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マイクロソフトのアカウントの本人確認を求められ、3ヶ月前はまったく問題なくできていたのですが、下4桁の電話番号を入れてクリックしてもコードの電話がありません。
アカウントについてはメールサポートのみということで、窓口から指定されたところから送信を試みましたが、「申し訳ありませんが、弊社側で問題が発生しました。しばらくしてもう一度お試しください」となり遅れません。
他のPCからも試みましたが同じ、仮のアカウントを取得しても同じで、何度もトライしていますが、すでに5時間ほど状況は変わりません。
何回も張り付いてトライしているわけにもいきませんので、この障害の理由がわかれば教えてほしいです。
また、該当する障害が解除されたことがを知る手立てがあれば教えてほしい。
なにしろ、マイクロソフトの電話窓口は何も助けてくれず、門前払い、アカウントは自己責任でマイクロソフトは一切関知しない規約なので、何もしません、できませんの対応でした。
新しく買ったPCを使えるように出来ず困っています。
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》携帯での電話とSMSの両方で受信は出来たのですが、どちらの場合も
》そのコードを入力したら、Microsoft側で、携帯では駄目という赤文字
》のメッセージが出てきて違う方法でコード入手を試みるように書かれて
》いて
セキュリティコードを入力する画面は何で開いていましたか？
PCでEdgeを使っているのであれば、おっしゃるようなメッセージは出ないはずです。
2段階認証は、PCのサインインとは別のデバイス（携帯SMS、スマホSMS、固定電話）
で送られたセキュリティコードをマイクロソフトアカウントでサインインしているPC画面に入力することで成立します。
同じデバイスにセキュリティコードを送っても無視される（コード入力が実行されない）ことが数回繰り返されるとそのデバイスを信頼された連絡先から外すことが起こるかも知れません。
私の使用している古い方のPCのOutolookは、outlook.live.com
です。
Windows10の設定の"メール&アプリアカウント"を
開くと＋マークのアカウントの追加のところに
従来からのアカウント ******@hotmaii.co.jp
追加したアカウント ******@outlook.jp
が表示されています。
切替えて使うには、別のOutlookをインストールしない
といけないのでしょうか？
よろしくお願い致します。
お世話になっております、なかなかうまく行かず傷口が広がっていく感じで
申し訳ありません。
「Microsoftアカウントを復元する」を試しましたが、あと一歩でした。
従来からのMicrosoftアカウントとOutlookに追加したアカウントで進めましたが
やはりコードの送信があり、追加したアカウントに送信されましたが、
まだ、Outlookに追加したアカウントでの受信ができる状態への設定変更の
方法が分からず、結果、復元途中までしか進めませんでした。
Outlookの追加アカウントでの送受信の切替えて使える設定方法を教えて頂け
ませんでしょうか。
現在、Outlookのアカウント欄には、従来と追加の両方が登録済みで並んで
表示されています。
＊WiFiのルーターの交換をしてみましたが、コード入手のための電話もMicrosoftアカウント
への問い合わせメールも駄目で、前と状況は変わりませんでした。
よって回線の問題ではなさそうです。
よろしくお願い致します。
いろいろ確認して頂きありがとうございます、お手数をお掛けしていて申し訳ありません。
＞＞新しいセキュリティ情報へ変更後、該当のアカウントへは30日間アクセスすることは
＞＞できません。
＞＞・・・・
＞＞変更の取り消しが可能となりますが、その後 30 日間はセキュリティ情報の変更は
＞＞できません。
→→結果的に仮アカウントで二段階認証をしてしまったようですが、更新で作業をした
くて仮アカウントで入っただけですが、目的のアカウント情報の更新は出来ずに終了
してしまいました。
”メールに置き換えの申請がされています”との文書（下記一部）が送られてきました、
ーーーー
これがご本人の処理の場合は、このメールを無視できます。30 日間の待機期間が終了したら、
セキュリティ情報が ｘｘｘｘｘｘ@outlook.jp と置き換えられます。
これがご本人の処理でない場合、他人が ｘｘｘｘｘｘ@hotmail.co.jp を乗っ取ろうとしています。
ここをクリックするとこのアカウントを保護します。
ーーーー
保護したいのでクリックはしましたが、もう記憶が曖昧ですが、確かここでも
コードの入力を求められ最後まで進めませんでした。
そしたら、その後のOutlookの起動時に、３０日後に置き換えが行われるメッセージ
が出て、これを消さないかぎりOutlookが開けなくなった次第です。
＊Microsoftアカウント側とメール送信できず、コードの電話も通じないということは
マイクロソフトで私のMicrosoftアカウントに関して何らかの制限かロックがかけら
れているのではと考えたくなります。
仮アカウントでもダメなのですが、そんなことが起きるのでしょうか？
＊Microsoftアカウントへのメール送信は無理ですが、コード入手はリモートアクセス
で、私の新しく買ってコード問題でまだEdgeとOutlookしかなく初期的状態なので
プライバシー的な問題はないので入って頂き、私のPCでコードログインに画面に
入ったところで、コード入手先をお手数ですが、リモートアクセス側に設定して頂き、
私のPCにそのコードを入力するということは可能ではないかと思いますが、助けて
頂ける方はおられませんでしょうか？
お手数をお掛けしますがよろしくお願い致します。
