Teamsのゲストアカウントにログインできなくなった

Question

Teamsのゲストアカウントにログインできなくなった

Anonymous

Teamsのゲストアカウントのログインについてトラブル中です。

解決方法をご存じでしたらご教示いただけないでしょうか。

現在プロジェクトのため、お客様のTeamsのテナントにゲストアカウントとして招待されており、

初回ログインはできております。

自分のアカウント名のところをカーソルでかざすと、お客様のテナント名も表示されています。

その後、スマホの機種変更をしたのが原因かもしれませんが、お客様の

テナントのほうにログインできなくなってしまいました。

「サインイン要求を承認

Microsoft Authenticatorアプリを開き、要求を承認してサインインします。

Microsoft Authenticatorアプリを現在使用できません」

という表示がでます。

Authenticatorアプリを使用できませんの表示をクリックすると

下記が表示され、

「IDを確認する

Microsoft Authenticatorアプリ要求を承認する

確認コードを使用する

お客様の確認方法は最新ですか？ https://aka.ms/mfasetupでご確認ください」

確認コードを使用するをクリックして

Authenticatorのワンタイムパスワードを入れても

エラーになります。

自社のテナントのTeamsで認証するときは、

Authenticatorアプリを使用できませんの表示が出ていても

Authenticatorが作動して、承認ボタンのポップアップが出てくる

ので問題なくログインできます。

また、「IDを確認する」の画面でも、２択ではなく、電話番号へ

SMSを送信する認証方法の選択肢も出てきます。

お客様のテナントにログインするときはSMSの認証方法も

出てこないので、Authenticatorが作動しないとログインできない状態です。

Authenticatorのアプリもいったん削除してインストールし直して、

https://aka.ms/mfasetup 　のサイトから旧デバイスを削除して、新デバイスを登録して

再度ログインを試してみたのですが、やはりログインできません。

Teamsのアプリをログアウトして再ログインや、PCの再起動をかける、その他

ブラウザからログイン、モバイルのアプリからログインを試してみましたがダメでした。

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7 件の回答

Answer 1

Anonymous

返信ありがとうございます。

マイクロソフトのサポートに問い合わせをしてみます。

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Answer 2

ホームのTeamsは相手側で、自社が相手のTeamsに招待されてゲストとして参加しています。

この場合は相談すべきは、相手側のIT管理者でしょうか、

ホーム組織とは、

自分が社員または従業員として勤務している会社を指します。

ゲスト参加しているチームを所有管理している会社にはゲストで参加しているのであって社員または従業員ではないですね。なのでホーム組織ではないです。

アカウントの管理はホーム組織です。自分が勤務する会社です。

＜無料版Teamsについて＞

自分が勤務する会社に無料版Teamsの組織がある場合には、自分が利用しているアカウントは組織アカウントですので、自分の会社の無料版Teamsの組織は本件の場合は無関係です。

組織アカウントを作成して自分に貸与してくれた組織がホーム組織です。無料版Teamsの組織の管理者はMicrosoftアカウントです。組織アカウントを作成および管理する権限はありません。

Answer 3

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Answer 4

私の書き方が不明確で申し訳ありません。

ホームのTeamsは相手側で、自社が相手のTeamsに招待されてゲストとして参加しています。

この場合は相談すべきは、相手側のIT管理者でしょうか、

解決しない場合は、マイクロソフトのサポートに問い合わせをしてみます。

ありがとうございました。

Answer 5

自社のIT管理者には一度相談したのですが、分からないのでお客様側（ゲストで招待されて参加している組織）で確認してもらうように言われており困っています。

ゲストで参加する相手側は自分のメールアドレスを登録するのみです。ゲスト参加者のアカウントの管理はできません。

アカウントの管理とは、

・「Microsoft 365 管理センター」でパスワードのリセット、多要素認証の有効/無効

・Azure Active Directoryで「セキュリティの既定値の有効化」のON/OFFの設定

などです。

なので相手側は無関係です。

アカウントの管理はあくまでホーム組織の管理者の仕事です。

管理者でよく分からないば場合はマイクロソフトのサポートに問い合わせください。

[2019/2/5 更新] 一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口のご紹介