Windows Updateは無保証なんですか？

話をシンプルにするために「PCがWindows Updateで起動不能になった」ケースでお願いします。

PCが保証期間内だった場合は、PCメーカーが責任を持つ、ということなんですよね？

ではPCが保証期間を過ぎていたり、自作だった場合は無保証と考えていいでしょうか。

具体的にはもうすぐ修正版のWindows Update 1809が来そうですので心配しています。なぜなら今回のようなことが起こっても(ファイル消失のこと)、もうそんなことに対応している時間が取れませんので、どうしたものか思案しております。

もし無保証なのであれば、Windows Update自体を止める方がベターかと思っています。

Answer:

Windows Updateで起動不能になった場合、マイクロソフトさんとしては全面免責。無保証。無償電話サポートもない。

ではPCメーカー側の保証はどうか？大手何社かに確認したところ、PCの保証は基本ハードウェア故障のみ。起動不能のケースならば、有料で初期化が可能なメーカーはあった(NEC)。

問題の本質:

ハードウェアの故障などめったに起こらないが、Windows Updateのトラブルは圧倒的多数である(コニュニティのスレッド数から算出)のに、Windows Updateの不具合についてはマイクロソフトもPCメーカーも保証していない事実が周知されていないこと。

スレッド内容のまとめ:

• Windows Updateは原則無保証。 スレッド内のコメントによるとWindows自体が原則無保証。Linuxなどと同じく無保証。
• Windows Updateには無償サポートもありません(昔はあった。今は廃止)
• Windows Updateによる不具合はPCメーカーは原則保証できない(Microsoft surface+Microsoft completeであっても無保証。ただ90日のプレインストールソフトウェアの電話サポートのみ=Windows Updateは対象でない)
• 有償サポートはあるが、Windows Updateによる不具合の解消は保証されない。壊れたWindowsを直してくれたりはしない。電話対応のみ。
• Windows Updateによる問題はユーザー自身が修理、バックアップ、復旧などを行う責任がある。

追記ログ

2018/10/20 追記

有益なレスを付けてくださったみなさま、ありがとうございます。

ただ次第に全部のレスに１つずつお礼を書くのが困難になってきました。

失礼ではありますが、ここでお礼を申し上げます。

特に真山さん、教えていただいた文書で完全にWindowsが無保証であることが理解できました。ありがとうございました。

2018/10/21 追記

「保証」が何を指すのか曖昧であるというご指摘をいただきましたので、説明させていただきます。

一般的にコンピュータを買う時に保証がついてきます。延長保証も購入できたりしますよね。一般的なユーザーにとってはこれはコンピュータが壊れても修理、または交換してくれる、ということです。使えなくなることはない、ということです。

Apple製品であれば(他のメーカーと比較してごめんなさい)、iCloudがあるので仮に初期化してもデータやアプリは復元できるんですよね(これは保証ではなく単なるサービスかもです)。

要するに持ち込んだり配送の手間はあるもののユーザーが作業などせず、故障時に元の状態に戻ることを指して「保証」と言ってます。

WIndowsにはこの「保証」がない、という事実を知らない人が多いために、サポートやコミュニティで不満をもらす人がいるのではないかと思います。

2018/10/22 追記

「保証」比較するにあたって比較対象がおかしいのではないか、というお話がありましたので、説明いたします。

PCを買う、使うという一般ユーザーの立場では、店頭で並んでいるPC達が比較の対象となる場合が多いと思います。そのそれぞれのPCのOSとハードが一体提供かどうかによって、比較が不当と言われても、そんなことは買う方からすると分かりませんし、知る必要もないですよね。

またAppleCareと同等と例があがった Microsoft surface+Microsoft Completeですが、ソフトウェアについては他のWindowsと同じで、無保証です。ただMicrosoft Completeをストアで購入すれば90日のテクニカルサポート(電話)が可能です。しかし対象はプレインストールソフトウェアのみ。よってMicrosoft CompleteでもWindows Updateについては保証どころか、テクニカルサポートも対象外となります。PCを買った直後の保証はPCメーカーにもありますし、Windows Updateによる不具合が含まれないなら、無意味ですね。

注意：

質問文の中で「Windows Updateを止めれば」と書きましたがバッドアイデアのようです。

本スレッド内の識者の方によれば「Windows Updateを止めるくらいなら、Windowsを使うのをやめるべきである」とのことです。

大手メーカーに確認したところ、Windows Updateで問題が発生すると保証期間内であっても有償対応しかないので、Windows Update停止は自衛策としてはベストとのこと。特に大型アップデートの場合は、事前にWindows Updateを停止し、自分のPCのメーカーのサイトでの検証状況をチェックし、それがOKになってもすぐにはWindows Updateを有効にせず、しばらく待って適用する方がよい、とアドバイスいただきました。

又追記して話題を変更してる！！！

かまってちゃん？！

どうも日本語での意思疎通が難しい様な印象を受けるがもし日本語の ネイティブ スピーカー で無いなら他の言語用も用意されているので其方へどうぞ

行き方が判らないんなら言語を言って貰えれば案内します

レスされた内容を曲解しているのか？理解出来ないのか？

Answer:

Windows Updateで起動不能になった場合、マイクロソフトさんとしては全面免責。無保証。無償電話サポートもない。

ではPCメーカー側の保証はどうか？大手何社かに確認したところ、PCの保証は基本ハードウェア故障のみ。起動不能のケースならば、有料で初期化が可能なメーカーはあった(NEC)。

は一体何？

話がそれている上に内容が非常に不正確、他に書かれている事と矛盾してる事も有る

変更するなら新規スレを起し其方で！

スレッドの転用や議題の変更にはあたりません

Hebikuzureさん、コメントありがとうございます。

>まず元質問に追記してあれこれと言い分を変えるのは止めましょう

言い分は変えておりません。追記は今のところ必要です。

>何を求められているのかこれまでの話でも理解できません

何か勘違いされているようですね。

質問は「Windows Updateは無保証なんですか」です。いくつかのコメントで「Windows UpdateはもちろんWindows本体もソフトウェアの不具合は全部免責です」とも聞きました。それで納得して回答マークも付けました。回答をいただいてこの問題は既に解決しています。

それなのに、自分宛にたくさんの返信が来ますので、質問スレッドを作った責任上、悪意を感じる書き込み以外は返信し、言葉の定義などの問い正しについては質問文への追記としたり、同じ問題に困るであろう人のためにまとめていってます。これはコミュニティの本来の目的のためです。

意外に長く続いてしまったのは「Apple製品の保証と同等だ」という主張があり、保証やサポートの色々な要素の中の１つを取り出して同じ同じうるさいんです。いちいち要素を列挙して、これは同じ。でもこれは同じじゃないでしょ？と説明が必要です。そして結論はやっぱり同等じゃない。仮に10要素中の2,3が同じでも同等とは言わない。いい加減な主張を信頼して「スレッドまとめ」に書いちゃうから、また直すのが面倒くさいんですよね。調べてから書いて欲しいと思うこともしばしばです。

解決済みの僕の質問事項が求めていた保証内容(AppleCare程度で十分!）についても同じです。何度説明しても、質問文に含まれる要素の１つを取り出して同じ同じうるさいんです。最近だと初期化は同じ初期化は同じとうるさいのがいまして。だからそもそも「ユーザーの作業はなし」って言ってるだろ、XX と言いたいところですが、またいちいち要素をまた列挙して、この点だけならそうですね。でもこの点は違いますよね、と説明が必要です。今もそうです。

一体何が目的の人たちなのか僕にはよくわかりません。どうなったら気が済むのでしょうね。

そもそも根本的に免責の範囲(ソフトウェアの不具合を含むかどうか)が違うから、保証の範囲も違う。なので「Windows(またはiOS) Updateによる不具合は無保証ですか」の問いはMicrosoftはYesであり、Apple製品はNoなのです。まずここから同じじゃないんです。

保証の範囲が違うのだから、当然サポート範囲も異なります。自明と思いますが「妄執に囚われている」のでしょうか。

Windowsの保証がApple製品と同等でない限りは、これで正しい認識かと思いますね。

Windows Updateの不具合+無保証がいやならば、Hebikuzureさんがおっしゃるように「Windowsを使うのをやめるべき」が結論かと思います。

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質問を次々書き換える行為は、禁止されてます。

マイクロソフト コミュニティのよく寄せられる質問 (FAQ)

禁止事項:

• スレッドの転用や議題の変更は避けてください。

注意されてからも繰り返すのは極めて悪質です。報告しておきます。