【8.1Update】【80073712】Windows 8.1 Update (KB2919355)のインストールに失敗する

Anonymous
2014-04-09T15:07:31+00:00

Windows 8.1 Update (KB2919355)のインストールに失敗します。

Windows updateからKB2919355を選んでインストールしようとしても、エラーcode 80073712が出てインストールできません。

このエラーコードのヘルプを参照し、指示に従って再度updateを試みましたが、失敗します。

このヘルプには、以下のように記載されています。

Windows Update error 0x80073712

If you receive Windows Update error 0x80073712 or 80073712, it means that a file needed by Windows Update is damaged or missing. Windows has troubleshooting tools that can help you address this problem. Try one of these methods to resolve the problem.

Method 1: Run the Windows Update troubleshooter

?Run the Windows Update Troubleshooter, then open Windows Update and try to install the update again.

Method 2: Run the DISM tool

1.Swipe in from the right edge of the screen, and then tap Search.

(If you're using a mouse, point to the lower-right corner of the screen, move the mouse pointer up, and then click Search.)

2.Enter command prompt in the search box.

3.In the list of results, swipe down on or right-click Command Prompt, and then tap or click Run as administrator.

4.In the Administrator: Command Prompt window, type the following commands. Press the Enter key after each command:

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

5.To close the Administrator: Command prompt window, type Exit, and then press Enter.

6.Run Windows Update again.

Method 3: Refresh your PC

?For information about how to do this, go to How to restore, refresh, or reset your PC.

If you continue to see this error, you might be able to search for help from other people who use Windows at the Microsoft Community website.

Error codes this applies to:

? WindowsUpdate_80073712

?0x80073712

上記のMethod 1を試しましたが、改善しませんでした。

Method 2を試しましたが、DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealthは完了したのですが、DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealthは

完了せずにエラーが出ました。

このエラーコードは以下になります。

Error: 0x800f081f

The source files could not be found.

Use the "Source" option to specify the location of the files that are required to restore the feature. For more information on specifying a source location,

see http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=243077.

上記のような状況ですが、どのようにすればWindows 8.1 updateがインストールできるのでしょうか？

よろしくお願いします。

家庭向け Windows | 以前の Windows バージョン | Windows Update

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Anonymous
2014-04-14T03:24:46+00:00

みなさん、いつもアドバイスありがとうございます。

Tan_711 さん、mogium さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティ をご利用いただき、ありがとうございます。

KB2919355 がインストールできず、 DISM コマンドなどを試しても上手くいかない状況なのですね。。

こちらについて何か情報がないかと調べてみたところ、英語のコミュニティに参考になりそうなコメントが見つかりました。

・**Windows 8.1 Update 1 Failing to Install with errors 80070020, 80073712 and 0x800f081f**(英語のため、必要に応じて Bing Translator を活用ください。)

このスレッドの 17 ページの中ほどにある mrbill666  さんのコメントの方法を試すとアップデートができるようになったという投稿が複数ありました。

手順を以下に書きます。

※事前に「復元ポイント」を作成したり、必要なデータのバックアップを行うことをおすすめします。

(※5/1 追記 http://blogs.technet.com/b/cs3_windows/archive/2014/04/23/w81u.aspx に手順が画像つきでまとめられています。)

1. Windows キー + X キーから [コマンド プロンプト (管理者)] をクリック。 または、検索チャームからコマンド プロンプトを検索し、右クリック - [管理者として実行] をクリックします。

  1. 以下のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

64 ビット OS 用

dism /online /remove-package /packagename:Package_for_KB2919355~31bf3856ad364e35~amd64~~6.3.1.14

32 ビット OS 用

dism /online /remove-package /packagename:Package_for_KB2919355~31bf3856ad364e35~x86~~6.3.1.14

RT 8.1 用

dism /online /remove-package /packagename:Package_for_KB2919355~31bf3856ad364e35~arm~~6.3.1.14

  1. 続いて以下のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

dism /online /cleanup-image /startcomponentcleanup

上記作業が終わったら、ダウンロード センターから KB2919355 をダウンロードしインストールを試してみてください。うまくいけばよいのですが。。

試した結果など返信お待ちしています。

※モデレーター注 :  4/18 32 ビット OS 用、 RT 8.1 用のコマンドを追記しました。

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  1. Anonymous
    2014-04-15T08:29:17+00:00

    私も同様な症状ですがネットワークがどうのこうの言う理由でKB2919355を配布一時ストップとかいう記事をみたので暫く修正まちしようと思います、それ以外の不都合も直すかもしれませんし…

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  2. Anonymous
    2014-04-15T07:11:56+00:00

    今日はローカルアカウントでインストールする方法と、ノートンインターネットセキュリティをアンインストールしてみる方法を試してみました。

    ちなみにノートンをアンインストールしてみたのは、他のサイトでノートンが原因でWindowsUpdate出来なかった人のレポートを見たからです。

    しかしそこで紹介されていた「ダウンロードインテリジェンスをオフにする」方法ではダメでした。

    それとノートンの機能はクリーンブートしてもオフに出来ませんので（セキュリティソフトだから当然ですが）、それならいっそアンインストールしてみよう、というわけです。

    しかしいずれも上手くいきませんでした。

    やはり今までと同じく再起動までは行きますが、「100％完了」から「構成失敗～元に戻しています」の流れでアップデートできません。

    ここまで十数回KB2919355のインストールを試みましたが、正直お手上げ状態です。

    残る方法としてはバックアップイメージでのリカバリーくらいでしょうか。

    True imageでの最後のバックアップが3月27日、さらに工場出荷状態に必要なアプリをインストールした直後のバックアップイメージとUSBメモリに作った回復ドライブもありますので、リカバリー自体は出来ますが…。

    もしそれでもダメだったら立ち直れないくらいの精神的ダメージ（笑）を受けますので、もう少し様子を見ようと思います。

    ただ、どうしても腑に落ちないのが再起動時の挙動です。

    毎回「構成が100％完了しました」と表示された直後、間髪入れずに「更新ファイルの構成に失敗しました。元に戻しています。」と表示されるのです。

    通常は「100％完了」のあとはログイン画面に移行しますが、そういう正常な挙動をしようとしても出来ないため、少ししてから「構成に失敗しました～」と表示されるならまだわかるのですが…。

    起動ドライブがSSDなので、毎回インストールから元に戻すまで15～20分程度ですが、これがもしHDDだったら…。すごい時間がかかりそうですね。

    今までXP、VISTA（すぐに7にアップグレード）、8.1がプレインストールされた三台のマシン（いずれもノート）を使ってきて、WindowsUpdateに失敗したのは今回が初めてです。

    なんとか解決策が見つかれば良いのですが…。

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  3. Anonymous
    2014-04-14T08:21:40+00:00

    私も4月9日以来、KB2919355がインストールできずに困っています。

    唯一違う点は、最初にWindows Updateに失敗したときのエラーコードが800F0922だったことくらいで、その他はほぼ同じです。

    今日はこのスレッドを参考に、コマンドプロンプト（管理者権限）を利用する方法も試してみました（すでにクリーンブート、システムファイルチェッカー、トラブルシューティングツールは試しています）。

    その結果、DISMコマンドはどちらも問題なく終了するのですが、KB2919355はインストールできません。

    スタンドアロンインストーラーもWinUpdateもどちらも試しましたが、やはりできません（もちろんKB2919355のインストールに必須なKB2919442はインストール済みです）。

    不思議なのは毎回インストールは終了して再起動までは行くのですが、更新ファイルの構成の最後の最後で失敗することです。

    「構成が100％完了しました」と表示された直後に「更新ファイルを構成できませんでした～元に戻しています」と表示され勝手に元の状態に戻されてしまいます。

    しかしよく考えると、更新ファイルの構成が正常に終了していないのに「構成が100％完了しました」と表示されることもおかしい気がします。

    システム的にこれで良いのでしょうか。

    WindowsUpdate公開から5日経ち、検索すると同じ状況になっているという情報が散見されます。

    今回の件はどうもユーザーの環境だけの問題ではないような気がするのですが…。

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