サインイン中に問題が発生しました。という表示が

danss99 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Go 2 にてバッテリーが見つからない状態になっているということでございますね。

まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただき、

問題が改善されるかご確認くださいませ。

【 バッテリードライバーの入れ直し 】

手順 1 : [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

手順 2 : [ バッテリー ] をクリックし、一覧から [ Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery ] を右クリックします。

手順 3 : 別ウィンドウ表示後に、 [ デバイスのアンインストール ( U ) ] をクリックします。

手順 4 : [ デバイスのアンインストールの確認 ] が表示後、 [ OK ] をクリックします。

※「 このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する 」 が表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をクリックします。

手順 5 : [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されましたら、画面を閉じて Surface の再起動を行います。

・診断ツールに含まれている、システム改善のためのプログラムを実行しての動作確認

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

手順 1 : 「Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する 」にアクセスします

手順 2 : 太字の 「 Surface 診断ツールキットを実行するには 」 の下の手順にある 「  2.次のいずれかを実行して Surface 診断ツールキットをダウンロードします。  」 の青文字で書かれている [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロード ] をクリックします。

※Sモードをご利用の場合には、「S モードの Windows 10 用 Surface 診断ツールキットをダウンロード」をクリックします。

手順 3 : 画面下部に 「 実行 」 「 保存 」 と表示されたら、 「 保存 」 の右に出ている ▼ をクリックし、「 名前を付けて保存 」 を選択し、デスクトップに保存します。

手順 4 : ダウンロードを行ったアプリを起動して、利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします

※もし、ユーザーアカウント制御の画面が出てきましたら 「 はい 」 をクリックします。

手順 5 : 「 Surface Diagnostic Tool 」 の TOP 画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックして右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。

手順 6 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じてください

手順 7 : 再度 Surface Diagnostic Toolを起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 8 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

※不要な内容については、[ skip ] を行ってください。

手順 9 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

・Surface 用のドライバーとファームウェアを適応しての問題改善の確認

※この操作は、Windows のシステムを最新の状態に更新してからお試しください。

【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】

手順 1 : 「 Surface Go 2 Drivers and Firmware 」のサイトへアクセスし、[ Download ] をクリックします。

手順 2 : [ SurfaceGo2_Win10_18362_20.063.23730_0.msi ] にチェックをつけていただき、[ Next ] をクリックします。

手順 3 : 画面下にポップアップされた、[ 名前を付けて保存 ]をクリックして任意の場所に保存を行います。

※ご利用のブラウザによって表示が異なりますので、使用されているブラウザに合わせて保存をお願いします。

手順 4 : ダウンロード済みファイルをダブルクリックし、プログラムの実行を行います。

手順 5 : 新しい画面が出てきたら、[ Next ] をクリックします。

手順 6 : [ I accept ～ ] の左のチェックボックスにチェック後、[ Next ] をクリックします。

手順 7 : プログラムの実行完了後に、Surface を再起動します。

上記の手順でも改善が見られない場合、

より詳しく状況をお伺いさせていただく必要があるため、

お手すきの際に Surface サポート までお問い合わせをいただけますでしょうか。

また、サインインのエラーに関しましては、Microsoft のサーバー側にて出ている問題のようでございますので、

サーバー側での問題改善がされるまで、お待ちいただくことになるかと存じます。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

お返事ありがとうございます。

「バッテリードライバーの入れ直し」は出来ました。

しかし、

＞＞「Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する 」にアクセスします＜＜

先述した通り、マイクロソフトへ行っても数秒～数分のうちにサインインのエラーになるためダウンロードをすることができませんでした。

以上が今日できたことです。

ここ数日（エラーサインはマイクロソフトサイトへ行ったため発覚、なのでこの問題が以前からなのか最近発生したことなのかは不明）、はサインインのエラーが出てます。

＞＞サーバー側での問題改善がされるまで、お待ちいただくことになるかと存じます。＜＜

どのぐらい待てばいいのでしょうか。

こんにちは。

サインインのエラーについては、別のブラウザ(EdgeやIEなど)を使用したり、インプライベートブラウザに変えて試してみてはどうですか？

＞＞サーバー側での問題改善がされるまで、お待ちいただくことになるかと存じます。＜＜

どのぐらい待てばいいのでしょうか。

これについてはサーバー側の問題になるのでメーカー次第なので、ここで聞いてもわからないとおもいますよ。

(窓口で聞いてもわからないと思いますし...)

お返事ありがとうございます。

別のブラウザを使ったところ問題が解決したようです。

ありがとうございました。