幸い代替PCがあるのでそれと入れ替えてみようとは思っています。
ん? その代替PCは会社資産のものですか?
どうも質問者さんは独断で物事を進めるタイプにも見えるのですが、通常会社資産のPCは
会社のIT管理部門でトラブルシューティングや修理依頼まで実施してくれるのですが
質問者さんの会社では代替用のPCも準備してくれないのですか?
自分も企業のIT部門でヘルプデスク対応の経験はありますが、普通は代替PCと
交換して作成した資料等を戻して終わりで済む話なんですが...
あと、M_Marl さんの回答にもありますが コミュニティで質問されるなら
エラーメッセージの内容やこれまで行ってどういう結果になったかを教えてもらわないと
憶測で回答する事になるので、返信数が無駄に多くなる本になりますよ。