておらず、社内で障害等も発生しておりません。

念のため、当該ユーザーの削除・追加をしてみたものの状況は変わらず、

認証アプリのワンタイムパスワードは以下ののようなメッセージが表示されます。

サービスに一時的な問題が発生しております。

もう一度お試しください。

このメッセージが引き続き表示される場合は、

もう一度のちほどお試しください。

状況に変化がなく大変困惑しております。

ロックされた質問。この質問は、Microsoft サポートコミュニティから移行されました。役に立つかどうかに投票することはできますが、コメントの追加、質問への返信やフォローはできません。

0 件のコメント

4 件の回答

Answer 1

Anonymous

ご丁寧な回答を有難うございます。

弊社システム部門に確認します。

0 件のコメント

Answer 2

simo-k 96,225 ボランティアモデレーター

ゲストユーザーに継続利用させる為に、３ヶ月ごとに「グループアクセスのレビュー」を行っていましたか？

組織のIT管理者に当該ゲストのアカウント状態を確認して貰いましたか？

0 件のコメント

Answer 3

この応答は自動的に翻訳されています。これにより、文法上の誤りや奇妙な言い回しが発生する可能性があります。

こんにちはAAA012、

こんにちは！Microsoft コミュニティにご協力いただきありがとうございます。私たちはいつでもあなたを助けることを嬉しく思います!

あなたの説明に基づいて、外部ユーザーをゲストとして招待した後、そのうちの1人がAuthenticatorアプリが原因でログインの問題が発生していることを理解しています。

問題をよりよく理解し、絞り込むには、次の質問に答えて、この問題の詳細を共有してください: よろしくお願いします。

ユーザーが Teams アプリと Teams Web クライアント (Microsoft Teams) からログインしようとすると、認証の問題に直面していますか?

ゲストユーザーの Authenticator をリセットしてみて、それが役立つかどうかを確認してください: Microsoft Entra Multi-Factor Authentication の認証方法を管理する - Microsoft Entra ID | (管理者でない場合は、管理者に連絡して職場または学校アカウントの管理者を見つける - Microsoft サポート)

少なくとも確認済みの管理者特権で Microsoft Entra 管理センターにサインインします。
[Identity > Users ] > [All Users] に移動します。
操作の実行対象のユーザーを選択し、 [認証方法] を選択します。ウィンドウの上部で、ユーザーに対して次のいずれかのオプションを選択します。
- [MFA の再登録が必要]: ユーザーのハードウェア OATH トークンが非アクティブ化され、このユーザーから次の認証方法 (電話番号、Microsoft Authenticator アプリ、ソフトウェア OATH トークン) が削除されます。必要に応じて、ユーザーは次回サインインする際に新しい MFA 認証方法を設定することが求められます。

問題が解決しない場合は、これが 1 人のユーザーに影響しているため、ユーザーを削除してください Entra 管理センターからユーザーを招待してみてください: クイックスタート: ゲストユーザーを追加して招待を送信する - Microsoft Entra External ID |マイクロソフトラーン

Microsoft Entra 管理センターにユーザー管理者以上でサインインしてください。
[ID]>[ユーザー]>[すべてのユーザー] の順に移動します。
メニューから [外部ユーザーの招待] を選択します。
外部ユーザーについての基本事項このセクションでは、"ゲストのメールアドレス" を使ってゲストをテナントに招待します。このクイックスタートでは、アクセスできるメールアドレスを入力します。
- [Email] (メール): 招待するゲストユーザーのメールアドレスを入力します。
- [表示名]: 表示名を指定します。
- [招待メッセージ]: 招待メッセージを送信するには、招待メッセージの送信] チェックボックスをオンにします。このチェックボックスを有効にすると、カスタマイズされた短いメッセージと別の CC 受信者を設定することもできます。
- ユーザーをチームに招待し、[Rewie]と[招待]をクリックしてください。あなたが認証アプリで問題を抱えている場合は、 Microsoft Authenticator関連のクエリのための専任のサポートチームに注意してください、私はまた、親切にMicrosoft Authenticatorを介してMicrosoft Authenticatorサポートフォーラムにあなたのクエリを投稿することをお勧めします -Microsoft Q&A エンジニアは、より多くの経験とより多くのリソースを効率的に支援するためにMicrosoft Authenticatorに専念することができます。私たちはあなたが遭遇する問題を徹底的に調査し、より専門的な支援を提供すると信じています。貴重なご理解と時間を割いていただき、誠にありがとうございました。

Answer 4

こちらでは、ご自身の組織の設定はわからないので、

ご自身の組織のIT,Teamsに関する管理者に状況を説明して相談しましょう。

必要があれば、管理者からMSサポート（または購入先のCSP）へ連絡して支援してもらえます。

チャットやチームから削除しただけでは、組織のゲストとしては削除されませんが、

「念のため、当該ユーザーの削除・追加をしてみた」

とあるのは、ご自身の組織の管理者にゲストアカウントを削除してもらってから、

もう一度、組織に招待し直したのでしょうか？

もし、違うのであれば、

管理者にゲストアカウントを削除してもらってから、

もう一度組織に招待し直してみてはどうでしょう。