アカウントメールサポートに問い合わせしようとしても送信できず。

Anonymous
2019-06-04T07:12:58+00:00

マイクロソフトのアカウントの本人確認を求められ、3ヶ月前はまったく問題なくできていたのですが、下4桁の電話番号を入れてクリックしてもコードの電話がありません。

アカウントについてはメールサポートのみということで、窓口から指定されたところから送信を試みましたが、「申し訳ありませんが、弊社側で問題が発生しました。しばらくしてもう一度お試しください」となり遅れません。

他のPCからも試みましたが同じ、仮のアカウントを取得しても同じで、何度もトライしていますが、すでに5時間ほど状況は変わりません。

何回も張り付いてトライしているわけにもいきませんので、この障害の理由がわかれば教えてほしいです。

また、該当する障害が解除されたことがを知る手立てがあれば教えてほしい。

なにしろ、マイクロソフトの電話窓口は何も助けてくれず、門前払い、アカウントは自己責任でマイクロソフトは一切関知しない規約なので、何もしません、できませんの対応でした。

新しく買ったPCを使えるように出来ず困っています。

家庭向け Windows | Windows 10 | セキュリティとプライバシー

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116 件の回答

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  1. Anonymous
    2019-06-10T08:38:31+00:00

    》”メールに置き換えの申請がされています”との文書(下記一部)が送られてきました

    》ーーーー

    》これがご本人の処理の場合は、このメールを無視できます。30 日間の待機期間が終了したら、****

    》と置き換えられます。

    》これがご本人の処理でない場合、他人が ****を乗っ取ろうとしています。

    》ここをクリックするとこのアカウントを保護します。

    メールアドレスを伏字にして、Microsoftアカウントチームからのメール全文をここに書き込んでください。

    例)Microsoftアカウントのパスワードリセットを実行した際に通知(メール内容)

    何が変更されたか、メールに書いてあるのが通常のパターンです。

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  2. Anonymous
    2019-06-10T08:18:16+00:00

    》携帯での電話とSMSの両方で受信は出来たのですが、どちらの場合も

    》そのコードを入力したら、Microsoft側で、携帯では駄目という赤文字

    》のメッセージが出てきて違う方法でコード入手を試みるように書かれて

    》いて

    セキュリティコードを入力する画面は何で開いていましたか?

    PCでEdgeを使っているのであれば、おっしゃるようなメッセージは出ないはずです。

    2段階認証は、PCのサインインとは別のデバイス(携帯SMS、スマホSMS、固定電話)

    で送られたセキュリティコードをマイクロソフトアカウントでサインインしているPC画面に入力することで成立します。

    同じデバイスにセキュリティコードを送っても無視される(コード入力が実行されない)ことが数回繰り返されるとそのデバイスを信頼された連絡先から外すことが起こるかも知れません。

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  3. Anonymous
    2019-06-10T05:36:06+00:00

    私の使用している古い方のPCのOutolookは、outlook.live.com

    です。

    Windows10の設定の"メール&アプリアカウント"を

    開くと+マークのアカウントの追加のところに

    従来からのアカウント ******@hotmaii.co.jp

    追加したアカウント       ******@outlook.jp

    が表示されています。

    切替えて使うには、別のOutlookをインストールしない

    といけないのでしょうか?

    よろしくお願い致します。

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  5. Anonymous
    2019-06-10T02:02:31+00:00

    お世話になっております、なかなかうまく行かず傷口が広がっていく感じで

    申し訳ありません。

    「Microsoftアカウントを復元する」を試しましたが、あと一歩でした。

    従来からのMicrosoftアカウントとOutlookに追加したアカウントで進めましたが

    やはりコードの送信があり、追加したアカウントに送信されましたが、

    まだ、Outlookに追加したアカウントでの受信ができる状態への設定変更の

    方法が分からず、結果、復元途中までしか進めませんでした。

    Outlookの追加アカウントでの送受信の切替えて使える設定方法を教えて頂け

    ませんでしょうか。

    現在、Outlookのアカウント欄には、従来と追加の両方が登録済みで並んで

    表示されています。

    *WiFiのルーターの交換をしてみましたが、コード入手のための電話もMicrosoftアカウント

    への問い合わせメールも駄目で、前と状況は変わりませんでした。

    よって回線の問題ではなさそうです。

    よろしくお願い致します。

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