他社Teams環境から外部ゲストで招待されたが、「その他のアカウントに切り替えます。少し時間がかかります...」から前に進まない

Anonymous
2023-10-03T05:56:41+00:00

◆背景

・他社との共同プロジェクトのため、他社からの外部ゲスト招待にてTeams利用の準備を進めています。

◆事象

※スクリーンショットが画像挿入uploadエラーでできないため、同事象問い合わせURLを貼り付けます。

　https://answers.microsoft.com/ja-jp/msteams/forum/all/teams%E3%81%A7%E5%A4%96%E9%83%A8%E3%82%B2%E3%82%B9/1e6fb667-7c9f-4cdb-84fa-09f17a5dfb9c　

・招待メールからTeamsを開くと、「＊＊＊に切り替えますか。う一度サインインをお願いする場合があります。」と表示されます。

・「申し訳ございません。問題が発生しました。」が表示

・「＊＊＊に招待されました」を続行すると、「その他のアカウントに切り替えます。少し時間がかかります...」の表示が出て、ぐるぐるした結果、また「＊＊＊に招待されました」の画面に戻ります。

・サインアウトし再度実行すると、アカウント情報から招待元の組織名は表示される

・組織名を選択すると、「申し訳ございません。問題が発生しました。」が表示から、同事象が発生

・過去、別組織からの外部ゲスト招待は問題なく利用できたが、今回のみ事象発生

・私以外の自社内メンバーは問題なくゲスト招待受入、私のみ事象発生

・社内ポリシーより個人アカウントは利用不可

◆前提条件

・アカウント種別：組織アカウント（職場または学校アカウント）

・利用環境：Windowsデスクトップアプリ

◆実施済事項

・サインアウトとサインインやり直し

・キャッシュ削除

・アプリ再インストール

・Officeポータルサイトの「所属している他の組織」を見ると、招待元の組織情報の表示はされていない

・Web版のTeamsでも同事象

・iOS版のTeamsではゲスト招待と投稿の確認まではできるが、ファイルのアクセスが不可

解決策をご教示いただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。

Microsoft Teams | Microsoft Teams for Business | サインアップとサインイン | アカウントを切り替える

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5 件の回答

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  1. Hebikuzure aka Murachi Akira 335.5K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
    2023-10-12T08:59:03+00:00

    試せるのであれば、別の PC で Teams を使ってサインインできるか試す、同じ PC でも新規のユーザーアカウントでサインインして Teams を使ってサインインできるか試す、など行ってみてください。

    ※何が問題なのか切り分けないとどうしようもないですね。

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  2. Anonymous
    2023-10-12T07:40:35+00:00

    情報不足失礼いたしました。

    >解決のための調査や対処は面倒なので、別のアカウントで招待しなおしてもらうという方法も検討して>ください。

    お手数をおかけし申し訳ございません。

    自社セキュリティポリシー上、社内規定アカウントのみ利用可能のため、上記検討が難しいです。

    他投稿でも別アカウントで対処されているケースがほとんどだったので、

    改めて投稿させていただいた次第です。

    現状のゲスト参加失敗のスクリーンショットお送りします。

    ①～⑤のループになります。

    ①アカウント情報から招待元の組織名（他社組織X）を選択

    ②他社組織Xへ遷移

    ③エラー発生画面、再試行を実施

    ④組織の選択へ、自社組織を選択（選択肢に組織Xはない）

    ⑤アカウント情報を見ると、対象の組織Xの表示が消える（しばらくたつと①に戻る）

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  3. Hebikuzure aka Murachi Akira 335.5K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
    2023-10-12T04:14:29+00:00

    先方に依頼し削除と再登録実施頂き、

    招待メールからゲスト参加実施しましたが、参加できませんでした。

    具体的にどのように「参加できませんでした」なのでしょう。

    解決のための調査や対処は面倒なので、別のアカウントで招待しなおしてもらうという方法も検討してください。

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  4. Anonymous
    2023-10-11T23:35:45+00:00

    ご回答いただきありがとうございます。

    先方に依頼し削除と再登録実施頂き、

    招待メールからゲスト参加実施しましたが、参加できませんでした。

    またサインアウトし再度実行すると、アカウント情報から招待元の組織名が削除されてしまいました。

    招待メールからリンクへ飛んでも、上記ステータスそのままになります。。

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  5. Hebikuzure aka Murachi Akira 335.5K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
    2023-10-03T06:05:39+00:00

    ゲストとしての招待の引き換え（招待受諾）が上手くできていないようです。

    招待元のテナントで、招待したゲストアカウント（保留中になっているはず）を削除して、再度招待しなおしてもらうのが良いかと思います。

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