他組織のTeamsにアカウントを切り替える際、Microsoft Authenticatorが動作せず、認証やログインができない

Anonymous
2023-07-07T08:53:34+00:00

他組織のTeamsにゲストとしてログインを試みると、

Microsoft Authenticatorアプリの認証機能が動作しないため、ログインできないという問題です。

自社のTeamsやアカウント設定ページへのログイン時は、Microsoft Authenticatorの多要素認証が機能します。

一方で、

①ゲスト招待されている他社のTeamsにアカウントを切り替えようとすると、

「サインイン要求を承認 

Authenticator アプリを開き、表示されている番号を入力してサインインします。
 (数字2桁)

Microsoft Authenticator アプリを現在使用できません

詳細情報」
との表示が出るものの、​​Microsoft Authenticatorアプリに通知が表示されず、表示された番号を入力することができません。

②「Authenticatorアプリを使用できません」

 の表示をクリックすると、

「IDを確認する

 Microsoft Authenticatorアプリ要求を承認する

 確認コードを使用する

お客様の確認方法は最新ですか? https://aka.ms/mfasetupでご確認ください」

と表示されます。

③「Microsoft Authenticatorアプリ要求を承認する」をクリックすると①にループします

④「確認コードを使用する」をクリックすると

 「コードの入力 モバイル デバイスの Microsoft Authenticator アプリに表示されているコードを入力してください」 と表示されますが、Microsoft Authenticator アプリにコードが表示されません。

⑤「https://aka.ms/mfasetup」へのアクセスをした際は、

サイト上には数字が表示され、

Microsoft Authenticator アプリの認証画面も立ちあがるめ、

アプリを通じた認証・ログインができます。

そもそもホーム組織への認証ですので、ゲスト組織へのログインとは関係ないと理解しています。

自社のITサポート部隊に確認したところ、他社へのアクセス問題は関与できない、との回答となっております。

Microsoft Authenticatorアプリのアップデート、アプリの削除&再ログイン、

デスクトップアプリ、ブラウザでのログインなどは試しております。

全体、此方の方の投稿と類似した状況です。

Teamsのゲストアカウントにログインできなくなった - Microsoft コミュニティ

対処法をご教示いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

Microsoft Teams | Microsoft Teams for Business | サインアップとサインイン | アカウントを切り替える

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6 件の回答

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  1. Anonymous
    2023-07-19T08:27:05+00:00

    そうなりますよね。ご確認ありがとうございました。

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  2. Hebikuzure aka Murachi Akira 335.8K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
    2023-07-19T08:15:46+00:00

    そうなると、招待元の管理者の支援が無いと解決できないと思います。

    招待元に相談してください。

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  3. Anonymous
    2023-07-19T07:59:37+00:00

    ゲスト側の組織への切り替えを試行しますと、上記の①と同じく、
    「サインイン要求を承認 

    Authenticator アプリを開き、表示されている番号を入力してサインインします。
     (数字2桁)

    Microsoft Authenticator アプリを現在使用できません

    詳細情報」

    という表示に遷移しますが、Microsoft Authenticatorアプリに通知が表示されず、表示された番号を入力することができません。
    切り替えができないため、その組織の「セキュリティ情報」やサインイン方法の登録状況を確認することができません。

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  4. Hebikuzure aka Murachi Akira 335.8K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
    2023-07-19T07:25:59+00:00

    https://myaccount.microsoft.com/ に自社アカウントで(MFA で)サインインして、

    に書かれているように組織の切り替えで Teams のゲスト参加している組織に切り替えできますか?

    またその組織の「セキュリティ情報」でサインイン方法(認証アプリなど)の登録はありますか?

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  5. Anonymous
    2023-07-19T04:15:54+00:00

    コメントありがとうございます。ホームテナントではMFAが必須となっております。

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