W7/DELLシステムリカバリー不能

Anonymous

機種はDELL Inspiron 15R/N5010 Notebook（W7搭載2010年モデル）ですが、 W7からW10へオンライン予約でUpgradeした後、W7復元可能期間を過ぎてからブルーレイコンポ機能不具合などに気付き、メーカーサポート部門に問い合せたところ、「W10サポート対象外機種である」との理由でサポート拒否されました。

同機の購入後に「システムリカバリーデイスク」作成や別HDDにData Back-up も済ましていたので、躊躇なくこれを利用してW7に戻す作業に入りました。

デイスクを挿入して「出荷時に戻す」選択でスタート、作業は「パーティションのフォーマット」のタイトルで始まりましたが、進捗度68%で中断、先行しない状態が続いた後、エラー表示「0x400110020000100A」が表示されました。

止むを得ず再稼働すると、BIOS画面で起動、W10は全く立ち上がらなくなりました。BIOSで改めてリカバリーデスクを稼働させ復元作業を再試行しましたが、同じ進捗ポイントで中断し同じエラー表示が出ます。

再度メーカーサポートに対応を問い合わせ、案内に従い「On Board Diagnostics」を実行すると、途中で“No Diagnostic Utility Partition Identified”となり、先行できず中断しました。

この結果をサポートに持ち込みましたが、「診断結果が不備のため問題がソフトかハードかの判断が出来ないし、ハードに問題があったとすれば５年以上経過の当機種部材在庫はなく修理対応は不可」との返答でした。

なお、同機にはOSコピー付属なし、メーカー側からはリカバリーデイスクの提供も不可との対応です。

当Communityで種々の関連質疑回答を参考に“BIOS初期化”も実行し、「TOSHIBA Recovery Media Creator」利用を試みるべく別途保有のW10デイスクトップ機にDown-loadしましたが、“パーテイション領域がない”との表記が出てソフト自身が稼働しません。

以上の経緯と対応で終わっています。更なるアドバイスをいただければ幸いです。

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38 件の回答

Anonymous

2015-10-14T01:01:59+00:00

メーカーがその回答であれば出来ることはありません。

事前にリカバリーディスクを作っていなかったのであれば、Dell の回答通り Windows の購入となると思います。

当然ハードウェアに問題がある場合には、Windows を購入して入れなおしても動作しないと思います。
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Hebikuzure aka Murachi Akira 335.3K 評価のポイント MVP ボランティアモデレーター

2015-10-13T16:41:22+00:00

現在のディスク内のデータが不用であれば、インストールディスクから起動してコマンドプロンプトを呼び出し、diskpart コマンドでディスクの初期化をすればパーティション情報の初期化は可能でしょう (ディスクに物理障害がなければ)。

細かなやり方は検索すれば出てくると思います。不明であれば、また質問してください (済みません、夜も遅いので長々と書くのがちょっと辛いので)。
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Anonymous

2015-10-13T16:02:53+00:00

Hebikuzure様、早々にアドバイスありがとうございます。

別PC（W10機）のリカバリーデイスクは作製済ですので、これを利用して同様の作業を既に試みてみましたが、結果は同様に「ドライブパーテイションがない」との表記エラーが出て中断しましたので、ハード面の問題の可能性を否定していません。

メーカーでの“ハード修理が不可能である”前提なので、ハードに触れず問題の“パーテイションの復元や再作成”作業が可能であれば、ご教示願いたいと思います。

確かに“最近は5年程度で寿命”かも知れませんが、W95以来過去20年で６台の機種遍歴ながらハードの故障経験もなくBIOS利用した経験もない者にとっては考えられない事態です。

余談ながら、XP機は10年以上も健在で、現在はネット接続は断ち、XPまでしか使えないが便利な画像編集ソフト利用に稼働しています。
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Hebikuzure aka Murachi Akira 335.3K 評価のポイント MVP ボランティアモデレーター

2015-10-13T14:55:53+00:00

別 PC があり Windows 10 のインストールメディアが作成できるのなら、Windows 10 のクリーンインストールを試すことはできそうですね。ただしそこから Windows 7 に戻せる訳ではないので、Windows 10 で利用することが前提になります。

Windows 7 をインストールするには、自前で Windows 7 のライセンスとインストールメディアを調達する必要がありますが、これは現時点ではハードルが高いですね。正規製品の提供はすでに終了して久しいですし、中古品としてネットなどで出回っているものは海賊版が横行していて手を出すのは非常に危険です。

もっとも、リカバリーディスクを使ってもリカバリーできないのであればハードウェアの問題が発生しているという可能性も十分に考えられ、そうであれば Windows 10 にしろ Windows 7 にしろインストールはできません。

5年以上前のモデルという事であれば寿命としても不思議でないですから、将来にわたって一番良いと考えられるのはこれを機に新しい Windows 10 の PC を購入することでしょう。
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