アカウントメールサポートに問い合わせしようとしても送信できず。

Anonymous
2019-06-04T07:12:58+00:00

マイクロソフトのアカウントの本人確認を求められ、3ヶ月前はまったく問題なくできていたのですが、下4桁の電話番号を入れてクリックしてもコードの電話がありません。

アカウントについてはメールサポートのみということで、窓口から指定されたところから送信を試みましたが、「申し訳ありませんが、弊社側で問題が発生しました。しばらくしてもう一度お試しください」となり遅れません。

他のPCからも試みましたが同じ、仮のアカウントを取得しても同じで、何度もトライしていますが、すでに5時間ほど状況は変わりません。

何回も張り付いてトライしているわけにもいきませんので、この障害の理由がわかれば教えてほしいです。

また、該当する障害が解除されたことがを知る手立てがあれば教えてほしい。

なにしろ、マイクロソフトの電話窓口は何も助けてくれず、門前払い、アカウントは自己責任でマイクロソフトは一切関知しない規約なので、何もしません、できませんの対応でした。

新しく買ったPCを使えるように出来ず困っています。

家庭向け Windows | Windows 10 | セキュリティとプライバシー

ロックされた質問。 この質問は、Microsoft サポート コミュニティから移行されました。 役に立つかどうかに投票することはできますが、コメントの追加、質問への返信やフォローはできません。

0 件のコメント コメントはありません

116 件の回答

並べ替え方法: 新しい順
  1. Anonymous
    2019-06-11T01:27:52+00:00

    とりあえず、従来から使っていたMicrosoftアカウントの復元は、第2アカウントの

    アドレスでコードが受信できたので、先に進め送信できました。

    24時間以内にメールで結果送信されるとのことで、どうなるか待ち状態です。

    電話番号の入力は

    30日後の置き換えられるとのOutlookを起動した時に出たメッセージの時に

    取り消したい操作をしたときに、セキュリティーコードの要求があり

    その際にSMSを選べば電話番号、メールを選べばアドレスの入力ができて

    その時は第2メールが使えていなかったので、ガラ携帯にコード受信先で

    まずメールで受信はできたのですが、コードを入力しても"携帯は以外の

    指定をするように"というメッセージ(赤字)がでて4桁を入れても

    受け付けられませんでした。

    次に、携帯の電話番号でSMSを受信したコードを入力しましたが、同様の

    メッセージでコードを入力しても先に進めませんでした。

    メールを使うために、30日云々の警告を”次へ”で進めてしまった為に

    それ以降、この警告文は出なくなってしまいました。

    申し訳ありませんが、

    前にも画像を見たいとのことですが、再現ができない状況です。

    お手数をおかけしており申し訳ありません。

    よろしくお願い致します。

    この回答は役に立ちましたか?

    0 件のコメント コメントはありません
  2. Anonymous
    2019-06-11T00:11:59+00:00

    とりあえず、第2メールが開けるところまでは、進めました。

    添付して頂いた見本の画像のOutlookは私が使っているOutlookとは

    見た目が全く違い、背景に写真などは出てきていません。

    Outlook.live.comとは違ったOutlookがあるのでしょうか?

    よろしくお願い致します。

    この回答は役に立ちましたか?

    0 件のコメント コメントはありません
  3. Anonymous
    2019-06-11T00:06:29+00:00

    これがメールに送られてきたものです。

    よろしくお願い致します。

    この回答は役に立ちましたか?

    0 件のコメント コメントはありません
  4. Anonymous
    2019-06-10T23:53:03+00:00

    2つ目メールボックスが開けるようになりました、みると、前にテストで送った

    メールとMicrosoftアカウントからコード(4桁)を受信できていたことが

    わかりました。

    とりあえず、これをうまく使って、「復活」をまずトライしてみます。

    うまくいくようであれば、

    今回問題となっている2つの問題の

    ①従来のアカウントの本人確認ができない

    ②30日後のアカウントが仮アカウントに更新されてしまう

    の②は、この第2メールで取り消しができればと思っています。

    ①は登録した電話番号でしかコード確認ができないので、指定フォーマットのメールで

    問い合わせが通じない限り解決しないのではと思われます。

    チャレンジしてみます。

    この回答は役に立ちましたか?

    0 件のコメント コメントはありません
  5. Anonymous
    2019-06-10T23:17:56+00:00

    もし、セキュリティ情報の追加や変更をする度に電話番号が任意に入力出来るとしたら、第三者の乗っ取りが容易になってしまうので仕様がおかしいです。

    詐欺サイトに誘導されてませんか?

    この回答は役に立ちましたか?

    0 件のコメント コメントはありません