キーボードを変えてみましたが、同じくパスワード入力が出来ません。
キーボードを変えてもダメだったのですか。それならば何らかのサードパーティー製のスタートアップサービスが影響している可能性があります。
クリーンブート を試して影響しているサービスを確認して下さい。
お店の人はシステム障害ではないかとのことでした。
仕事でも、個人的な趣味でも結構様々な、PC販売店の人、修理担当の人、PC製造会社の人と話していますが、PCの不具合について「システム障害」という抽象的な用語を使うのは、少しおかしい感じがします。普通は具体的な部品名やモジュール等の名称で話します。勝手ながら「お手上げ」という事を、遠回しに言ったのではないかと推測します。どの様なPCなのかは分かりませんが、経年劣化による部品の寿命なのかも知れません。