Windows Updateは無保証なんですか？

Anonymous

話をシンプルにするために「PCがWindows Updateで起動不能になった」ケースでお願いします。

PCが保証期間内だった場合は、PCメーカーが責任を持つ、ということなんですよね？

ではPCが保証期間を過ぎていたり、自作だった場合は無保証と考えていいでしょうか。

具体的にはもうすぐ修正版のWindows Update 1809が来そうですので心配しています。なぜなら今回のようなことが起こっても(ファイル消失のこと)、もうそんなことに対応している時間が取れませんので、どうしたものか思案しております。

もし無保証なのであれば、Windows Update自体を止める方がベターかと思っています。

Answer:

Windows Updateで起動不能になった場合、マイクロソフトさんとしては全面免責。無保証。無償電話サポートもない。

ではPCメーカー側の保証はどうか？大手何社かに確認したところ、PCの保証は基本ハードウェア故障のみ。起動不能のケースならば、有料で初期化が可能なメーカーはあった(NEC)。

問題の本質:

ハードウェアの故障などめったに起こらないが、Windows Updateのトラブルは圧倒的多数である(コニュニティのスレッド数から算出)のに、Windows Updateの不具合についてはマイクロソフトもPCメーカーも保証していない事実が周知されていないこと。

スレッド内容のまとめ:

Windows Updateは原則無保証。スレッド内のコメントによるとWindows自体が原則無保証。Linuxなどと同じく無保証。
Windows Updateには無償サポートもありません(昔はあった。今は廃止)
Windows Updateによる不具合はPCメーカーは原則保証できない(Microsoft surface+Microsoft completeであっても無保証。ただ90日のプレインストールソフトウェアの電話サポートのみ=Windows Updateは対象でない)
有償サポートはあるが、Windows Updateによる不具合の解消は保証されない。壊れたWindowsを直してくれたりはしない。電話対応のみ。
Windows Updateによる問題はユーザー自身が修理、バックアップ、復旧などを行う責任がある。

追記ログ

2018/10/20 追記

有益なレスを付けてくださったみなさま、ありがとうございます。

ただ次第に全部のレスに１つずつお礼を書くのが困難になってきました。

失礼ではありますが、ここでお礼を申し上げます。

特に真山さん、教えていただいた文書で完全にWindowsが無保証であることが理解できました。ありがとうございました。

2018/10/21 追記

「保証」が何を指すのか曖昧であるというご指摘をいただきましたので、説明させていただきます。

一般的にコンピュータを買う時に保証がついてきます。延長保証も購入できたりしますよね。一般的なユーザーにとってはこれはコンピュータが壊れても修理、または交換してくれる、ということです。使えなくなることはない、ということです。

Apple製品であれば(他のメーカーと比較してごめんなさい)、iCloudがあるので仮に初期化してもデータやアプリは復元できるんですよね(これは保証ではなく単なるサービスかもです)。

要するに持ち込んだり配送の手間はあるもののユーザーが作業などせず、故障時に元の状態に戻ることを指して「保証」と言ってます。

WIndowsにはこの「保証」がない、という事実を知らない人が多いために、サポートやコミュニティで不満をもらす人がいるのではないかと思います。

2018/10/22 追記

「保証」比較するにあたって比較対象がおかしいのではないか、というお話がありましたので、説明いたします。

PCを買う、使うという一般ユーザーの立場では、店頭で並んでいるPC達が比較の対象となる場合が多いと思います。そのそれぞれのPCのOSとハードが一体提供かどうかによって、比較が不当と言われても、そんなことは買う方からすると分かりませんし、知る必要もないですよね。

またAppleCareと同等と例があがった Microsoft surface+Microsoft Completeですが、ソフトウェアについては他のWindowsと同じで、無保証です。ただMicrosoft Completeをストアで購入すれば90日のテクニカルサポート(電話)が可能です。しかし対象はプレインストールソフトウェアのみ。よってMicrosoft CompleteでもWindows Updateについては保証どころか、テクニカルサポートも対象外となります。PCを買った直後の保証はPCメーカーにもありますし、Windows Updateによる不具合が含まれないなら、無意味ですね。

2018/10/23 追記

Windows Updateの不具合で返金が可能であるとウィンドウスクリプトプログラマさんが教えてくれたのですが、この質問の議題とは違いますので、新規の質問スレッドを作成させていただきました。

注意：

~~質問文の中で「Windows Updateを止めれば」と書きましたがバッドアイデアのようです。~~

~~本スレッド内の識者の方によれば「Windows Updateを止めるくらいなら、Windowsを使うのをやめるべきである」とのことです。~~

大手メーカーに確認したところ、Windows Updateで問題が発生すると保証期間内であっても有償対応しかないので、Windows Update停止は自衛策としてはベストとのこと。特に大型アップデートの場合は、事前にWindows Updateを停止し、自分のPCのメーカーのサイトでの検証状況をチェックし、それがOKになってもすぐにはWindows Updateを有効にせず、しばらく待って適用する方がよい、とアドバイスいただきました。

**モデレーター注**

主題から逸れた議論となっているため、このままスレッドを継続するのは適切ではないと判断し、スレッドをロックさせていただきました。

ロックされた質問。この質問は、Microsoft サポートコミュニティから移行されました。役に立つかどうかに投票することはできますが、コメントの追加、質問への返信やフォローはできません。

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質問作成者が受け入れた回答

Anonymous

こちらだと思います。

保証しないと言うことと併せて、前の方に、必要なバックアップを取ること、承認しないのであれば使わないで、と書いてあると思います。

Microsoft サービス規約　　2018.5.1　改訂発効

https://www.microsoft.com/ja-jp/servicesagreement/upcoming.aspx

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103 件の追加の回答

Anonymous

2018-10-21T13:21:53+00:00

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2018

非常識な保証とやらを勝手に定義して、無保証だと誹謗中傷する非常識なひとですね。

製品購入契約の保証条項に不満なら解約すればよい。それだけのことでしょう。クレーマですね。
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Anonymous

2018-10-21T13:21:47+00:00

此処で何だかの「言質」を取って Microsoft サポート等へ連絡し「ごねる」積もりの様な感が有りますね

最終目的は

Windows UPDATE で起動不可又はトラブル時等＞何処かに無料で復旧させる

って事でしょうか

まだ　続いていますね・・

＞ではPCが保証期間を過ぎていたり、自作だった場合は無保証と考えていいでしょうか。

直させたいのは

動作保証のないもの・・で　自分でもドライバーの入手ができないものでしょうかね

（それを「認証できたので保証」の表現つかってたような）

いつもなら　あの人も出てきそうですが　同じ人でしょうか？

同じことを　何回言っても求めていましたし

援護ないし・・・　同じ人なきが・・

※同居してる人が

デバイス交換できない検証で

ネット接続して部品交換したら認証外れて・・文句言って

（相当言い合ったようですが・・）

なんとか認証させてもらったので

無償は部品交換できると広めたり。。。。。。

（特殊な例なのに？？？）

同じ考え方なんでしょうか？

※自分が参加すると「・・・」になるでしょうから　この辺で。
この回答は役に立ちましたか?

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Anonymous

2018-10-21T13:08:20+00:00
話をシンプルにするために「PCがWindows Updateで起動不能になった」ケースでお願いします。

PCが保証期間内だった場合は、PCメーカーが責任を持つ、ということなんですよね？

ではPCが保証期間を過ぎていたり、自作だった場合は無保証と考えていいでしょうか。

具体的にはもうすぐ修正版のWindows Update 1809が来そうですので心配しています。なぜなら今回のようなことが起こっても(ファイル消失のこと)、もうそんなことに対応している時間が取れませんので、どうしたものか思案しております。

もし無保証なのであれば、Windows Update自体を止める方がベターかと思っています。

2018/10/20 追記

有益なレスを付けてくださったみなさま、ありがとうございます。

ただ次第に全部のレスに１つずつお礼を書くのが困難になってきました。

失礼ではありますが、ここでお礼を申し上げます。

特に真山さん、教えていただいた文書で完全にWindowsが無保証であることが理解できました。ありがとうございました。

2018/10/21 追記

「保証」が何を指すのか曖昧であるというご指摘をいただきましたので、説明させていただきます。

一般的にコンピュータを買う時に保証がついてきます。延長保証も購入できたりしますよね。一般的なユーザーにとってはこれはコンピュータが壊れても修理、または交換してくれる、ということです。使えなくなることはない、ということです。

Apple製品であれば(他のメーカーと比較してごめんなさい)、iCloudがあるので仮に初期化してもデータやアプリは復元できるんですよね(これは保証ではなく単なるサービスかもです)。

要するに持ち込んだり配送の手間はあるもののユーザーが作業などせず、故障時に元の状態に戻ることを指して「保証」と言ってます。

WIndowsにはこの「保証」がない、という事実を知らない人が多いために、サポートやコミュニティで不満をもらす人がいるのではないかと思います。

スレッド内容のまとめ:

Windows Updateは原則無保証。スレッド内のコメントによるとWindows自体が原則無保証。Linuxなどと同じく無保証。

Windows Updateには無償サポートもありません(昔はあった。今は廃止)

Windows Updateによる不具合はPCメーカーは原則保証できない(Microsoft surfaceは保証があるようです)

有償サポートはあるが、Windows Updateによる不具合の解消は保証されない。壊れたWindowsを直してくれたりはしない。電話対応のみ。

Windows Updateによる問題はユーザー自身が修理、バックアップ、復旧などを行う責任がある。

注意：質問文の中で「Windows Updateを止めれば」と書きましたがバッドアイデアのようです。

本スレッド内の識者の方によれば「Windows Updateを止めるくらいなら、Windowsを使うのをやめるべきである」とのことです。
2018/10/21 追記

「保証」が何を指すのか曖昧であるというご指摘をいただきましたので、説明させていただきます。

一般的にコンピュータを買う時に保証がついてきます。延長保証も購入できたりしますよね。一般的なユーザーにとってはこれはコンピュータが壊れても修理、または交換してくれる、ということです。使えなくなることはない、ということです。

此は自分が説明してきた事でしょうに

ハード故障の場合は保証規定に沿って無償修理（保証期間内）

OS が壊れている場合の保証規定が有る場合はメーカー工場出荷時状態にしてユーザーへ返却ってのが大体の対応、保証規定が無い場合はそのまま返却

で

> 話をシンプルにするために「PCがWindows Updateで起動不能になった」ケースでお願いします。

の場合だと保証規定の有無に依って「工場出荷時状態」で戻されるか「現状」で戻されるかのどちらか

> 要するに持ち込んだり配送の手間はあるもののユーザーが作業などせず、故障時に元の状態に戻ることを指して「保証」と言ってます。

で「元の状態」とは何を指している？

何だかのトラブル発生直前の状態に戻せとでも？

そんな事を「保証」する企業は有り得ないかと、非常識な要求ですね

本文を修正したならその旨をレスしないと気が付かないか気が付くのが遅れて話がおかしく成るしマナー違反！
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Anonymous

2018-10-21T12:54:44+00:00

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2018

他で

Windows Updateは無保証

と言いまくっているので、訴訟リスクがちょっと心配になって、コミュニティのお墨付きが欲しくなったのでしょう。

〇〇は「頭がよいこと」と定義してました、と言えば、

マイクロソフトは〇〇だ、と言ってよいと思っているようです。
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