アカウントメールサポートに問い合わせしようとしても送信できず。

​496loco さん、こんにちは。

現在も送信できない状態が続いているのですね。

前回も書きましたが、別のネットワーク (スマートフォンの 4G 接続やネットカフェなど) からのアクセスは試せない状況でしょうか。

セキュリティ ソフトはマカフィーをお使いとのことで、以下ページを参考に機能の無効化を試してみてください。(無効化でも解消されない場合は、いったんアンインストールも可能であれば試してみてくださいね)

・マカフィー・個人向け製品の機能を無効・有効にする方法

昨日操作から24時間以上待ってから試しました。

同じ手順でサポート リクエストをしてみましたが、同じ問題が発生のメッセージ

が出て送信できませんでした。

2番目のサポート要求ページに直接アクセスした場合も出来ませんでした。

モデムを一度電源OFFして1番目を行いましたが出来ませんでした。

セキュリティーの一時停止の方法が分からず未実施です。

マカフィーを使っています。

よろしくお願いいたします。

496loco さん、ご返信ありがとうございます。

やはり同じエラーになってしまうのですね。

>もし、そちらでは代理送信して頂きこちらで分かったコードを教えて頂き先に進めるという方法は難しでしょうか？

大変お困りのところお力になれず本当に申しわけないのですが、個人情報の取り扱いやセキュリティの観点から、こちらで代理送信などを受け付けることはできないです。。。

手元の環境で以下のようにした場合は、やはり問題なくサポート リクエストの送信が可能でした。

1. Microsoft Edge を InPrivate ブラウズ モードで起動

2.「メールでアカウントに関するサポートを受ける」ページを開く

3.「セキュリティ コードを受信または使用できない」のリンクをクリック

4. 仮の Microsoft アカウントを新規作成
5. サポート要求ページが表示されたら以下のように入力

・問題のタイトル: test

・問題の件名: test

・アクセスしようとしている製品: Windows

・影響を受けるメール アドレス: 適当なメール アドレス (aaa＠aaa.aaa など)

・連絡先メール アドレス: 4で作成した仮の Microsoft アカウント

・詳しい説明: test

6. [送信]

入力項目に原因があるのかの切り分けとして、496loco さんの環境でも上記を試してみてはいかがでしょう。

※ また、以下リンクからサポート要求ページに直接アクセスした場合はどうかも確認してみてください。

https://support.microsoft.com/ja-jp/supportrequestform/d75c9d92-a918-3a46-52bd-565a528f1b64

上記方法でも同じエラーになってしまう場合は、やはり別ネットワークの端末からアクセスしてみる、それらが用意できない場合はモデムやルーターの再起動、もし他社製のセキュリティ ソフトをお使いの場合は一時的にそちらをオフにしてみる、といったことも確認してみてください。

後半の内容のメッセージは、

セキュリティ情報のの置き換え

だれかが、Microsoftアカウント ******@hotmail.co.jpの全セキュリティ

情報を置き換える処理を始めました。

これがご本人の処理の場合は、このメールは無視できます。

30日間の待機期間が終了したら、セキュリティ情報が ******@outlook.jpと

置き換えられます。

これがご本人の処理でない場合、他人が ******@hotmail.co.jp を乗っ取ろう

としています。

ここをクリックするとこのアカウントを保護します。

で、"ここをクリックする”で解除しようとするとまたコードを要求されるので

先に進めず何もできません。

******@hotmail.co.jpは長年使ってきたアカウントなので、なくなると

何も出来なくなってしまい非常にに困っています。

アカウントチームへのメールをしてもらうしかないのですが、

もし、そちらでは代理送信して頂きこちらで分かったコードを教えて頂き

先に進めるという方法は難しでしょうか？

メールでの直接的なやりとりはできます。

本当にお手数をおかけしますがよろしくお願い致します。

解決していません。

朝と昼にメール送信を試みましたが、同じメッセージが出て送信ができません。

どうも私のアカウントに@hotomailを使用しているのが

悪さするようなマイクロソフトの記述もありましたので、

少し不安です。

「InPrivate ブラウズ」モードでアクセスもしてみましたが、同じで変わりません。

何回か間違えるとセキュリティーで24H使えないようなことを

マイクロソフトでしているのかと思って

昨日の最初のトライから今日の昼で24Hはすぎているのですが、

その間にも操作しているのが、更に24Hが延長されてしまっているのでしょうか？

あと。アカウントの更新で、情報不明を選択して、新しく作った

仮のアカウントで送信したら、送信できないと表示があったのですが、

別ウインドウが開いて、再度アドレスとか入力があったので、

仮のアカウントを入れたら、1ヶ月後に情報が書き換わりますとの表示が出てきました。

最初のアカウントは変更したくないのですが、取り消すにもまたコードを要求されて

当然ながら入力することができません。

どうなってしまうのか不安な状況で困っています。