Windows Updateは無保証なんですか？

Anonymous

話をシンプルにするために「PCがWindows Updateで起動不能になった」ケースでお願いします。

PCが保証期間内だった場合は、PCメーカーが責任を持つ、ということなんですよね？

ではPCが保証期間を過ぎていたり、自作だった場合は無保証と考えていいでしょうか。

具体的にはもうすぐ修正版のWindows Update 1809が来そうですので心配しています。なぜなら今回のようなことが起こっても(ファイル消失のこと)、もうそんなことに対応している時間が取れませんので、どうしたものか思案しております。

もし無保証なのであれば、Windows Update自体を止める方がベターかと思っています。

Answer:

Windows Updateで起動不能になった場合、マイクロソフトさんとしては全面免責。無保証。無償電話サポートもない。

ではPCメーカー側の保証はどうか？大手何社かに確認したところ、PCの保証は基本ハードウェア故障のみ。起動不能のケースならば、有料で初期化が可能なメーカーはあった(NEC)。

問題の本質:

ハードウェアの故障などめったに起こらないが、Windows Updateのトラブルは圧倒的多数である(コニュニティのスレッド数から算出)のに、Windows Updateの不具合についてはマイクロソフトもPCメーカーも保証していない事実が周知されていないこと。

スレッド内容のまとめ:

Windows Updateは原則無保証。スレッド内のコメントによるとWindows自体が原則無保証。Linuxなどと同じく無保証。
Windows Updateには無償サポートもありません(昔はあった。今は廃止)
Windows Updateによる不具合はPCメーカーは原則保証できない(Microsoft surface+Microsoft completeであっても無保証。ただ90日のプレインストールソフトウェアの電話サポートのみ=Windows Updateは対象でない)
有償サポートはあるが、Windows Updateによる不具合の解消は保証されない。壊れたWindowsを直してくれたりはしない。電話対応のみ。
Windows Updateによる問題はユーザー自身が修理、バックアップ、復旧などを行う責任がある。

追記ログ

2018/10/20 追記

有益なレスを付けてくださったみなさま、ありがとうございます。

ただ次第に全部のレスに１つずつお礼を書くのが困難になってきました。

失礼ではありますが、ここでお礼を申し上げます。

特に真山さん、教えていただいた文書で完全にWindowsが無保証であることが理解できました。ありがとうございました。

2018/10/21 追記

「保証」が何を指すのか曖昧であるというご指摘をいただきましたので、説明させていただきます。

一般的にコンピュータを買う時に保証がついてきます。延長保証も購入できたりしますよね。一般的なユーザーにとってはこれはコンピュータが壊れても修理、または交換してくれる、ということです。使えなくなることはない、ということです。

Apple製品であれば(他のメーカーと比較してごめんなさい)、iCloudがあるので仮に初期化してもデータやアプリは復元できるんですよね(これは保証ではなく単なるサービスかもです)。

要するに持ち込んだり配送の手間はあるもののユーザーが作業などせず、故障時に元の状態に戻ることを指して「保証」と言ってます。

WIndowsにはこの「保証」がない、という事実を知らない人が多いために、サポートやコミュニティで不満をもらす人がいるのではないかと思います。

2018/10/22 追記

「保証」比較するにあたって比較対象がおかしいのではないか、というお話がありましたので、説明いたします。

PCを買う、使うという一般ユーザーの立場では、店頭で並んでいるPC達が比較の対象となる場合が多いと思います。そのそれぞれのPCのOSとハードが一体提供かどうかによって、比較が不当と言われても、そんなことは買う方からすると分かりませんし、知る必要もないですよね。

またAppleCareと同等と例があがった Microsoft surface+Microsoft Completeですが、ソフトウェアについては他のWindowsと同じで、無保証です。ただMicrosoft Completeをストアで購入すれば90日のテクニカルサポート(電話)が可能です。しかし対象はプレインストールソフトウェアのみ。よってMicrosoft CompleteでもWindows Updateについては保証どころか、テクニカルサポートも対象外となります。PCを買った直後の保証はPCメーカーにもありますし、Windows Updateによる不具合が含まれないなら、無意味ですね。

2018/10/23 追記

Windows Updateの不具合で返金が可能であるとウィンドウスクリプトプログラマさんが教えてくれたのですが、この質問の議題とは違いますので、新規の質問スレッドを作成させていただきました。

注意：

~~質問文の中で「Windows Updateを止めれば」と書きましたがバッドアイデアのようです。~~

~~本スレッド内の識者の方によれば「Windows Updateを止めるくらいなら、Windowsを使うのをやめるべきである」とのことです。~~

大手メーカーに確認したところ、Windows Updateで問題が発生すると保証期間内であっても有償対応しかないので、Windows Update停止は自衛策としてはベストとのこと。特に大型アップデートの場合は、事前にWindows Updateを停止し、自分のPCのメーカーのサイトでの検証状況をチェックし、それがOKになってもすぐにはWindows Updateを有効にせず、しばらく待って適用する方がよい、とアドバイスいただきました。

**モデレーター注**

主題から逸れた議論となっているため、このままスレッドを継続するのは適切ではないと判断し、スレッドをロックさせていただきました。

ロックされた質問。この質問は、Microsoft サポートコミュニティから移行されました。役に立つかどうかに投票することはできますが、コメントの追加、質問への返信やフォローはできません。

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質問作成者が受け入れた回答

Anonymous

こちらだと思います。

保証しないと言うことと併せて、前の方に、必要なバックアップを取ること、承認しないのであれば使わないで、と書いてあると思います。

Microsoft サービス規約　　2018.5.1　改訂発効

https://www.microsoft.com/ja-jp/servicesagreement/upcoming.aspx

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103 件の追加の回答

Anonymous

2018-10-20T09:34:50+00:00

これは MS アカウントと、それに付随するオンラインサービスの規約なので、今回の質問の Windows の規約とは違いますよ。

いずれにしてもメーカー製のパソコンについては、マイクロソフトは何の関係もない話です。
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Anonymous

2018-10-20T08:56:34+00:00

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2018

2018/10/20改訂後の質問記事を見ると、質問は、保証の有無ではなく、無償サポートの有無のようですね。未だに区別できないようですけど。

それとサポートがデータリカバリまでやってくれると思ってた、のかな。
この回答は役に立ちましたか?

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Anonymous

2018-10-20T00:22:54+00:00

prolyさん、ご回答ありがとうございます。

>サードパーティー製外付け USB IF HDD を購入後 HDD が壊れても DATA の保証がないのと同じ事、保証期間中はハードの修理は無償で行うが DATA の保証は無い

HDDの例でわかりやすいように整理します。

HDDを例にしてもハードウェアとソフトウェア(ファームウェアやドライバ)から構成されています。HDD内にはデータもありますよね。要するに構成要素は３つです。

データは除外しましょうか。これはどちらにしても保証できないでしょう。

一般的には保証期間中はハード、ソフトどちらが壊れても修理か交換が保証されるはずです。なのでHDDに限らず、iPhoneでもPS4でもAmazon Fireでも(データ以外は)心配はないわけです。速やかに現状復帰される保証があります。

ただWindowsの場合はしばしばWindows UpdateでPCが起動不能になったり、ドキュメントが全消失したり、トラブルでユーザーの時間を浪費するのですが、 Prolyさんがご指摘のようにPC/AT互換機を売るメーカーとマイクロソフトの関係は上記メーカーとは事情が違うので、サポートや保証はできないということが重要な点かと理解はしました

HDDの例だと保証期間内にメーカーがファームウェアを推奨した。摘要したところHDDが使用不能になってしまった。しかし修理も交換もしない。ユーザーが自分で直してね、ということですので、「同じこと」ではないですよね。

しかしながら、これらが周知されていないのが勘違いの元凶ですね。

このコミュニティにおいて、僕もそうだったんですが最初にこれを知れば解決する話も結構あるんじゃないかと思います。 => Windows は無保証です。

> HDDを例にしてもハードウェアとソフトウェア(ファームウェアやドライバ)から構成されています。HDD内にはデータもありますよね。要するに構成要素は３つです。

其れは話が方向違いなので無関係

> 一般的には保証期間中はハード、ソフトどちらが壊れても修理か交換が保証されるはずです。なのでHDDに限らず、iPhoneでもPS4でもAmazon Fireでも(データ以外は)心配はないわけです。速やかに現状復帰される保証があります。

その製品が纏めて一つの製品だから

> ただWindowsの場合はしばしばWindows UpdateでPCが起動不能になったり、ドキュメントが全消失したり、トラブルでユーザーの時間を浪費するのですが、 Prolyさんがご指摘のようにPC/AT互換機を売るメーカーとマイクロソフトの関係は上記メーカーとは事情が違うので、サポートや保証はできないということが重要な点かと理解はしました

PC のハードと OS は違うメーカーの製品で有って PC メーカーが OS を提供している訳ではない

OS が BOOT 出来なく成ったりしてもインストール作業はユーザーが行う範疇の物で Microsoft や PC メーカーはインストール迄行ってくれない、PC メーカーに依っては有償で OS のインストールや OS 等の設定迄行ってくれる処も有る

結局 OS のセットアップ他はユーザーが行う範疇の物で有ってどのメーカーも行ってはくれないし OS に何だかの不具合が有っても其れを修正するだけでそれ以外は全てユーザーが行う必用が有る

> HDDの例だと保証期間内にメーカーがファームウェアを推奨した。摘要したところHDDが使用不能になってしまった。しかし修理も交換もしない。ユーザーが自分で直してね、ということですので、「同じこと」ではないですよね。

話がそれているけどもファームウエアーの VER ファイルをメーカーが配布しているのはユーザーの利便性を考えての事で其れをユーザーが行ってトラブルを起こしても有償対応でしょう、もし嫌ならそのメーカーに連絡しメーカーに現品を送付すればメーカーが無償で更新してくれる筈です

但し DATA の保証は有りませんからバックアップを取る必用が有りそしてプライバシーを保護したいなら HDD を完全消去した上でメーカーへ送る必用が有る

（リテール品に限った話でバルク品は対象外の筈）
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Anonymous

2018-10-19T16:13:52+00:00

prolyさん、ご回答ありがとうございます。

>サードパーティー製外付け USB IF HDD を購入後 HDD が壊れても DATA の保証がないのと同じ事、保証期間中はハードの修理は無償で行うが DATA の保証は無い

HDDの例でわかりやすいように整理します。

HDDを例にしてもハードウェアとソフトウェア(ファームウェアやドライバ)から構成されています。HDD内にはデータもありますよね。要するに構成要素は３つです。

データは除外しましょうか。これはどちらにしても保証できないでしょう。

一般的には保証期間中はハード、ソフトどちらが壊れても修理か交換が保証されるはずです。なのでHDDに限らず、iPhoneでもPS4でもAmazon Fireでも(データ以外は)心配はないわけです。速やかに現状復帰される保証があります。

ただWindowsの場合はしばしばWindows UpdateでPCが起動不能になったり、ドキュメントが全消失したり、トラブルでユーザーの時間を浪費するのですが、 Prolyさんがご指摘のようにPC/AT互換機を売るメーカーとマイクロソフトの関係は上記メーカーとは事情が違うので、サポートや保証はできないということが重要な点かと理解はしました

HDDの例だと保証期間内にメーカーがファームウェアを推奨した。摘要したところHDDが使用不能になってしまった。しかし修理も交換もしない。ユーザーが自分で直してね、ということですので、「同じこと」ではないですよね。

しかしながら、これらが周知されていないのが勘違いの元凶ですね。

このコミュニティにおいて、僕もそうだったんですが最初にこれを知れば解決する話も結構あるんじゃないかと思います。 => Windows は無保証です。
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