パスワードを全て忘れたので初期化をしたいが途中で問題が発生したと表示される

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こんにちは、Microsoft コミュニティへようこそ。

貴重なご意見ありがとうございました。私の理解では、初期化に問題があったようです。

そのため、回復イメージを使用してシステムを回復することをお勧めします。

リカバリイメージをダウンロードするには、Windowsを実行している別の動作デバイスが必要です。

1. ページにアクセスします。Surface の回復イメージをダウンロードします。1. Microsoft アカウントでサインインします。
2. Surface デバイスの一覧から、回復イメージが必要なデバイスを選択します。
3. 現在アカウントに登録されているデバイスのみが表示されますが、さまざまな種類のデバイスの画像を取得するオプションも表示されます。このオプションを使用しようとすると、デバイスのシリアル番号を入力するように求められます。
4. ページ上のボタンを使用して、回復イメージをダウンロードします。
5. 画面の下部にダウンロードバーが表示されたら、ファイルを見つけやすい場所に保存します。注:回復ドライブをフォーマットすると、USBドライブにすでに保存されているすべてのデータが消去されます。Surface USB 回復ドライブを作成する前に、重要なデータを USB ドライブから別の記憶装置に移動します。USBドライブのフォーマット:1. USBドライブをPCのUSBポートに挿入します。
6. デスクトップからエクスプローラーを開きます。
7. USBドライブを長押しするか、右クリックして[フォーマット]を選択します。
8. 選択肢でファイル システムとして FAT32 を選択し、USB ドライブに RECOVERY などのボリューム ラベルを入力して、[開始] をタップまたはクリックします。
9. USBドライブの内容を消去するには、タップまたはクリックして[OK]を押します。
10. 書式設定が完了したら、タップまたはクリックして [OK] を押します。回復ドライブを作成するには、次の操作を行います。1. Surface または PC で、ダウンロードした回復イメージをダブルクリックするか、右クリックして [抽出] を選択し、[すべて展開] を選択します。
11. 以前にフォーマットしたUSBドライブを選択し、場所をクリックして抽出してください。USB 回復ドライブを使用して Surface をリセットします。1. サーフェスをシャットダウンします。
12. USBリカバリドライブをUSBポートに挿入します。
13. 音量ダウン(-)ロッカーを押し続けます。
14. 電源ボタンを押して放します
15. Surface のロゴが表示されたら、音量を下げる (-) ロッカーを放します。
16. USB回復ドライブで回復ソフトウェアを起動します。
17. プロンプトが表示されたら、言語オプションとキーボードレイアウトを選択します。
18. [トラブルシューティング] を選択します。
19. [ドライブから復元]を選択します。すべてを削除して、ドライブを完全にクリーンアップします。このPCの回復。
20. 「ドライブの再パーティション化」を選択します。
21. BitLocker キーの入力を求められた場合は、このドライブをスキップします。

USB 回復ドライブから起動できない場合は、Surface BIOS で USB ブート機能を有効にするか、USB ドライブが最初のオプションになるように起動順序を設定する必要があります。詳細については、「 Start USB デバイスから Surface を起動する - Microsoft サポート」を参照してください。

免責事項:データの損失を防ぐために、重要なデータを事前にバックアップしてください。

ご連絡をお待ちしております。

私の理解が間違っている場合は、それを指摘してください。そうすれば、私たちはあなたをより良くサポートすることができます。

ルグーベイ |マイクロソフト コミュニティ サポート スペシャリスト