Microsoftアカウントのパスワードをリセットする方法を教えてください。

Anonymous

OSはWindows10、Ver21H2.

新しく追加購入したノートPCにOfficeソフトをインストールしようとしたら、Microsoftアカウントのパスワードの入力を求められました。記録してあったメモ用紙を見ながらパスワード入力したところ、パスワードエラーになってしまいました。半年ほど前にもパスワード入力したことがあるので、メモが間違っていることはないと思います。アカウントの回復をはかり、メールアカウントを入力したところ、「本人確認が必要です。どの方法でセキュリティコードを受け取りますか」と問われましたが、表示されているアドレスはma＊＊＊＊＊・・・と全く自分のメールアドレスとは異なるので受信方法がありません。「すべての情報が不明」を選択、種々の質問に答えたところ２日後にMicrosoft社から以下のメールが届きました。

「お客様の Microsoft アカウント (shimizu**66) の復元依頼をいただいておりますが、誠に残念ながら、お送りいただいた情報からは、お客様が対象アカウントの所有者様であることを確認できませんでした。弊社では、お客様のセキュリティおよびプライバシーをきわめて重視しており、お客様の個人情報の保護に万全を期しています。そのため、アカウント所有者の確認には最大限の注意を払っております。」

再度、アカウントの回復を２～３回試みましたが結果は同じで上記メールが届き未だ問題解決していません。よろしくお願いします。

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質問作成者が受け入れた回答

nobuko c 125.1K 独立アドバイザー

こんにちは。

Microsoftアカウントのパスワード変更は以下のリンクに説明があります。

「Microsoft アカウントのパスワードを変更する」

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-bil...

パスワードの変更操作が出来ない場合は、アカウントの回復フォームから入力を行います。

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-bil...

こちらを何度か試しても回復不能な場合は、残念ですが新規にMicrosoftアカウントを作成し新しいMicrosoftアカウントをOfficeに紐付けされるかです。

新しいパソコンにプリインストールされているOfficeでセットアップしていないのであれば新しいMicrosoftアカウントでセットアップを行うかになります。

「表示されているアドレスはma＊＊＊＊＊・・・と全く自分のメールアドレスとは異なる」

質問内容からするとアカウントが乗っ取られた可能性があります。

「ハッキングまたは侵害された Microsoft アカウントを回復する方法」

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-bil...

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質問作成者が受け入れた回答

Anonymous

Microsoft アカウントに登録可能な情報で、外部情報と照らし合わせて本人確認可能な情報としては「携帯電話番号」と「支払い情報（クレジットカード番号）」がありますね。

乗っ取り犯が書き換えたら。

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33 件の追加の回答

Anonymous

2022-02-07T09:47:13+00:00

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2022

相手は、パスワードとセキュリティ情報連絡先を押さえていて、質問者はパスワードもセキュリティ情報連絡先も押さえてない。勝敗は明らかでしょう。勝てる道理がない。
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Anonymous

2022-02-07T10:14:08+00:00

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2022

相手は、パスワードとセキュリティ情報連絡先を押さえていて、質問者はパスワードもセキュリティ情報連絡先も押さえてない。勝敗は明らかでしょう。勝てる道理がない。

　それでも、そのアカウントを悪用するつもりなら、元の使用者に罪をなすりつけるため、オリジナルの個人情報を残している可能性があるでしょ。自分が心配しているのは、このえん罪の可能性。

追記

　有償のサブスクリプションがあるなら、その支払いの履歴は書き換えられないだろうから、その支払い履歴から元の使用者を特定することも出来るかと。
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Hebikuzure aka Murachi Akira 335.5K 評価のポイント MVP ボランティアモデレーター

2022-02-07T10:45:32+00:00

アカウント登録時に（公的書類などで）本人確認するのであれば書かれているように「アカウント情報と同一情報の本人確認資料を持つ人が、そのアカウントを他人が使っていると申告してきた時」に放置して良いわけはありませんが、そもそもアカウントの登録は偽名でも（意図的であれ偶然であれ）他人の名前でもできてしまうのだから、後からどんな公的書類を出してきたとしてもそれが登録時の本人かどうか確認するすべはありません。

確認するすべがないものに（非常にコストの高い）人手であれこれ対応することは営利企業として非合理的であり、無意味です。

※たまたま自分と同名同姓のアカウントを見つけて、誕生日も同じだったら、自分の公的書類を出すとそのアカウントを乗っ取れる....じゃダメでしょう。
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