３度もメーカー修理に出しましたが原因不明のフリーズが再発しました。原因の究明に御協力をお願いしました。お祓いもしました。環境も変えてみました。おかげ様をもちまして現象の裏付けとなるエラーが判明しました。万策尽きる前にメンテナンスし難い製品の構造に阻まれました。別の要因で突然壊れました。というわけで廃棄処分と相成りました。お世話になりました。

Anonymous
2010-05-19T10:56:09+00:00

こんばんわ。

下記１～４の設問に対するご回答をお待ち申し上げます。

お困まり度：★★★★★おｒｚおｒｚおｒｚおｒｚおｒｚ

お手上げ度：★★★★★ヽ(；′△｀)ﾉ ﾏｲﾘﾏｽﾀﾖｺﾘﾜ｡｡

あきらめ度：★★★★★┌(＿△＿┌ )┐))))))) ｶﾀｶﾀｶﾀｶﾀ

＜プロフィール＞

製造元：HP

機種：TouchSmart IQ821jp

OS：Windows Vista Home Premium 32bit SP1 (SP2にupdate)

プロセッサ：Intel Core2 Duo P8400 2.26GHz 2.27GHz

メモリ：4GB

HDD：修理前ST3750630AS -> 修理後未確認 -> 再々修理後ST3750528AS

＜現象＞

・プログラム実行中または待機中に突然応答がなくなり、マウスやキーボードから操作不能となる。

・ブラウザ利用の際に現象が発生した場合、待ち状態アイコンが表示されることが多い。

・タイミングとしては、特定のプログラムの使用中に限らず、突然応答がなくなる。

・マウスないし画面タッチによるポインタ移動に限っては操作が可能な場合が多い。

（ただしポインタ移動すらできなくなる場合もあり。）

・いったん現象が発生し始めると、発生頻度は高く、通常のPC使用に耐えない状況。

・Ctrl+Alt+Deleteは効かなくなる。強制電源切断する以外にない。

＜現象の際のディスクの挙動＞

・HDDアクセスランプが常点灯の状態となるが、HDDのアクセス音は聞こえない。

・リソースモニタ上で確認していた場合、ディスクの転送量は0 Bytes/秒の状態が続く。

・ディスクの「アクティブな時間の最高」は100%となっている。

・なお、リソースモニタ自体が「（応答なし）」となる場合もあった。

・HDDアクセスランプが常点灯から、点滅（約61回/min）に移行する場合が多い。

（"点"が一瞬で、"滅"が長い。）

＜経過＞

昨年１月

購入～問題なく快適に使える時期が続く。

秋頃～

現象が頻発するようになる。

１２月

強制シャットダウンを頻回に行わざるを得なかったためか、HDD故障によりシステムが起動できなくなった。

本年１月

１度目の修理。HDD不良のため交換。

２月下旬

現象が再発。診断ツール<起動時F9>を実施するも全項目正常。

３月

２度目の修理。修理センターで検証した結果、症状は確認できなかったとのこと。

症状の発生原因と考えられるマザーボード、CPU、メモリ、VGAカードを予防交換。

４月

現象が再発。

５月

３度目の修理。HDD不良のため交換。

作業後、72時間連続アイドリングテスト等、長時間検証を行い動作に異常がないことを確認したとのこと。

＜現状＞

・修理から戻り、初回電源投入時、初期セットアップ後の一連の流れの中で、１回目のWindowsUpdate途中に現象が再発。

・「2個の更新プログラムをダウンロード中(合計 347KB、22% 完了)」の時点で操作不能となった。

（「Windows Update(応答なし)」）

・修理部門の担当者との電話応対で、以下のことを確認した。

・LANに接続しない状態でセットアップを実施し、原因の切り分けを行うことを提案される。

（ちなみに、修理時にはLAN接続した上での検証は行っていないとのこと。）

・その結果、セットアップは正常に完了した旨を報告。

・システムセットアップ画面まで正常に起動すればハード異常ではないとのこと。

・Windows起動後の現象はソフトウエアの問題であるとのこと。

・Windows起動後に現象が出た時点では修理対象とはならない。

（修理から戻ってきて早々、現象が再発したが、それをもって修理対象とはならない。）

・今後も現象が生じた場合、必要なら再度システムリカバリを（ユーザー側で）実施し、

リカバリプログラム画面が正常に起動できなかった場合は修理対応可能（かもしれない）。

なんだか途方に暮れてしまいました。とほほのほーー。

が、気を取り直してようやくここからが質問内容です。

１．この現象のそもそもの原因はどういったことが考えられるでしょうか。

２．そして解決方法はありますでしょうか。

３．この現象が発生した場合、強制電源切断する以外ありませんが、その際にHDDの故障を回避する方法はありますでしょうか。

４．もし今後、強制電源切断してHDDが故障したと想定した場合、自己責任で修理するしかないでしょうか。

主旨は、＜現象＞及び＜現象の際のディスクの挙動＞のところです。

＜経過＞及び＜現状＞については、参考のため追記しました。

べつに変態度の高い怪しげなソフトウエアを使ったりだとか凶暴なウイルスを飼ったりだとかはもちろんしていません。

よい解決方法が見つからないようであれば、運が悪かったとあきらめて当該PCを廃棄処分しようかと考えています。

ご助言よろしくお願いします。

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52 件の回答

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  1. Anonymous
    2010-06-08T16:39:45+00:00

    あうあうあー

    リカバリマニアのすぽっくりです。

    ようやく Windows が最新の状態になりました。

    ところが、再起動時にHDDアクセスランプが常点灯のままフリーズしてしまいました。

    だめだこりゃ。。

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  2. Anonymous
    2010-06-08T15:17:21+00:00

    またまたリカバリしました。

    今回は起動時に BIOHD-3 とか Err1Err3 とかのエラーはありませんでした。

    セットアップ時に、iaStor エラーが記録されました。

    セットアップ後の再起動時には iaStor エラーはありませんでした。

    Symantec Norton Internet Security をいったんアクティブにしてからアンインストールし、２度目の再起動をしたところ、iaStor エラーが記録されました。

    この時の起動所要時間は１分４６秒でした。

    ３度目の再起動では iaStor エラーはなく、起動所要時間は３８秒でした。

    （計測は、いずれも電源投入から「ようこそ」手前の最初の起動音が鳴る瞬間までとしました。）

    そして、デバイスマネージャから、Intel(R) ICH9M-E/M SATA AHCI Controller を選択し、iaStor.sys ドライバファイルを 8.6.1.1002 から 9.6.0.1014 に更新しました。

    更新後の起動所要時間は３７秒でした。１秒短縮は誤差の範囲かもしれません。

    その後、LANに接続し、Windows Update 実行中です。

    またしばらく様子を見てみます。

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  3. Anonymous
    2010-06-08T14:33:47+00:00

    IDEモードへの変更チャレンジ結果です。

    > HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\iaStor    DisplayName: Intel AHCI Controller

    > HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\IAStorDataMgrSvc    DisplayName: Intel(R) Rapid Storage Technology

    上の2つのレジストリキーの Start 項目を 4 に、

    > HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\ATAPI の Start を 0 に。 この 2つが IDEドライバです

    > HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\IntelIDE も Start を 0 に。

    上の2つのレジストリキーの Start 項目を 0 に変更しました。

    再起動後、BIOSで AHCIから IDEにして起動してみたところ、青画面でストップしました。

      STOP: 0x0000007B

    というエラーが表示されました。

    その後、スタートアップ修復画面が表示されましたが、自動的に修復できませんでした。

    再度、BIOSで AHCIに戻して起動しましたが、同じエラー番号の青画面でストップしました。

    というわけで、再びリカバリからやり直しますです。

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  4. Anonymous
    2010-06-08T14:00:37+00:00

    インテル® ラピッド・ストレージ・テクノロジー バージョン 9.6.0.1014 をインストールしてから、iaStor エラーが消失したかと思っていましたが、その後３回ほど、iaStor エラーが出現しました。１回目は、Intenet Explorer 使用中に約１分間、操作の自由を奪われました。あとの２回はスリープからの再開時と、待機中の時でした。

    念のため、この不具合はすぽっくりのPCだけに起こるのかどうか確かめたくて、同じ機種を使っている知人のPCを見せてもらいました。iaStor エラーは１回だけ記録されていました。

    つまり、すぽっくりのPCほど頻回に、日常の使用に支障をきたすほどのエラーは起こっていませんでした。

    さて、次はIDEモードへの変更にチャレンジです。

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  5. Anonymous
    2010-06-03T11:11:01+00:00

    あうあうあー

    すぽっくり＠AHCIうさぎさんよりIDEかめさんのほうがけっきょく安心安全確実じゃねーのに３票(ﾟﾛﾟ)(ﾟﾛﾟ)(ﾟﾛﾟ)です。

    あばばーさんいつもありがとうございます。

    > BIOHD-3とか Err1Err3でググってみたんですが、なんか HDDの故障のようなことが書いてありますよ～(英語情報ですけど)

    > 5月に HDD交換してるんでしたっけ?　交換してない HDDのケーブルあたりを交換してもらった方がいいんじゃないですか?

    > これは保証切れとか言われても、初期診断ミスといえると思いますけど。(保証期間に完全に直ってないんですからね)

    実機を前にしていて、根拠のない憶測かもしれませんが、どうもHDDが故障しているようには思えないです。

    BIOHD-3 とか Err1Err3 とかが出たのは、

    ・BIOS のAHCI 関連設定変更直後

    ・Intel ドライバの AHCI 関連設定変更直後

    に限られており、その後しばらく経過してからは、何事もなかったかのようにエラーが消失しています。

    Intel ドライバの AHCI 関連設定変更が、果たしてシステムのブートに影響を及ぼすものなのかどうかよくわかりませんが・・。（そういうものなのでしょうか。）

    > Pacmanで青画面が出たそうですが、とりあえず↓の方法で自動的に再起動かからないように設定してエラーコード見た方がいいですね。

    >

    > http://h50222.www5.hp.com/support/GQ652AW/solve/79777.html

    ありがとうございます。

    今後、この設定を行うようにします。

    > Intelのラピッドストレージのを入れてみると書いてありますが、同じバージョンだと思います。

    どちらもおそらく（公式では）最新バージョン（かつ同一バージョン）なはずです。

    再度、リカバリしてドライバファイル更新を試そうと考える理由は、

     ・初期リカバリ後に、iaStor エラーの再現性があるかどうか、さらにもう一度追試したい。

     ・インストーラからの導入では、サービスとスタートアップに機能が追加されるので、

       純粋に iaStor.sys ドライバ更新のみを行ってうまくいった場合、iaStor エラーが消失するかどうかを確認したい。

    ということに加え、ついでに、

     ・（うまくいけば）ドライバ更新前後の Windows 起動時間の比較をしてみたい。

     ・作業途中に、BIOHD-3 とか Err1Err3 とかのエラーが出ないかどうか確認したい。

     ・Symantec Norton Internet Security を完全削除したい。

       （リカバリ後、即アンインストールすると、SRTSP のエラーが残る。

         いったん、Symantec Norton Internet Security を有効にしてからアンインストールする必要がある。）

    ということによります。

    > 上の方で言われてる、 IDEモードをもう1回別の方法で挑戦してみませんか?

    iaStor.sys ドライバファイル更新を試す前に、IDEモードをもう1回、教えていただいた方法で挑戦してみます。

    > Microsoftの KBで見つけたんですけど、レジストリを書き換える方法です。うまく動かない場合は青画面で起動できなくなりますので

    > データを全部バックアップしてからどうぞ。

    ２度目の修理以降、当該PCを信用できるわけもなく、バックアップしなければならないようなデータは置いていません。。

    ちなみに、初回の修理前に録り貯めてあった地デジ録画のデータをせっせとバックアップしたのに、せっかく復元しても著作権がらみで再生不可能とのことで、すべて台無しになりました。。(ﾟﾛﾟ)(ﾟﾛﾟ)(ﾟﾛﾟ)

    > 以下の 2つのレジストリキーの Start という項目を 3 か 4 にする(たぶん、0になってると思います)

    > HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Msahci 　この 2つが AHCI ドライバです

    > HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\IastorV

    レジストリキーの Start 項目は、２つとも 4 でした。

    MS製のドライバだからかもしれないです。

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\iaStor    DisplayName: Intel AHCI Controller

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\IAStorDataMgrSvc    DisplayName: Intel(R) Rapid Storage Technology

    上のが 0 で、下のが 2 でした。

    Intel製のドライバと思われます。

    > ほかにも、Intelの Rapidなんとかゆー AHCIドライバがロードされてるかもしれないので、それのせーで青画面になるかもしれません(^_^;)

    > そうならないために、レジストリのサービス名を調べる方法を。

    > デバイスマネージャの IDE/ATAPIコントローラーの下に ICH8 AHCIなんとかというのがあると思うので

    > それのプロパティを出して、詳細のタブ、そこにプロパティという項目があるので、それのサービスをリストから選ぶと

    > 上のレジストリキーの該当する名前が出てるはずなので、そこのキーを無効にしておけば(Startを 3か 4にしておけば)

    > 大丈夫なはずです。

    Intel(R) ICH9M-E/M SATA AHCI Controller でした。

    サービスのところに表示されたのは、iaStor でした。

    > 幸運を。

    あばばーさんにイベントビューアのことを教えてもらって以来、運気は依然赤丸急上昇中です。＼（＾ ＾）／

    > P.S.

    > あと事前に塩をまいてお清めすることです(笑)

    http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1315311133

    http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1011790470

    http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1437748989

    下調べも万端です。＼（＾ ＾）／

    要は、「海の精」www.uminosei.com を用いること。PCの周り４隅に時計回りに盛ること。なにはなくとも「気持ち」を入れること。だそうです。

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