Windows Updateは無保証なんですか？

Anonymous

話をシンプルにするために「PCがWindows Updateで起動不能になった」ケースでお願いします。

PCが保証期間内だった場合は、PCメーカーが責任を持つ、ということなんですよね？

ではPCが保証期間を過ぎていたり、自作だった場合は無保証と考えていいでしょうか。

具体的にはもうすぐ修正版のWindows Update 1809が来そうですので心配しています。なぜなら今回のようなことが起こっても(ファイル消失のこと)、もうそんなことに対応している時間が取れませんので、どうしたものか思案しております。

もし無保証なのであれば、Windows Update自体を止める方がベターかと思っています。

Answer:

Windows Updateで起動不能になった場合、マイクロソフトさんとしては全面免責。無保証。無償電話サポートもない。

ではPCメーカー側の保証はどうか？大手何社かに確認したところ、PCの保証は基本ハードウェア故障のみ。起動不能のケースならば、有料で初期化が可能なメーカーはあった(NEC)。

問題の本質:

ハードウェアの故障などめったに起こらないが、Windows Updateのトラブルは圧倒的多数である(コニュニティのスレッド数から算出)のに、Windows Updateの不具合についてはマイクロソフトもPCメーカーも保証していない事実が周知されていないこと。

スレッド内容のまとめ:

Windows Updateは原則無保証。スレッド内のコメントによるとWindows自体が原則無保証。Linuxなどと同じく無保証。
Windows Updateには無償サポートもありません(昔はあった。今は廃止)
Windows Updateによる不具合はPCメーカーは原則保証できない(Microsoft surface+Microsoft completeであっても無保証。ただ90日のプレインストールソフトウェアの電話サポートのみ=Windows Updateは対象でない)
有償サポートはあるが、Windows Updateによる不具合の解消は保証されない。壊れたWindowsを直してくれたりはしない。電話対応のみ。
Windows Updateによる問題はユーザー自身が修理、バックアップ、復旧などを行う責任がある。

追記ログ

2018/10/20 追記

有益なレスを付けてくださったみなさま、ありがとうございます。

ただ次第に全部のレスに１つずつお礼を書くのが困難になってきました。

失礼ではありますが、ここでお礼を申し上げます。

特に真山さん、教えていただいた文書で完全にWindowsが無保証であることが理解できました。ありがとうございました。

2018/10/21 追記

「保証」が何を指すのか曖昧であるというご指摘をいただきましたので、説明させていただきます。

一般的にコンピュータを買う時に保証がついてきます。延長保証も購入できたりしますよね。一般的なユーザーにとってはこれはコンピュータが壊れても修理、または交換してくれる、ということです。使えなくなることはない、ということです。

Apple製品であれば(他のメーカーと比較してごめんなさい)、iCloudがあるので仮に初期化してもデータやアプリは復元できるんですよね(これは保証ではなく単なるサービスかもです)。

要するに持ち込んだり配送の手間はあるもののユーザーが作業などせず、故障時に元の状態に戻ることを指して「保証」と言ってます。

WIndowsにはこの「保証」がない、という事実を知らない人が多いために、サポートやコミュニティで不満をもらす人がいるのではないかと思います。

2018/10/22 追記

「保証」比較するにあたって比較対象がおかしいのではないか、というお話がありましたので、説明いたします。

PCを買う、使うという一般ユーザーの立場では、店頭で並んでいるPC達が比較の対象となる場合が多いと思います。そのそれぞれのPCのOSとハードが一体提供かどうかによって、比較が不当と言われても、そんなことは買う方からすると分かりませんし、知る必要もないですよね。

またAppleCareと同等と例があがった Microsoft surface+Microsoft Completeですが、ソフトウェアについては他のWindowsと同じで、無保証です。ただMicrosoft Completeをストアで購入すれば90日のテクニカルサポート(電話)が可能です。しかし対象はプレインストールソフトウェアのみ。よってMicrosoft CompleteでもWindows Updateについては保証どころか、テクニカルサポートも対象外となります。PCを買った直後の保証はPCメーカーにもありますし、Windows Updateによる不具合が含まれないなら、無意味ですね。

2018/10/23 追記

Windows Updateの不具合で返金が可能であるとウィンドウスクリプトプログラマさんが教えてくれたのですが、この質問の議題とは違いますので、新規の質問スレッドを作成させていただきました。

注意：

~~質問文の中で「Windows Updateを止めれば」と書きましたがバッドアイデアのようです。~~

~~本スレッド内の識者の方によれば「Windows Updateを止めるくらいなら、Windowsを使うのをやめるべきである」とのことです。~~

大手メーカーに確認したところ、Windows Updateで問題が発生すると保証期間内であっても有償対応しかないので、Windows Update停止は自衛策としてはベストとのこと。特に大型アップデートの場合は、事前にWindows Updateを停止し、自分のPCのメーカーのサイトでの検証状況をチェックし、それがOKになってもすぐにはWindows Updateを有効にせず、しばらく待って適用する方がよい、とアドバイスいただきました。

**モデレーター注**

主題から逸れた議論となっているため、このままスレッドを継続するのは適切ではないと判断し、スレッドをロックさせていただきました。

ロックされた質問。この質問は、Microsoft サポートコミュニティから移行されました。役に立つかどうかに投票することはできますが、コメントの追加、質問への返信やフォローはできません。

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質問作成者が受け入れた回答

Anonymous

こちらだと思います。

保証しないと言うことと併せて、前の方に、必要なバックアップを取ること、承認しないのであれば使わないで、と書いてあると思います。

Microsoft サービス規約　　2018.5.1　改訂発効

https://www.microsoft.com/ja-jp/servicesagreement/upcoming.aspx

0 件のコメント

103 件の追加の回答

Anonymous

2018-10-22T00:41:24+00:00

何言ってるかわからないので・・・書き込み

＞2018/10/21 追記

＞「保証」が何を指すのか曖昧であるというご指摘をいただきましたので、説明させていただきます。

＞一般的にコンピュータを買う時に保証がついてきます。延長保証も購入できたりしますよね。一般的なユーザーにとってはこれはコンピュータが壊れても修理、 または交換してくれる、ということです。使えなくなることはない、ということです。

全体的に範囲がせますぎ・・

ライセンスの話も含んでる？

（フォームウエアの話もあったし）

自分はですが　問題のない使い方をしていて（部品交換なし、複数にいれてない・・）

ライセンスが外れたけど（こちらのＨＤＤのユーザー管理管理系統が壊れたのではなく・・・初インストール段階のバックアップからでもネットにつなげると外れる）

再発行っていうのでしょうか　交換はしてもらいました（プロダクトキーの発行）

（「上と相談した結果、今回は特別に」と言ってましたが・・・「特別になので」すべての人にではないようですが）

または

故障した際のライセンスの話？

故障でも自分でグレードアップした場合はダメとか・・色々条件があるので・・

これとは言えないですよ

＞ではPCが保証期間を過ぎていたり、自作だった場合は無保証と考えていいでしょうか。

保証されてる部品なんぞには交換されませんよ

＞ほんとどうしちゃったんでしょうかマイクロソフトさんは....

＞なんか日本語全体がおかしい気もします。

前からです・・・

色んな場所で・・元が英語のＨＰを日本語に変えるさいに

変な変換になってる

※変なら皆さんが引用してるのも変で・・と「私の意味合いのほうが・・」と言いそうな気がしますけど

＞ではPCが保証期間を過ぎていたり、自作だった場合は無保証と考えていいでしょうか。

＞具体的にはもうすぐ修正版のWindows Update 1809が来そうですので心配しています。

＞僕はWindows UpdateでWindowsがもう2回壊れてます。これ以上自分で直してる時間やその直したくない（直せるかどうかもわからない)ので、

＞ソフトウェアが無保証であり、自分の責任で、自力で直さないといけないとは思ってないのではないでしょうか。

上がメインですよね？

＞「なぜなら今回のようなことが起こっても(ファイル消失のこと)、もうそんなことに対応している時間が取れませんので、どうしたものか思案しております。」

は、いつものこぎつけの前置きの交渉材料の引き出しでしょ？

動作保証があるものなら

クリーンインストールすれば通常は直りますけど

つかってる　プレインストールのパソコンの機種名

自作ならマザーボードに乗ってるチップ名は？

※
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Anonymous

2018-10-21T23:58:33+00:00

調べてきましたが

surface+microsoft comple はAppleCareとはまったく同等ではありません。

テクニカルサポート: ご購入日から数えて 90 日間の、プレインストールされたソフトウェアに対するヘルプおよび技術サポートが含まれます。

それじゃ意味ないです。ソフトウェアの不具合について何の保証もありません。質問しているのはWindows Updateなんです。

僕はWindows UpdateでWindowsがもう2回壊れてます。これ以上自分で直してる時間もないし、直したくない（直せるかどうかもわからない)ので、ユーザー作業なしで持ち込みか配送で最悪でもOSとソフトウェア(できればApple製品のように設定やデータの復元も！)を保証してくれる方法が必要です（有償/無償問わず)。

というか多くのWindowsユーザーはこうした立場だと思います。家庭や仕事でWindowsを使っているだけの多くのWindowsユーザーはWindows Updateによる不具合発生時にまさか誰もデータどころかすべてのソフトウェアが無保証であり、自分の責任で、自力で直さないといけないとは思ってないのではないでしょうか。

結局、色々な方がおっしゃっているようにWindows については無保証という結論になりそうですね
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Anonymous

2018-10-21T22:41:59+00:00

nekoAUさんが教えてくれたのですが、surfaceならばAppleCareと同じような保証があるとのことで読んでみました。

Microsoft Complete for Surface Pro (偶発的な損傷に対する保証付き)

最近のWindows Updateが結構問題が多いのはコミュニティの質問一覧を見れば明らかです。

それでもこのようなサービスが購入できるのであれば安心感はありますよね。¥15,984 (税込)でストアから購入可能なようです(surface proのみです)。

以下、WEBの転載です

限界を超える

最長 2 年間の拡張ハードウェア保護と偶発的な損傷に対する保証で生産性を維持できます。Microsoft Complete をご購入いただくと、デバイスの問題を打開して、落下や水漏れに対する保証を受けることができます。さらに、ソフトウェアとハードウェアの無制限のを受けられるため、さらに多くのことが可能になります。

「無制限のを受けられるため」？ What's??

顔とも言える広告で脱字とは、ほんとめったに見ないですよ。推敲もしないんですね...Windows Updateのデータ消失や起動不能、様々なトラブルから逃れたくて、surfaceを検討しようとしたのですが、広告の推敲もしてないとなるとほんとめっちゃ不安になります.....ほんとどうしちゃったんでしょうかマイクロソフトさんは....

なんか日本語全体がおかしい気もします。

Windows Updateなどのソフトウェアの不具合、バグをユーザーの作業なく配送とか持ち込みだけで本当に直してくれるんでしょうか。そうでないとAppleCareと同等じゃないことになります。

大事なことなのでもう一度書きますが、Windowsは無保証だがsurfaceだけはApple製品と同等という話になりかけてますが、雲行きが怪しくなってきましたね。

モデレータさんへ:

広告の脱字は直していただけますか？
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Anonymous

2018-10-21T22:21:07+00:00

Hebikuzureさん、ご回答ありがとうございます。

>ちょっと言い方を変えると、

わかりやすく整理していただいてありがとうございます。

>Microsoft の場合は「Windows 10 Compatible Logo Program」

こちらもありがとうございます。はじめてききました。
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