３度もメーカー修理に出しましたが原因不明のフリーズが再発しました。原因の究明に御協力をお願いしました。お祓いもしました。環境も変えてみました。おかげ様をもちまして現象の裏付けとなるエラーが判明しました。万策尽きる前にメンテナンスし難い製品の構造に阻まれました。別の要因で突然壊れました。というわけで廃棄処分と相成りました。お世話になりました。

Anonymous
2010-05-19T10:56:09+00:00

こんばんわ。

下記１～４の設問に対するご回答をお待ち申し上げます。

お困まり度：★★★★★おｒｚおｒｚおｒｚおｒｚおｒｚ

お手上げ度：★★★★★ヽ(；′△｀)ﾉ ﾏｲﾘﾏｽﾀﾖｺﾘﾜ｡｡

あきらめ度：★★★★★┌(＿△＿┌ )┐))))))) ｶﾀｶﾀｶﾀｶﾀ

＜プロフィール＞

製造元：HP

機種：TouchSmart IQ821jp

OS：Windows Vista Home Premium 32bit SP1 (SP2にupdate)

プロセッサ：Intel Core2 Duo P8400 2.26GHz 2.27GHz

メモリ：4GB

HDD：修理前ST3750630AS -> 修理後未確認 -> 再々修理後ST3750528AS

＜現象＞

・プログラム実行中または待機中に突然応答がなくなり、マウスやキーボードから操作不能となる。

・ブラウザ利用の際に現象が発生した場合、待ち状態アイコンが表示されることが多い。

・タイミングとしては、特定のプログラムの使用中に限らず、突然応答がなくなる。

・マウスないし画面タッチによるポインタ移動に限っては操作が可能な場合が多い。

（ただしポインタ移動すらできなくなる場合もあり。）

・いったん現象が発生し始めると、発生頻度は高く、通常のPC使用に耐えない状況。

・Ctrl+Alt+Deleteは効かなくなる。強制電源切断する以外にない。

＜現象の際のディスクの挙動＞

・HDDアクセスランプが常点灯の状態となるが、HDDのアクセス音は聞こえない。

・リソースモニタ上で確認していた場合、ディスクの転送量は0 Bytes/秒の状態が続く。

・ディスクの「アクティブな時間の最高」は100%となっている。

・なお、リソースモニタ自体が「（応答なし）」となる場合もあった。

・HDDアクセスランプが常点灯から、点滅（約61回/min）に移行する場合が多い。

（"点"が一瞬で、"滅"が長い。）

＜経過＞

昨年１月

購入～問題なく快適に使える時期が続く。

秋頃～

現象が頻発するようになる。

１２月

強制シャットダウンを頻回に行わざるを得なかったためか、HDD故障によりシステムが起動できなくなった。

本年１月

１度目の修理。HDD不良のため交換。

２月下旬

現象が再発。診断ツール<起動時F9>を実施するも全項目正常。

３月

２度目の修理。修理センターで検証した結果、症状は確認できなかったとのこと。

症状の発生原因と考えられるマザーボード、CPU、メモリ、VGAカードを予防交換。

４月

現象が再発。

５月

３度目の修理。HDD不良のため交換。

作業後、72時間連続アイドリングテスト等、長時間検証を行い動作に異常がないことを確認したとのこと。

＜現状＞

・修理から戻り、初回電源投入時、初期セットアップ後の一連の流れの中で、１回目のWindowsUpdate途中に現象が再発。

・「2個の更新プログラムをダウンロード中(合計 347KB、22% 完了)」の時点で操作不能となった。

（「Windows Update(応答なし)」）

・修理部門の担当者との電話応対で、以下のことを確認した。

・LANに接続しない状態でセットアップを実施し、原因の切り分けを行うことを提案される。

（ちなみに、修理時にはLAN接続した上での検証は行っていないとのこと。）

・その結果、セットアップは正常に完了した旨を報告。

・システムセットアップ画面まで正常に起動すればハード異常ではないとのこと。

・Windows起動後の現象はソフトウエアの問題であるとのこと。

・Windows起動後に現象が出た時点では修理対象とはならない。

（修理から戻ってきて早々、現象が再発したが、それをもって修理対象とはならない。）

・今後も現象が生じた場合、必要なら再度システムリカバリを（ユーザー側で）実施し、

リカバリプログラム画面が正常に起動できなかった場合は修理対応可能（かもしれない）。

なんだか途方に暮れてしまいました。とほほのほーー。

が、気を取り直してようやくここからが質問内容です。

１．この現象のそもそもの原因はどういったことが考えられるでしょうか。

２．そして解決方法はありますでしょうか。

３．この現象が発生した場合、強制電源切断する以外ありませんが、その際にHDDの故障を回避する方法はありますでしょうか。

４．もし今後、強制電源切断してHDDが故障したと想定した場合、自己責任で修理するしかないでしょうか。

主旨は、＜現象＞及び＜現象の際のディスクの挙動＞のところです。

＜経過＞及び＜現状＞については、参考のため追記しました。

べつに変態度の高い怪しげなソフトウエアを使ったりだとか凶暴なウイルスを飼ったりだとかはもちろんしていません。

よい解決方法が見つからないようであれば、運が悪かったとあきらめて当該PCを廃棄処分しようかと考えています。

ご助言よろしくお願いします。

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52 件の回答

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  1. Anonymous
    2010-05-27T22:25:25+00:00

    プログラムの追加と削除の中にないなら、削除しない方がいいと思いますよー

    デバイスマネージャーから削除しても、また青画面になるか、再起動したら同じものが自動検出されるかのどちらかだと思いま～す。

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  2. Anonymous
    2010-05-27T15:38:56+00:00

    > AHCI の場合、XP なら必要ですが、Vista から汎用ドライバが入っているようでので、削除しても大丈夫なはずです。

    > 先述しましたが、勿論 IDE モードで使うなら全く不要です。

    >

    > 「プログラムの追加と削除」に、"Intel Matrix Storage Manager Driver" の項目があるはずですので、そちらからアンインストールして下さい。

    「プログラムのアンインストールまたは変更」のところでしょうか。

    そのなかには Intel のそれらしき項目は見あたりませんでした。

    デバイスマネージャの中に、

    IDE ATA/ATAPI コントローラ

    Intel(R) ICH9M-E/M SATA AHCI Controller

    という項目があり、プロパティの「ドライバ」のタブから「削除」を選択できるようになっていて、

    「ドライバをアンインストールします（上級者用）。」

    と書いてありました。

    ここからこれを削除すればいいでしょうか。

    「ドライバファイルの詳細」では、

    C:\Windows\system32\DRIVERS\iaStor.sys

    プロバイダ：　Intel Corporation

    ファイルバージョン：　8.6.1.1002

    などと表示されています。

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  3. Anonymous
    2010-05-27T06:03:58+00:00

    >BIOS で [AHCI] に設定してありますが、不要ということなのでしょうか。

    >不要なら削除してみようと思います。

    >削除の方法は、iaStor.sys を単純に削除してしまうだけでよいでしょうか。

    AHCI の場合、XP なら必要ですが、Vista から汎用ドライバが入っているようでので、削除しても大丈夫なはずです。

    先述しましたが、勿論 IDE モードで使うなら全く不要です。

    「プログラムの追加と削除」に、"Intel Matrix Storage Manager Driver" の項目があるはずですので、そちらからアンインストールして下さい。

    >それに、持ち主がかわったら現象がピタリと止みました。なんてことになるかもしれないですし！！！

    もしそうなれば、電圧が低い･不安定、強い磁場があるなど、環境の問題も疑われると思います。

    この回答は役に立ちましたか?

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  4. Anonymous
    2010-05-27T03:39:32+00:00

    あうあうあー

    これじゃ、刺身の上のタンポポも鑑定できないよ。

    というわけで、すぽっくり＠それはタンポポではない！です。

    > >iaStor.sys を確認したところ、

    > >Intel Matrix Storage Manager Driver

    >

    > RAID を組んだり AHCI モードを使わないなら、これは不要です。

    > 又、Vista では標準で AHCI ドライバがありますし、IDE 互換モードで動かすなら益々要らないので削除してみたら如何でしょう。

    BIOS で [AHCI] に設定してありますが、不要ということなのでしょうか。

    不要なら削除してみようと思います。

    削除の方法は、iaStor.sys を単純に削除してしまうだけでよいでしょうか。

    > 又、リカバリした状態とクリーンインストールした状態との比較検証が可能なら、判明する事柄も色々ありそうですから。

    > Ubuntu とか色々やるより、Windows 環境で可能な比較検証項目がまだ幾つかあるのですから、そちらを優先した方が良いのではないかと個人的には思います。

    私自身、 WindowsのCDは、他のHP製PCのOEM版（XP）しか持っておらず、検証のために新たにWindows7とかを購入するのも何なので、安易にUbuntuなどと考えてしまいました。

    なお、他のHP製PCはWindowsXPのものが家族分を含めて３台ありますが、もちろんこのような現象に悩まされるようなことは一切なく、すこぶる快調です。

    > 自作していれば、Intel Matrix Storage Manager Driver なんかの意味も良く分かっていますし、

    > ちょっとした音や画面表示、アクセスランプの点灯状況などから「おかしいぞ」と気付く事もあるかも知れません。

    このあたりのことに詳しそうな知人が身の回りにはいませんが、廃棄処分するんだったら引き取って面倒みてあげてもいいよと言ってくれる人が遠くにいます。

    この Answers での投稿内容も読んでもらっています。

    これ以上（というかもう既にですが）私の手に負えないので、そろそろバトンタッチしてもらおうかと考え中です。

    それに、持ち主がかわったら現象がピタリと止みました。なんてことになるかもしれないですし！！！

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  5. Anonymous
    2010-05-27T00:02:03+00:00

    >iaStor.sys を確認したところ、

    >Intel Matrix Storage Manager Driver

    RAID を組んだり AHCI モードを使わないなら、これは不要です。

    又、Vista では標準で AHCI ドライバがありますし、IDE 互換モードで動かすなら益々要らないので削除してみたら如何でしょう。

    >賢者の達人の偉い人が現物を目の当たりにすると、こびとさんとかがこたえをおしえてくれるかもしれないですね。

    今回は、メーカーサポートで解決しない問題ですので、やはり現物確認が一番かと思います。

    自作していれば、Intel Matrix Storage Manager Driver なんかの意味も良く分かっていますし、ちょっとした音や画面表示、アクセスランプの点灯状況などから「おかしいぞ」と気付く事もあるかも知れません。

    又、リカバリした状態とクリーンインストールした状態との比較検証が可能なら、判明する事柄も色々ありそうですから。

    Ubuntu とか色々やるより、Windows 環境で可能な比較検証項目がまだ幾つかあるのですから、そちらを優先した方が良いのではないかと個人的には思います。

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