Surface Book 3 Model 1899 i7　とSanDiskの外付けSSD１TB について

山口　健 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Book 3 にて、外付けの SSD を接続された際に動作が固まるとのこと、ご心配をおかけしております。

外付け SSD を読み込む際のシステム上のトラブルの可能性も考えられますので、下記操作にて改善があるかお試しくださいませ。

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

手順 1 : 下記の URL をクリックします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順 2 : [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロードする ]をクリックします。

手順 3 : 利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします。

手順 4 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックし、右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。

手順 5 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じます。

手順 6 : 再度 Surface Diagnostic Tool を起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 7 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 8 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

【 Windows Update を最新にする手順 】

手順 1 : スタート ボタンを押して [ 設定 ] をクリックします。

手順 2 : メニューから [ 更新とセキュリティ ] をクリックします。

手順 3 : 次にメニューで [ Windows Update ] をクリックしします

手順 4 : お使いの端末の状態によって表示が異なります。

[ 更新プログラムのチェック ] [ 今すぐインストール ] [ 今すぐ再起動 ] などです。

手順 5 : 表示されている説明に従い更新を行います。

※ AC アダプターが必要な場合があります。

【 最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法 】

※ 事前に、Windows Update を [ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1 : 下記の URL にアクセスをお願いします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2 : ページを下記にスクロールしていただきますとSurfaceの種類が表示されていますので、該当の Surface の URL をクリックしてください

手順 3 : 英語のページが表示されますので [ Download ] をクリックしていただきますと

Surface ( 製品名 ) _ Win 10 _ ( 数字 ) . msi

というファイルが確認できると思います、[ 数字 ] が一番大きなものが最新となりますので、

こちらのチェックボックスにチェックを入れていただきまして、[ Next ] をクリックしてください

手順 4 ： ダウンロードされたファイルを実行します。インストーラ ( 英語 ) が起動してきます。

手順 5 ： [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するチェックを入れ、進めていきます。

 [ Install ] ボタンを押すと、インストールが始まります。

手順 6 ： インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[ Yes ] を選択すると再起動がかかります。再起動後には更新が適用され、問題が解消してるか確認をお願いいたします。

【 強制再起動 】

※電源アダプター以外の付属品をすべて取り外して以下の作業を行ってください。

手順 1 : Surface の電源を 25 秒押したままでお願いします。

手順 2 : 25 秒経過し、Windowsの ロゴが出ましたら手を離してください。

手順 3 : 通常通り起動することを確認し、症状の確認をお願いします。

【 常駐プログラム停止手順 】

手順 1 : [ スタートボタン ] を右クリックし、[ タスクマネージャー ( T ) ] をクリックします。

手順 2 : [ 詳細 ( D ) ] をクリックし、 [ スタートアップ ] タブをクリックします。

手順 3 : スタートアップへ登録されたアプリケーションが表示されますので、上から順に、右クリックし、[ 無効化 ( D ) ] をクリックします。

手順 4 : すべて無効化に変更しましたら、再起動を行い問題が解消しているか確認をお願いいたします。

※改善があった場合には、一つずつ有効にしていただき、症状が再発しましたらそのアプリケーションが起因して問題が発生しておりますため、アプリケーション提供元様へご相談くださいませ。

また、外付け SSD のデータに、Office で作成されたファイルがある場合プレビューウィンドウが要因してフリーズすることがございますので、下記操作もお試しください。

【 エクスプローラー表示方法の確認手順 】

 手順 1: [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ エクスプローラー ] をクリックします。

 手順 2: 画面上の [ 表示 ] をクリックします。

 手順 3: メニュー表示後、[ プレビュー ウィンドウ ]、または [ 詳細ウィンドウ ] どちらかの選択されている項目をクリックします。

※色が反転している箇所が選択されている項目となります。

 選択されていない状態で、改善がみられるかご確認くださいませ。

※また、他社様のセキュリティソフトをご利用いただいている場合、セキュリティソフトのアンインストールなどもご検討くださいませ。

なお、セキュリティソフトのアンインストール、再インストール手順につきましては、提供元様へご確認いただけますようお願い申し上げます。

上記手順にて改善がない場合、適切なご案内をするために、もう少し詳しく状況をお伺いさせてください。

1 : 他の USB 接続の周辺機器、または USB フラッシュメモリーなどを接続された際には問題ないでしょうか。

2 : 外付け SSD について、メーカー様に Surface との互換性等について確認をされましたでしょうか。

3 : 外付け SSD は、SATA 接続のものを、USB 経由にされるものでしょうか。

ご不明な点がございましたら、返信にて合わせてお知らせください。

よろしくお願いいたします。